呼叫中心客服系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，工作效率是人工的三倍之多，成本是人工成本的30%左右，為企業(yè)每年節(jié)約費(fèi)用支出70%左右，所以很多企業(yè)需要尋找呼叫中心客服系統(tǒng)，那么該如何挑選呼叫中心客服系統(tǒng)，哪家的系統(tǒng)更適合企業(yè)呢？
I 呼叫中心客服系統(tǒng)挑選指標(biāo)
1、穩(wěn)定性
穩(wěn)定性是我們首要考量的一個(gè)因素，也是最重要的一個(gè)因素，因?yàn)橐粋€(gè)不穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)，即使價(jià)格再便宜，恐怕也背離了企業(yè)搭建呼叫中心的初衷。判斷一個(gè)呼叫系統(tǒng)是否穩(wěn)定，可以從系統(tǒng)能否處理高并發(fā)量、高峰時(shí)段系統(tǒng)是否出現(xiàn)宕機(jī)、日常座席電話是否正常呼入呼出、系統(tǒng)內(nèi)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)是否有丟失現(xiàn)象、來(lái)電號(hào)碼顯示是否正確、通話時(shí)是否常出現(xiàn)斷線、雜音現(xiàn)象等方面來(lái)判斷。
2、功能性
呼叫中心系統(tǒng)的功能有很多，企業(yè)一般情況下不會(huì)需要呼叫中心所有的功能。一個(gè)呼叫中心必備功能如下：簽入、簽出、示忙、示閑、來(lái)電彈屏、呼入、呼出、掛機(jī)、排隊(duì)功能、播報(bào)工號(hào)、監(jiān)聽(tīng)、錄音等等。這些是一個(gè)呼叫中心必須要有的功能，如果選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)需要注意你將要選擇的呼叫中心提供商能否做到這些必備的功能。
3、擴(kuò)容性
隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)展，未來(lái)極有可能會(huì)面臨呼叫中心系統(tǒng)功需要擴(kuò)容的問(wèn)題。作為企業(yè)方首先應(yīng)當(dāng)考慮清楚：在呼叫中心系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)生命周期里，配合自身業(yè)務(wù)所需的呼叫中心最大座席數(shù)有可能是多少？另外在呼叫中心提供商給出自己的呼叫中心搭建方案時(shí)，也需要注意考場(chǎng)方案的擴(kuò)容性。
4、搭建成本
搭建呼叫中心的成本包括直接的軟硬件采購(gòu)成本和間接成本。作為企業(yè)方來(lái)說(shuō)除了考慮直接成本之外，還應(yīng)當(dāng)考慮間接成本，比如個(gè)性化定制成本、業(yè)務(wù)的二次開(kāi)發(fā)成本、搭建呼叫中心時(shí)的時(shí)間和人力成本、運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的的系統(tǒng)維護(hù)和管理成本，以及后期擴(kuò)容和更新的成本等等；在有些情況下，搭建一個(gè)呼叫中心的間接成本可能比直接成本還要高一些。
考慮到搭建成本，像一般中小型企業(yè)并不需要過(guò)多或者復(fù)雜的功能，一套輕量級(jí)的呼叫中心解決方案就可以滿足所有需求。合力億捷不管是在產(chǎn)品功能、服務(wù)，還是產(chǎn)品資質(zhì)上性價(jià)比都是比較高的。
I 合力億捷云客服系統(tǒng)
1、部署方式及價(jià)格
公有云
公有云部署成本最低，屬于用戶量最大的一種云呼叫中心建設(shè)方式。用戶按需租用，無(wú)需購(gòu)買(mǎi)硬件設(shè)備，費(fèi)用包括坐席月租費(fèi)和通信費(fèi)用。系統(tǒng)分不同版本，功能不一樣月租價(jià)格不一樣；通訊費(fèi)要看運(yùn)營(yíng)商，不同運(yùn)營(yíng)商收費(fèi)不同。
混合云
混合云部署是系統(tǒng)應(yīng)用部署在云端，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云端，通信線路接在本地。混合云部署的方式在收費(fèi)上與公有云部署的方式基本類似，只是在公有云服務(wù)坐席費(fèi)用的基礎(chǔ)上增加了本地部署的硬件費(fèi)用，此方案硬件設(shè)備較少，僅涉及基礎(chǔ)的中繼、網(wǎng)關(guān)設(shè)備等，硬件費(fèi)用一般在幾千左右。
私有云
私有云是為一個(gè)客戶單獨(dú)使用而構(gòu)建的云呼叫中心，媒體交換機(jī)、控制中心、中轉(zhuǎn)服務(wù)器、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)等整套環(huán)境完全獨(dú)立供客戶使用。私有云部署方式下，外呼系統(tǒng)費(fèi)用構(gòu)成包括：軟件費(fèi)用+服務(wù)器費(fèi)用+坐席費(fèi)用+硬件設(shè)備費(fèi)用+技術(shù)支持維護(hù)費(fèi)用。其中，軟件費(fèi)用屬于大頭且為一次性費(fèi)用，一般約為幾十萬(wàn)不等，其他費(fèi)用，如硬件費(fèi)用，包括網(wǎng)關(guān)、中繼線等設(shè)備費(fèi)用約為幾萬(wàn)。
2、系統(tǒng)性能
一般企業(yè)會(huì)對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定性要求較高，就是為了避免在通話高峰期系統(tǒng)出現(xiàn)閃退、卡頓或者死機(jī)的情況。合力億捷呼叫中心系統(tǒng)在系統(tǒng)搭建上也是按照大型企業(yè)的性能需求來(lái)實(shí)現(xiàn)，穩(wěn)定性也是十分強(qiáng)大的。并且合力億捷與三大運(yùn)營(yíng)商緊密合作，來(lái)為客戶提供一個(gè)功能強(qiáng)大，系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全并且性能穩(wěn)定的呼叫系統(tǒng)。
3、售后服務(wù)
合力億捷都會(huì)為其配備專業(yè)的團(tuán)隊(duì)全程參與客服系統(tǒng)的搭建及跟進(jìn)，并在全國(guó)30多個(gè)城市都部署了專屬顧問(wèn)，隨時(shí)隨地為企業(yè)提供7x24全天候的暖心售后服務(wù)，快速響應(yīng)企業(yè)需求。在系統(tǒng)后續(xù)更新維護(hù)，也是提供了專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)維護(hù)，第一時(shí)間解決用戶問(wèn)題。
4、服務(wù)商資質(zhì)
合力億捷通過(guò)可信云企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)認(rèn)證、CMMI5級(jí)認(rèn)證、ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際IT服務(wù)管理專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等多種權(quán)威認(rèn)證，從服務(wù)商資質(zhì)上來(lái)看合力億捷在國(guó)內(nèi)云客服廠商排名是處于前幾名的，擁有強(qiáng)大的產(chǎn)品資質(zhì)與研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，保證客服系統(tǒng)的整體質(zhì)量水平。
合力億捷從2002年成立起就一直從事呼叫中心行業(yè)，是呼叫中心行業(yè)老牌廠商，有著豐富的案例積累，其中中國(guó)聯(lián)通是我們長(zhǎng)期合作伙伴，此外58同城、陽(yáng)光保險(xiǎn)、好未來(lái)等知名企業(yè)也都在使用我們的系統(tǒng)。合力億捷呼叫中心客服系統(tǒng)依托阿里云、百度AI等頂級(jí)云平臺(tái)，不用擔(dān)心系統(tǒng)安全性和穩(wěn)定性，同時(shí)功能齊全可以滿足企業(yè)的不同需求。
