隨著教育政策的改革以及信息化時(shí)代下用戶(hù)對(duì)線上和線下學(xué)習(xí)的需求增長(zhǎng)，教育培訓(xùn)業(yè)發(fā)展迅猛，各類(lèi)素質(zhì)教育、職業(yè)技術(shù)、成人教育、英語(yǔ)學(xué)習(xí)、IT培訓(xùn)等教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)層出不窮。呼叫中心在教育行業(yè)里的需求越來(lái)越大，很多教育企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)面臨著宣傳、業(yè)務(wù)管理、客戶(hù)管理等多種局限。
那么呼叫中心系統(tǒng)在教育行業(yè)是怎樣被應(yīng)用的呢？
（一）集中管理，分布部署
大型的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在全國(guó)多個(gè)城市都有校區(qū)，業(yè)務(wù)繁雜，每個(gè)將業(yè)務(wù)信息和話(huà)務(wù)信息統(tǒng)一管理較為困難。呼叫中心借助統(tǒng)一通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“集中式管理、分布式部署”，根據(jù)公司坐席數(shù)量開(kāi)設(shè)賬號(hào)，登錄網(wǎng)址就能使用，不受時(shí)間地域限制，工作地點(diǎn)可以在多個(gè)地方，不同地點(diǎn)之間的信息交互能統(tǒng)一管理，有利于各個(gè)分公司的協(xié)調(diào)溝通，有效控制成本。
（二）量身定制，告別傳統(tǒng)撥號(hào)，提高推廣效率
地推是大多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇的推廣方式，也就是常見(jiàn)的發(fā)傳單，或者掃碼關(guān)注送禮品等方式，耗時(shí)長(zhǎng)，人力成本高，而且得到的反饋并不好，轉(zhuǎn)化率較低，對(duì)消費(fèi)者來(lái)講容易形成負(fù)面印象。呼叫系統(tǒng)擁有大容量、高并發(fā)呼叫處理能力，可以將號(hào)碼集中導(dǎo)入到撥號(hào)界面，讓銷(xiāo)售人員告別傳統(tǒng)撥號(hào)，提高效率。
（三）多渠道接入，支持系統(tǒng)對(duì)接
除了企業(yè)自己的網(wǎng)站外，還可以接入APP、微信等多種渠道，告別單一宣傳方式，另外智能呼叫中心提供開(kāi)放接口，可以與公司自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，避免管理系統(tǒng)紊亂，出現(xiàn)不能無(wú)縫對(duì)接或者管理不到位的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化管理。
（四）CRM+工單系統(tǒng)，高效管理客戶(hù)資料，及時(shí)跟進(jìn)
銷(xiāo)售跟進(jìn)的學(xué)員雖然都有記錄，但是在信息統(tǒng)一管理方面稍有欠缺，呼叫中心系統(tǒng)帶有CRM功能與工單系統(tǒng)，將學(xué)員信息或者線索分類(lèi)管理，可以及時(shí)創(chuàng)建工單，便于銷(xiāo)售跟進(jìn)，也能及時(shí)將更近信息錄入，形成完整的客戶(hù)資料管理系統(tǒng)。
（五）坐席管理
在系統(tǒng)后臺(tái)可以看到坐席當(dāng)前狀態(tài)，聽(tīng)取錄音，了解坐席工作情況，發(fā)現(xiàn)異常也能及時(shí)調(diào)整，保證客服質(zhì)量和效率。另外系統(tǒng)還有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，根據(jù)企業(yè)需求導(dǎo)出不同報(bào)表，便于管理者掌握坐席外呼和接聽(tīng)情況，也是坐席績(jī)效考核的數(shù)據(jù)支持，還能根據(jù)報(bào)表情況調(diào)整工作安排，合理安排人力。
呼叫中心系統(tǒng)作為客戶(hù)與公司溝通的橋梁，客服可以及時(shí)響應(yīng)顧客，與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，做好售前售中以及售后服務(wù)，形成較為完善的客戶(hù)服務(wù)體系。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要如何選擇呼叫系統(tǒng)方案，從而解決在業(yè)務(wù)管理和客服管理方面的痛點(diǎn)，要結(jié)合公司的實(shí)際情況以及后續(xù)的發(fā)展需求。
-THE END-
