云呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心相比有哪些優(yōu)勢(shì)？

隨著科技的不斷進(jìn)步，除了像銀行、手機(jī)運(yùn)營(yíng)商這種需要呼叫中心的行業(yè)之外，許多企業(yè)也需要呼叫中心，而傳統(tǒng)的呼叫中心已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代企業(yè)的需求，云呼叫中心應(yīng)運(yùn)而生。那么云呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心相比有哪些優(yōu)勢(shì)呢？下面小編就來(lái)詳細(xì)的進(jìn)行介紹。

 

 

 

傳統(tǒng)意義上的呼叫中心，是指以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)。傳統(tǒng)呼叫中心需要企業(yè)在線下部署服務(wù)器并安裝相應(yīng)軟件，不僅耗時(shí)漫長(zhǎng)而且費(fèi)用高昂。而且傳統(tǒng)的呼叫中心還需要有專人進(jìn)行維護(hù)，維護(hù)的成本也不低。所以在早期只有像銀行、手機(jī)運(yùn)營(yíng)商這種剛需且預(yù)算充足的企業(yè)才會(huì)進(jìn)行部署。

 

 

云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)(CTI)和云計(jì)算技術(shù)，集成電話、移動(dòng)電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。企業(yè)并不用采購(gòu)服務(wù)器等大型專業(yè)設(shè)備，只需要購(gòu)買(mǎi)簡(jiǎn)單的終端設(shè)備即可使用，有網(wǎng)絡(luò)有電腦就可以實(shí)現(xiàn)。

 

 

 

眾所周知，云呼叫中心基于電話計(jì)算機(jī)集成技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)，所有的數(shù)據(jù)和功能都可以在云端實(shí)現(xiàn)，企業(yè)無(wú)需采購(gòu)高昂的服務(wù)器和語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等硬件，企業(yè)只要開(kāi)通賬號(hào)，只要有網(wǎng)，有電腦，即可接入使用。由于不用建立IT系統(tǒng)，所以還免去了系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)的費(fèi)用，極大的降低了企業(yè)的成本。

 

 

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及硬件設(shè)備的快速發(fā)展，電話溝通已經(jīng)不再是唯一溝通渠道，這就需要企業(yè)在微信、QQ、400電話、網(wǎng)站、APP等眾多渠道同時(shí)部署自己的在線營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)及人員。而云呼叫中心已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了微信、400電話、網(wǎng)站、APP等渠道的統(tǒng)一接入和管理，使用智能機(jī)器人進(jìn)行協(xié)同，從而可以進(jìn)行統(tǒng)一的監(jiān)控管理。

 

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借助云計(jì)算的虛擬化和彈性優(yōu)勢(shì)，云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點(diǎn)集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊(duì)，幫助企業(yè)節(jié)約成本，提升服務(wù)質(zhì)量。逐點(diǎn)采集交互過(guò)程數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù)，并結(jié)合分布式文件、內(nèi)存、數(shù)據(jù)庫(kù)及計(jì)算技術(shù)，對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，幫助企業(yè)細(xì)化客戶肖像，提高電銷成交率和人均產(chǎn)值。

 

 

企業(yè)用戶可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)，和員工人數(shù)等選擇座席數(shù)量靈活開(kāi)通，并且由服務(wù)商負(fù)責(zé)完成所有的軟件、硬件升級(jí)，幫助企業(yè)降低成本浪費(fèi)的可能，提升企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

 

 

上面我們主要介紹了“云呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心相比有哪些優(yōu)勢(shì)”，如今越來(lái)越多的企業(yè)選擇部署云呼叫中心系統(tǒng)，并且將400電話與云呼叫中心系統(tǒng)結(jié)合，使400呼叫中心成為企業(yè)營(yíng)銷的一件利器。