呼叫中心作為企業(yè)連接客戶的重要渠道，越來越受到企業(yè)的重視，根據(jù)呼叫中心規(guī)模、企業(yè)發(fā)展階段、業(yè)務(wù)形態(tài)、預(yù)算等的不同，企業(yè)呼叫中心搭建的方式主要有如下三種：自建型呼叫中心系統(tǒng)、呼叫中心外包和云呼叫中心。

        由于不同企業(yè)會(huì)有不同的呼叫中心系統(tǒng)需求，很難絕對地說哪家更好，以下主要為您介紹了幾家排名靠前的傳統(tǒng)型呼叫中心服務(wù)商，并簡要說明各家的特點(diǎn)。

呼叫中心服務(wù)商
 
       1、合力億捷

        上市公司，成立于2002年11月，前身是合力金橋，后股份制正式更名，是國內(nèi)最早一批的呼叫中心服務(wù)商，可提供從呼叫中心本地化部署到400號碼、中繼資源、呼叫中心運(yùn)營管理系統(tǒng)在內(nèi)的全套呼叫中心解決方案，呼叫中心全套解決方案的服務(wù)商，行業(yè)覆蓋電信運(yùn)營商、快遞物流、電子商務(wù)、金融保險(xiǎn)、教育培訓(xùn)等。

        合力億捷的自主研發(fā)的呼叫中心產(chǎn)品在智能化方面能夠具有智能語音質(zhì)檢、智能話務(wù)路由等功能，也能夠集成在線客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全渠道多媒體客服，而且較早推出云服務(wù)產(chǎn)品，是傳統(tǒng)呼叫中心服務(wù)商中比較有競爭力的呼叫中心服務(wù)商，也是中國聯(lián)通、58同城、陽光保險(xiǎn)、智聯(lián)招聘長期合作伙伴之一。

        2、天潤融通

        天潤融通呼叫中心是北京天潤融通科技股份有限公司旗下的產(chǎn)品，公司創(chuàng)立于2006年，跟合力億捷一樣是國內(nèi)比較早的一批呼叫中心集成化運(yùn)營的服務(wù)商。其客戶涵蓋了電子商務(wù)、旅游票務(wù)、教育培訓(xùn)、醫(yī)療、金融保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)領(lǐng)域。

        天潤融通除提供呼叫中心部署服務(wù)，還能夠提供通訊碼號、中繼線路維護(hù)等通信相關(guān)服務(wù)。天潤融通為企業(yè)提供AI（人工智能）能力平臺(tái)，企業(yè)通過接入其AI平臺(tái)，可以使呼叫中心擁有智能質(zhì)檢、無效客戶識別、智能對話分析等多種能力。但其劣勢在于在全渠道客服支持方面表現(xiàn)一般，比如不支持工單系統(tǒng)，在線客服功能較弱等。

       3、 訊鳥

        訊鳥成立于2001年，也是國內(nèi)較早的呼叫中心及云計(jì)算應(yīng)用服務(wù)商之一，于2005年開始研發(fā)云計(jì)算SaaS產(chǎn)品，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供包括公有云、混合云和私有云在內(nèi)的多種云呼叫中心部署解決方案。目前訊鳥軟件廣泛應(yīng)用于電子商務(wù)、銀行/保險(xiǎn)、教育培訓(xùn)、旅游票務(wù)、醫(yī)療、物流零售等行業(yè)。訊鳥的核心產(chǎn)品為呼叫中心，企業(yè)可以搭建呼叫中心。但無法提供全渠道一體化客服解決方案。

        呼叫中心系統(tǒng)是個(gè)各種平臺(tái)、系統(tǒng)、軟件集成的項(xiàng)目，很難說哪個(gè)品牌更好，只有看是不是適合企業(yè)需求的產(chǎn)品。以上提到的合力億捷、天潤融通、訊鳥都屬于成立時(shí)間較長的老牌呼叫中心服務(wù)商，其中合力億捷在通信線路接入、中繼路由策略方面資源和經(jīng)驗(yàn)最為豐富、部署靈活，幾乎能夠滿足絕大多數(shù)企業(yè)對線路的需求。


-THE END-