頁(yè)面布局簡(jiǎn)潔，細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)符合用戶(hù)使用習(xí)慣
對(duì)于手機(jī)坐席來(lái)講，用手機(jī)處理所有的工作必然要求移動(dòng)端頁(yè)面布局簡(jiǎn)單明了，突出工作偏重點(diǎn)，并且在細(xì)節(jié)方面用戶(hù)體驗(yàn)很重要。合力億捷手機(jī)坐席應(yīng)勢(shì)而生，在手機(jī)端頁(yè)面，消息，群組，云客服，同事，我的，共五個(gè)功能板塊，涵蓋消息通知、任務(wù)發(fā)布、部門(mén)溝通、坐席設(shè)置以及云客服，在云客服板塊下，坐席的通話(huà)、在線(xiàn)、客戶(hù)、工單、監(jiān)控、個(gè)人依序排列。不同的功能圖標(biāo)導(dǎo)航明確，各板塊下功能細(xì)分清晰，不管是主功能布局，還是細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)，都是符合坐席使用手機(jī)的習(xí)慣。
功能齊全，坐席辦公無(wú)壓力
合力億捷手機(jī)呼叫中心很好繼承PC端功能，將通話(huà)、在線(xiàn)、客戶(hù)管理、工單以及監(jiān)控等主要功能合理布局。首先，坐席可以直接用手機(jī)登錄，切換手機(jī)接聽(tīng)，就可以支持移動(dòng)端接聽(tīng)或外呼，在接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電時(shí)，手機(jī)端可以顯示來(lái)電彈屏，坐席在處理完通話(huà)后可以直接創(chuàng)建客戶(hù)并分配給相關(guān)人員及時(shí)跟進(jìn)，另外坐席也可以在“通話(huà)”查看自己的通話(huà)記錄；對(duì)于手機(jī)端處理在線(xiàn)會(huì)話(huà)，坐席只需要把“在線(xiàn)”狀態(tài)切換到在線(xiàn)狀態(tài)就能接入訪(fǎng)客消息，下班后可以切換離線(xiàn)狀態(tài)。
然后，在客戶(hù)管理以及工單方面，坐席可以點(diǎn)開(kāi)“客戶(hù)”，就能查看權(quán)限內(nèi)的客戶(hù)資料，若是通話(huà)有老客戶(hù)來(lái)電，則可以直接在通話(huà)更新客戶(hù)資料，也可以在客戶(hù)里更新，工單方面，坐席遇到技術(shù)之類(lèi)的問(wèn)題可以創(chuàng)建工單分到相關(guān)部門(mén)解決，更多的是微工單，適合現(xiàn)場(chǎng)維修之類(lèi)的場(chǎng)景；最后，“監(jiān)控”功能是為管理者設(shè)計(jì)，可以查看坐席通話(huà)和在線(xiàn)情況。
合力億捷手機(jī)坐席是居家呼叫中心的創(chuàng)新型辦公方式，解決了坐席居家辦公沒(méi)帶電腦的問(wèn)題，坐席有電腦也可以選擇使用手機(jī)坐席，更為便利。在恢復(fù)正常辦公后，手機(jī)坐席也是公司提高客服效率的重要方式，例如坐席值班可以使用手機(jī)坐席的方式，不用隨時(shí)帶著電腦，減輕負(fù)擔(dān)。
-THE END-
