客服中心建設(shè)方案有哪些

        客服中心可以提升良好的企業(yè)形象、高效方便的處理所有電話、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)及管理成本、提升客戶滿意度、發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造良好的效益，被越來越多的企業(yè)所接受。

 

        客服中心建設(shè)有四種形式：自建式，托管式、外包式和云客服。很多企業(yè)在建立客服中心的時(shí)候，搞不清楚到底哪種方式更加適合自己，下面將圍繞常見的客服中心解決方案展開論述，幫助您快速選擇適合的客服中心搭建方式。
 

        自建式客服中心解決方案指的是將客服系統(tǒng)部署在本地，采用自己的客服人員。企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的軟硬件費(fèi)用、部署實(shí)施費(fèi)用和后續(xù)服務(wù)費(fèi)用。企業(yè)自己招聘培訓(xùn)客服人員，全權(quán)把控客服中心。

        優(yōu)勢(shì)

        1.自建式客服中心一次性投資，后續(xù)使用過程中不再產(chǎn)生費(fèi)用。

        2.自建式客服中心，自己管理可以根據(jù)企業(yè)需求定制解決方案。

        3.業(yè)務(wù)以及呼叫數(shù)據(jù)都在公司內(nèi)部，信息安全性較高。

        劣勢(shì)

        1.自建客服中心建設(shè)成本相當(dāng)高昂。

        2.客服中心搭建操作繁瑣，周期較長(zhǎng)。

        3.需要客服人員和場(chǎng)地。

        適合企業(yè)類型：業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)定、資金雄厚的大型企業(yè)。例如集團(tuán)型企業(yè)、政府部分、事業(yè)單位、從事客服外包的企業(yè)。
 

 

        托管式客服中心只需要企業(yè)提供客服人員，企業(yè)從客服中心托管運(yùn)營(yíng)商處租用客服中心設(shè)備，這種租用就像給電信運(yùn)營(yíng)商交月租一樣，實(shí)際客服中心設(shè)備仍然在托管商機(jī)房中，托管商給用戶開幾個(gè)分機(jī)號(hào)碼，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行登錄和通話。

        優(yōu)勢(shì)

        1.建設(shè)周期短、風(fēng)險(xiǎn)小、可控性強(qiáng)、無需維護(hù)管理。

        2.座席租用數(shù)量較少時(shí)，成本很低。

        劣勢(shì)

        1.與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成不方便，很難實(shí)現(xiàn)客戶定制化和個(gè)性化的需求。

        2.客服中心相關(guān)數(shù)據(jù)保存在異地托管商那里，對(duì)于數(shù)據(jù)安全性存在隱患。

        適合企業(yè)類型：業(yè)務(wù)量不大，有專業(yè)客服人員的中小企業(yè)。
 

 

        外包式是將客服中心設(shè)備、人員、管理等所有相關(guān)事項(xiàng)都整體外包給另外一個(gè)客服中心運(yùn)營(yíng)企業(yè)，客服中心運(yùn)營(yíng)企業(yè)整體負(fù)責(zé)企業(yè)外包出來的這塊業(yè)務(wù)，包括設(shè)備、場(chǎng)地、人員以及培訓(xùn)、管理等等。

        優(yōu)勢(shì)

        1.系統(tǒng)開通迅速，沒有建設(shè)成本，用戶可以省去客服中心建設(shè)的繁瑣過程。

        2.企業(yè)不需要自己招聘培訓(xùn)客服，外包商提供專業(yè)客服。

        劣勢(shì)

        1.外包客服系統(tǒng)一般價(jià)格比較昂貴。

        2.客服系統(tǒng)可控性差，客服人員水平無法得到保障，不適合負(fù)責(zé)核心、專業(yè)的業(yè)務(wù)。

        3.客戶資料的安全性和保密性也存在隱患。

        適合企業(yè)類型：客服任務(wù)比較基礎(chǔ)，缺乏客服人員的中小型企業(yè)。
 

 

        云客服中心系統(tǒng)方案是第六代也是最新一代的客服中心，本質(zhì)上屬于一種客服中心平臺(tái)租用服務(wù)。其基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，服務(wù)器架設(shè)在云端，并且集成了傳統(tǒng)電話、移動(dòng)電話、在線客服、郵件、短信等多種通訊方式，將企業(yè)之間各種通訊渠道打通并進(jìn)行統(tǒng)一管理。

        優(yōu)勢(shì)

        1.云客服中心能方便靈活部署，不受時(shí)間和空間的限制，十分靈活方便。

        2.與傳統(tǒng)型的客服中心相比，云客服中心的建設(shè)成本顯著降低。

        劣勢(shì)

        部分個(gè)性化需求無法滿足，在穩(wěn)定性、保密性、音質(zhì)效果上不如傳統(tǒng)的硬交換式客服中心。

        適合企業(yè)類型：適合絕大部分企業(yè)使用。

        現(xiàn)如今，人力成本不斷上漲，同質(zhì)化商品繁多，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)加劇，進(jìn)行云客服中心部署或是企業(yè)當(dāng)下的最佳選擇。合力億捷深耕智能客服中心系統(tǒng)18年，有多重權(quán)威認(rèn)證，專業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，7*24小時(shí)為您服務(wù)。

-THE END-

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