“新型冠狀肺炎”成為了2020年開端的最大事件?？v觀當(dāng)下企業(yè)復(fù)工狀態(tài)，遠程辦公已經(jīng)成為當(dāng)下的熱門話題。根據(jù)最新消息，這場大規(guī)模的遠程辦公在本周還將持續(xù)，部分公司的復(fù)工時間已經(jīng)推遲至3月以后。遠程在家辦公，足不出戶，呼叫中心工作如何才能高效完成呢？這時候，客服人員就需要一個強有力的工具，讓工作可以更加順利地開展，這個工具就是合力億捷云呼叫中心App，即手機坐席。
 
        合力億捷手機坐席

        由于疫情來得猝不及防，許多客服人員身邊并沒有電腦無法遠程辦公，合力億捷推出云呼叫中心手機坐席解決方案，客服用手機就可以實現(xiàn)遠程辦公。上線快速靈活無需部署呼叫中心設(shè)備、租用電路，任何時間、地點隨時接入服務(wù)，也無需一次性高額投入。合力億捷手機坐席解決方案獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可，作為中國聯(lián)通和中國電信主要業(yè)務(wù)合作伙伴之一，疫情期間中國聯(lián)通已有７個省份城市成功上線并使用合力億捷呼叫中心手機坐席，各項業(yè)務(wù)進展順利。
 

呼叫中心APP


 
        云呼叫中心手機坐席如何實現(xiàn)服務(wù)接入

       １．合力億捷手機坐席提供了完善的呼叫中心、在線客服、工單移動端解方案，使用手機即可處理通話、會話和工單。

       ２．客服在手機端開啟離線接聽開關(guān)后，系統(tǒng)會將客戶來電轉(zhuǎn)接到客服個人手機上，無需登錄系統(tǒng)，也能接聽客戶來電。

       ３．客戶來電時，手機坐席會自動彈出客戶通話歷史，及記錄的客戶工單等信息，更快掌握客戶訴求，避免重復(fù)溝通。

       ４．來電客戶支持手機坐席快速創(chuàng)建客戶信息，并支持客戶一鍵分配至微信好友，溝通無延遲，把握商機跟進的最佳時機。

       ５．支持直接點擊客戶外呼或者輸入號碼外呼電話，并在客戶中及時填寫跟進內(nèi)容，助力銷售人員提高線索轉(zhuǎn)化。

        ６．提供了完善的呼叫中心、在線會話監(jiān)控功能，實時監(jiān)控服務(wù)情況 ，讓客服管理工作隨時隨地進行。
 
       遠程協(xié)同辦公的應(yīng)用場景遠不止當(dāng)下。隨著85、90后成長為職場的中堅力量，95后逐漸進入職場，用戶的需求在不斷變化，辦公的場景在不斷變化，協(xié)作的模式也在不斷變化。同時，大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)的應(yīng)用也已日漸成熟，遠程協(xié)同辦公已經(jīng)成為諸多企業(yè)的日常運行模式，辦公場景是否智能化已經(jīng)成為企業(yè)能否高效運行的關(guān)鍵，也成為企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的重點。因此，對企業(yè)傳統(tǒng)的IT辦公設(shè)備、方案和辦公環(huán)境等智能化要素提出了新的要求。合力億捷云呼叫中心手機坐席滿足企業(yè)用戶對使用場景的智能化需求，不僅讓企業(yè)遠程辦公無負(fù)擔(dān)，同時為企業(yè)實現(xiàn)降本增效，開啟智能化的新紀(jì)元。


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