隨著人工智能的發(fā)展，許多行業(yè)都廣泛的在應(yīng)用人工智能技術(shù)，像客服行業(yè)，就出現(xiàn)了智能外呼系統(tǒng)。一套可提供saas服務(wù)的智能外呼系統(tǒng)，解決了企業(yè)電銷人員效率低下的問題。那么，智能外呼系統(tǒng)是如何實(shí)現(xiàn)的呢，下面我們就來(lái)詳細(xì)的進(jìn)行介紹。
一、智能外呼系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)原理：
智能外呼系統(tǒng)通過應(yīng)用深入學(xué)習(xí)技術(shù)，先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別(ASR)、語(yǔ)義理解(NLU)、語(yǔ)音合成(TTS)技術(shù)模塊的協(xié)同運(yùn)作來(lái)進(jìn)行智能外呼。確保智能外呼能夠快速識(shí)別出客戶對(duì)話中表達(dá)的意思，精準(zhǔn)判斷客戶意向并給出準(zhǔn)確回應(yīng)，迅速而高效，全程模擬真人互動(dòng)溝通。
1、語(yǔ)音識(shí)別（ASR）
語(yǔ)音識(shí)別方法主要是模式匹配法。在訓(xùn)練階段，用戶將詞匯表中的每一詞依次說一遍，并且將其特征矢量作為模板存入模板庫(kù)。在識(shí)別階段，將輸入語(yǔ)音的特征矢量依次與模板庫(kù)中的每個(gè)模板進(jìn)行相似度比較，將相似度最高者作為識(shí)別結(jié)果輸出。
2、語(yǔ)義理解（NLU）
語(yǔ)義具有領(lǐng)域性特征，不屬于任何領(lǐng)域的語(yǔ)義是不存在的。而語(yǔ)義異構(gòu)則是指對(duì)同一事物在解釋上所存在差異，也就體現(xiàn)為同一事物在不同領(lǐng)域中理解的不同。對(duì)于計(jì)算機(jī)科學(xué)來(lái)說，語(yǔ)義一般是指用戶對(duì)于那些用來(lái)描述現(xiàn)實(shí)世界的計(jì)算機(jī)表示（即符號(hào)）的解釋，也就是用戶用來(lái)聯(lián)系計(jì)算機(jī)表示和現(xiàn)實(shí)世界的途徑。
3、語(yǔ)言合成（TTS）
語(yǔ)音合成是通過機(jī)械的、電子的方法產(chǎn)生人造語(yǔ)音的技術(shù)。TTS技術(shù)（又稱文語(yǔ)轉(zhuǎn)換技術(shù)）隸屬于語(yǔ)音合成，它是將計(jì)算機(jī)自己產(chǎn)生的、或外部輸入的文字信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢月牭枚?、流利的漢語(yǔ)口語(yǔ)輸出的技術(shù)。
二、智能外呼系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀
在語(yǔ)音和通信技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代，自動(dòng)撥號(hào)和語(yǔ)音外呼替代了人工繁瑣的撥號(hào)，通過自動(dòng)撥號(hào)不僅快速精準(zhǔn)撥號(hào)(自動(dòng)剔除空號(hào)，錯(cuò)號(hào)等)，而且具備計(jì)劃回呼、批量自定義外呼、點(diǎn)擊撥號(hào)等實(shí)用功能，讓客戶號(hào)碼可見、可控、可管理。
智能外呼系統(tǒng)即可有計(jì)劃，有目的，有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷工作。還可在相同時(shí)間內(nèi)，大幅度減輕坐席專員的負(fù)擔(dān)，減緩銷售職員均有的“壓力”，減少企業(yè)銷售崗位人員的流動(dòng)。在語(yǔ)音和通信技術(shù)日益發(fā)展的今天，智能外呼系統(tǒng)在電銷行業(yè)其實(shí)起到了很大的作用的，并越來(lái)越被更多的行業(yè)所喜歡與應(yīng)用。
總結(jié)：
以上就是關(guān)于“智能外呼系統(tǒng)是如何實(shí)現(xiàn)的？“相關(guān)介紹，智能外呼系統(tǒng)支持外呼數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入，自定義分配規(guī)則，提升銷售人員獲客能力。我們建議企業(yè)選擇saas模式的智能外呼系統(tǒng)，可以按座席數(shù)量租用，靈活增減，有效控制運(yùn)營(yíng)成本。
