隨著教育政策的改革以及信息化時代下用戶對線上和線下學習的需求增長，教育培訓業(yè)發(fā)展迅猛，各類素質(zhì)教育、職業(yè)技術、成人教育、英語學習、IT培訓等教育培訓機構層出不窮。呼叫中心在教育行業(yè)里的需求越來越大，很多教育企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境下，企業(yè)面臨著宣傳、業(yè)務管理、客戶管理等多種局限。
那么呼叫中心系統(tǒng)在教育行業(yè)是怎樣被應用的呢？
（一）集中管理，分布部署
大型的教育培訓機構在全國多個城市都有校區(qū)，業(yè)務繁雜，每個將業(yè)務信息和話務信息統(tǒng)一管理較為困難。呼叫中心借助統(tǒng)一通信技術，實現(xiàn)“集中式管理、分布式部署”，根據(jù)公司坐席數(shù)量開設賬號，登錄網(wǎng)址就能使用，不受時間地域限制，工作地點可以在多個地方，不同地點之間的信息交互能統(tǒng)一管理，有利于各個分公司的協(xié)調(diào)溝通，有效控制成本。
（二）量身定制，告別傳統(tǒng)撥號，提高推廣效率
地推是大多培訓機構選擇的推廣方式，也就是常見的發(fā)傳單，或者掃碼關注送禮品等方式，耗時長，人力成本高，而且得到的反饋并不好，轉(zhuǎn)化率較低，對消費者來講容易形成負面印象。呼叫系統(tǒng)擁有大容量、高并發(fā)呼叫處理能力，可以將號碼集中導入到撥號界面，讓銷售人員告別傳統(tǒng)撥號，提高效率。
（三）多渠道接入，支持系統(tǒng)對接
除了企業(yè)自己的網(wǎng)站外，還可以接入APP、微信等多種渠道，告別單一宣傳方式，另外智能呼叫中心提供開放接口，可以與公司自己的業(yè)務系統(tǒng)對接，避免管理系統(tǒng)紊亂，出現(xiàn)不能無縫對接或者管理不到位的問題，實現(xiàn)系統(tǒng)化管理。
（四）CRM+工單系統(tǒng)，高效管理客戶資料，及時跟進
銷售跟進的學員雖然都有記錄，但是在信息統(tǒng)一管理方面稍有欠缺，呼叫中心系統(tǒng)帶有CRM功能與工單系統(tǒng)，將學員信息或者線索分類管理，可以及時創(chuàng)建工單，便于銷售跟進，也能及時將更近信息錄入，形成完整的客戶資料管理系統(tǒng)。
（五）坐席管理
在系統(tǒng)后臺可以看到坐席當前狀態(tài)，聽取錄音，了解坐席工作情況，發(fā)現(xiàn)異常也能及時調(diào)整，保證客服質(zhì)量和效率。另外系統(tǒng)還有數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，根據(jù)企業(yè)需求導出不同報表，便于管理者掌握坐席外呼和接聽情況，也是坐席績效考核的數(shù)據(jù)支持，還能根據(jù)報表情況調(diào)整工作安排，合理安排人力。
呼叫中心系統(tǒng)作為客戶與公司溝通的橋梁，客服可以及時響應顧客，與客戶進行互動，做好售前售中以及售后服務，形成較為完善的客戶服務體系。教育培訓機構要如何選擇呼叫系統(tǒng)方案，從而解決在業(yè)務管理和客服管理方面的痛點，要結合公司的實際情況以及后續(xù)的發(fā)展需求。
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