現(xiàn)在一些企業(yè)還需要傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷(xiāo)形式來(lái)獲得客戶(hù)，但是對(duì)于傳統(tǒng)的手動(dòng)撥號(hào)，效率低，撥號(hào)不方便，所以電話外呼系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。那么，電話外呼系統(tǒng)有哪些核心功能呢，下面我們就來(lái)詳細(xì)進(jìn)行介紹。
電話外呼系統(tǒng)有哪些核心功能？
1、自動(dòng)外呼功能
呼叫中心能夠?qū)悠髽I(yè)CRM系統(tǒng)，從而直接調(diào)用客戶(hù)資料信息，實(shí)現(xiàn)一鍵點(diǎn)擊撥號(hào)或自動(dòng)外呼，能夠避免銷(xiāo)售人員手動(dòng)撥號(hào)，在提升撥號(hào)效率的同時(shí)能夠保障撥號(hào)的準(zhǔn)確性，是外呼系統(tǒng)最為核心的基礎(chǔ)功能。隨著呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和功能的完善，自動(dòng)外呼功能的應(yīng)用越來(lái)越普及，成為電話外呼系統(tǒng)的一個(gè)重要功能。
自動(dòng)外呼功能又分為預(yù)覽式外呼和預(yù)測(cè)式外呼。其中預(yù)覽式外呼推送客戶(hù)信息后由坐席人員預(yù)覽后選擇是否發(fā)起呼叫，坐席掛斷后自動(dòng)挑選下一個(gè)用戶(hù)，整個(gè)過(guò)程需要坐席人員確定發(fā)起或掛斷；預(yù)測(cè)式外呼則不涉及預(yù)覽過(guò)程，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)起呼叫，并判斷電話的接聽(tīng)狀態(tài)，并將被接起的電話轉(zhuǎn)接到空閑的人工坐席，以減少人工坐席的呼叫等待時(shí)間，提高坐席效率。
2、銷(xiāo)售管理
（1）外呼任務(wù)管理：銷(xiāo)售人員能夠基于電話外呼系統(tǒng)建立并管理外呼任務(wù)，很多電話外呼系統(tǒng)能夠?qū)θ蝿?wù)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)管理、支持循環(huán)任務(wù)、對(duì)任務(wù)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、標(biāo)記并查詢(xún)?nèi)蝿?wù)狀態(tài)等，銷(xiāo)售人員可通過(guò)任務(wù)管理系統(tǒng)對(duì)銷(xiāo)售線索進(jìn)行跟進(jìn)。
（2）銷(xiāo)售人員管理：電話外呼系統(tǒng)的一大功能是針對(duì)銷(xiāo)售人員的管理，一方面，營(yíng)銷(xiāo)管理者可以通過(guò)銷(xiāo)售人員的電話情況、拜訪結(jié)果，及時(shí)了解業(yè)務(wù)的跟進(jìn)情況，全面掌握銷(xiāo)售人員工作狀態(tài)；另一方面，很多呼叫中心系統(tǒng)提供了智能質(zhì)檢功能，能夠?qū)崿F(xiàn)高效且全覆蓋的質(zhì)檢，并實(shí)現(xiàn)及時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和業(yè)務(wù)分析；此外，基于會(huì)話錄音的轉(zhuǎn)寫(xiě)，能夠建立銷(xiāo)售畫(huà)像分析模型，用于銷(xiāo)售培訓(xùn)和銷(xiāo)售策略的調(diào)整。
總結(jié)：
以上就是關(guān)于“電話外呼系統(tǒng)有哪些核心功能？”的介紹，電話外呼系統(tǒng)通過(guò)批量自動(dòng)外呼能夠顯著降低銷(xiāo)售人員的呼叫等待時(shí)間，提高工作效率，是企業(yè)智能營(yíng)銷(xiāo)的好幫手。
