現(xiàn)如今呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)過(guò)了較長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展，而目前企業(yè)想要搭建一個(gè)操作便捷，功能強(qiáng)大的呼叫系統(tǒng)，又需要根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模、形態(tài)、成本預(yù)算等方面，考慮如下幾種搭建方式：自建型呼叫系統(tǒng)、呼叫外包以及云客服呼叫中心。但在目前，云呼叫中心的搭建方式最為常見(jiàn)，它能夠滿足絕大多數(shù)中小型企業(yè)的客服中心建設(shè)需求，以下則是目前面對(duì)企業(yè)需求列出的現(xiàn)在全國(guó)排名前5的呼叫中心廠商。
I 合力億捷呼叫中心系統(tǒng)介紹
合力億捷成立于2002年，上市公司，是國(guó)內(nèi)老牌的呼叫中心廠商，可提供客服呼叫系統(tǒng)本地部署、云端部署到400號(hào)碼、中繼資源以及運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)在內(nèi)的全套客服呼叫系統(tǒng)解決方案。其覆蓋行業(yè)包括快遞物流、電商、金融保險(xiǎn)、教育培訓(xùn)等絕大多數(shù)行業(yè)，例如中國(guó)郵政、京東、陽(yáng)光保險(xiǎn)與學(xué)而思這類企業(yè)都是其合作客戶。
1、系統(tǒng)方案
合力億捷呼叫中心系統(tǒng)部署方式靈活，不僅支持本地化部署，并且云部署方案中支持公有云、私有云以及混合云方案，則指企業(yè)可以接入自己的通信線路，或是在向運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)之后再接入合力客服呼叫系統(tǒng)中使用。如今最受企業(yè)歡迎的是云客服的搭建方式，簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)就是由服務(wù)商將軟件和相關(guān)的硬件設(shè)備集中部署在自己的場(chǎng)地內(nèi)并接入互聯(lián)網(wǎng)，所有程序代碼都不需要使用者來(lái)部署安裝，使用者不需要購(gòu)買硬件設(shè)備也不需要從運(yùn)營(yíng)商處租賃線路，僅需一臺(tái)電腦和簡(jiǎn)單的終端設(shè)備并且接入互聯(lián)網(wǎng)來(lái)使用。在呼叫系統(tǒng)的更新維護(hù)上也不需要企業(yè)來(lái)操作，都是由服務(wù)商來(lái)完成，并且在開(kāi)通使用之后，企業(yè)還能夠擁有合力億捷提供的24小時(shí)的專業(yè)監(jiān)控與后續(xù)維護(hù)服務(wù)。
2、產(chǎn)品功能
合力億捷云客服系統(tǒng)支持呼入呼出、來(lái)電彈屏、客戶關(guān)系管理與報(bào)表等功能，將通話與工單相結(jié)合，來(lái)電歷史自動(dòng)識(shí)別，有效識(shí)別用戶避免重復(fù)溝通，還能夠支持來(lái)電轉(zhuǎn)接以及三方通話，客服協(xié)助更便捷，由此來(lái)滿足不同企業(yè)的呼叫業(yè)務(wù)需求。另外合力億捷的客服產(chǎn)品在智能化方面也有很大優(yōu)勢(shì)，例如智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音識(shí)別等多種功能，也能夠集成在線客服、客戶工單的功能，實(shí)現(xiàn)全渠道的多媒體客服覆蓋，并且能夠提供從呼叫系統(tǒng)部署、通訊碼號(hào)一直到后續(xù)運(yùn)營(yíng)維護(hù)等服務(wù)。
天潤(rùn)融通產(chǎn)品介紹
天潤(rùn)融通成立于2006年，是國(guó)內(nèi)比較老牌的呼叫服務(wù)廠商，其能給大中型企業(yè)提供深度定制與集成的呼叫服務(wù)，還能夠提供給小型企業(yè)基礎(chǔ)功能完善的云客服產(chǎn)品。另外天潤(rùn)融通還能夠提供可集成的人工智能平臺(tái)，支持企業(yè)介入智能平臺(tái)從而實(shí)現(xiàn)智能質(zhì)檢、對(duì)話分析等多種功能。
從系統(tǒng)使用上來(lái)看，天潤(rùn)融通在線路部署方面也是十分強(qiáng)大，同樣能夠滿足絕大多數(shù)企業(yè)的場(chǎng)景需求。
訊鳥(niǎo)產(chǎn)品介紹
訊鳥(niǎo)成立于2001年，也是國(guó)內(nèi)較早的呼叫廠商之一，其在2005年開(kāi)始研發(fā)Saas產(chǎn)品，為企業(yè)提供多種云部署的搭建方案。而在客服呼叫產(chǎn)品的基礎(chǔ)上還推出了專門面對(duì)營(yíng)銷場(chǎng)景的解決方案，同時(shí)為企業(yè)提供了專業(yè)的呼叫外包服務(wù)，其部署靈活功能強(qiáng)大，滿足企業(yè)需要。
容聯(lián)七陌產(chǎn)品介紹
容聯(lián)七陌成立于2014年，是國(guó)內(nèi)首家自主研發(fā)提供Saas云客服系統(tǒng)的服務(wù)廠商，其云客服呼叫解決方案涵蓋了從企業(yè)客戶服務(wù)，一直到售后跟進(jìn)的各類階段場(chǎng)景。在業(yè)務(wù)方面，它主要分為兩個(gè)場(chǎng)景，為企業(yè)提供完善的解決方案與系統(tǒng)部署方案，主要是面向企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求與解決其行業(yè)痛點(diǎn)問(wèn)題。具體服務(wù)包括云客服、云電銷、在線客服、閃信以及客服外包等。
商之訊TQ產(chǎn)品介紹
商之訊TQ成立于2002年，主要為企業(yè)提供網(wǎng)站即時(shí)通訊等服務(wù)，它最大的優(yōu)勢(shì)就在于即時(shí)通訊與語(yǔ)音通訊方面積累的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，在客服產(chǎn)品上以公有云呼叫系統(tǒng)為主，基礎(chǔ)功能完善，系統(tǒng)性能也較強(qiáng)，對(duì)比如今的客服產(chǎn)品，商之訊TQ最大的優(yōu)勢(shì)在于它的即時(shí)通訊方面。
I 合力億捷呼叫中心系統(tǒng)的核心優(yōu)勢(shì)
現(xiàn)在市場(chǎng)上呼叫中心廠商較多，而對(duì)比其他系統(tǒng)服務(wù)商，合力億捷最大的優(yōu)勢(shì)在于以下幾點(diǎn)：
1、系統(tǒng)功能完善，智能化水平高
從系統(tǒng)功能上，合力億捷客服系統(tǒng)支持云呼叫與定制化呼叫產(chǎn)品，包括外呼、來(lái)電彈屏、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航等基礎(chǔ)功能全面，并且提供智能語(yǔ)音交互、智能語(yǔ)音質(zhì)檢、分析等智能化服務(wù)解決方案，智能化水平高，有效提高企業(yè)客服質(zhì)檢效率；還提供將在線客服與呼叫系統(tǒng)相集成的全渠道客服系統(tǒng)，滿足企業(yè)各類不同的服務(wù)場(chǎng)景。
2、搭建方式多樣，滿足企業(yè)成本需求
合力億捷呼叫中心搭建方式多樣，支持本地化部署、外包、以及云部署方案，滿足企業(yè)多樣化需求。而對(duì)比傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)部署需要大量的資金人力成本，與后期維護(hù)成本，合力億捷支持成本更劃算的云呼叫系統(tǒng)搭建方式，這個(gè)模式下的成本低很多，并且售后服務(wù)都比較完善，不需要企業(yè)自己對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定時(shí)維護(hù)，而是都交給所選擇的服務(wù)商來(lái)完成，適合所有的中小型企業(yè)采用。
3、國(guó)內(nèi)老牌服務(wù)商，擁有多種研發(fā)資質(zhì)
合力億捷成立多年，是一家為企業(yè)提供專業(yè)的呼叫中心全套解決方案的服務(wù)商，通過(guò)可信云企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)認(rèn)證與CMMI5級(jí)認(rèn)證等多種權(quán)威認(rèn)證，并擁有多年自主研發(fā)智能客服系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，還是國(guó)內(nèi)較早開(kāi)始企業(yè)專門提供呼叫中心全套解決方案的服務(wù)商，在服務(wù)商資質(zhì)上來(lái)看合力億捷在眾多呼叫系統(tǒng)廠商中是非常靠前的。只有擁有強(qiáng)大的產(chǎn)品資質(zhì)與研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，才能保證客服系統(tǒng)的整體質(zhì)量水平。
