呼叫中心接入400電話好還是800電話好？

呼叫中心可以幫助企業(yè)節(jié)省溝通時間的同時提升客戶滿意度，讓企業(yè)獲得更多的商機(jī)。我們都知道呼叫中心系統(tǒng)是需要接入電話號碼的，那么，呼叫中心接入400電話好還是800電話好呢，下面我們就詳細(xì)的來介紹。

 

 

 

400電話是長達(dá)10位的中轉(zhuǎn)號碼。400電話實(shí)際上幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了一個中繼線功能，企業(yè)只需綁定電話等通訊設(shè)備就能使用，并不需要企業(yè)另外安裝其他的硬件設(shè)備。在使用了400電話后，企業(yè)只需對外公布一個全國統(tǒng)一的400號碼即可，簡潔易記。

  

 

800電話的主要特征全球通用，并且由被叫方（也就是辦理電話的企業(yè)）集中支付電話費(fèi)用，而主叫方（企業(yè)客戶）不付費(fèi)用。無論擁有800號碼的企業(yè)在全球各地有多少分支機(jī)構(gòu)，均可由唯一的號碼控制。

 

 

 

由于所使用的技術(shù)較為老舊，800電話只能用固定電話撥打，不支持手機(jī)等移動通訊設(shè)備撥打，這是800電話最大的缺陷，會讓企業(yè)失去一大批重要的手機(jī)用戶資源。而作為近些年來新推出的電信業(yè)務(wù)，400電話可以同時使用固定電話和手機(jī)撥打。考慮到目前大家都更習(xí)慣使用手機(jī)來進(jìn)行通話，400電話可以讓企業(yè)不錯失寶貴的客戶資源。

 

 

400電話是主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)，而800電話則是由被叫方（也就是企業(yè)方）承擔(dān)全部話費(fèi)。對于大型企業(yè)來說，一年到頭自己熱線電話的帳單費(fèi)用高達(dá)數(shù)百萬很正常，若是使用400電話的話，企業(yè)可以直接節(jié)省一小半的電話費(fèi)；而對每位用戶來說，負(fù)擔(dān)也不會增加太多（因?yàn)橹皇杖∈性捹M(fèi)）。另外，由于撥打800電話免費(fèi)，所以使用800電話的企業(yè)一般都會收到很多無效來電和騷擾電話，既增加了企業(yè)的話費(fèi)負(fù)擔(dān)，也在無形中增加了客服工作負(fù)荷；而使用400電話，發(fā)生這種情況的概率就會低得多。

 

 

以上就是關(guān)于呼叫中心接入400電話好還是800電話好？的介紹，通過介紹我們知道呼叫中心接入400電話更有利，企業(yè)選擇400呼叫中心更能發(fā)揮400電話與呼叫中心的各種優(yōu)勢。