如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)轉(zhuǎn)變成為客戶的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)想要長(zhǎng)期的發(fā)展，就要做好客戶服務(wù)。目前在很多企業(yè)與客戶交流的最直接的方式就是呼叫中心，它可以幫助企業(yè)與大量的客戶進(jìn)行高效溝通。那么，呼叫中心與CRM系統(tǒng)結(jié)合有什么好處呢，下面我們就來(lái)詳細(xì)的進(jìn)行介紹。
一、為什么呼叫中心要與CRM系統(tǒng)結(jié)合？
我們開(kāi)篇就說(shuō)了，現(xiàn)在企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)是以客戶為主，呼叫中心是可以提供與客戶溝通的渠道，那如何能更好的溝通呢，這就需要CRM系統(tǒng)來(lái)幫忙。將CRM系統(tǒng)接入呼叫中心，尤其是云呼叫中心，兩者相互結(jié)合，直接為企業(yè)提供與客戶對(duì)話平臺(tái)，在客服人員與客戶進(jìn)行溝通的同時(shí)，不僅能夠讀取已經(jīng)存檔的客戶信息，還能更新客戶信息提升客戶體驗(yàn)，提升客戶滿意度。
二、呼叫中心與CRM系統(tǒng)結(jié)合有什么好處？
1、提升服務(wù)質(zhì)量
企業(yè)將呼叫中心作為面對(duì)用戶服務(wù)的統(tǒng)一窗口，客戶撥打企業(yè)的客服電話就可以解決一系列的問(wèn)題，包括產(chǎn)品維修、產(chǎn)品咨詢、業(yè)務(wù)辦理等等?？蛻裘看螠贤?，客服人員都會(huì)記錄下相關(guān)信息，等到客戶再次撥打時(shí)，客服人員通過(guò)客戶信息記錄就可以知道該客戶購(gòu)買的什么產(chǎn)品，出現(xiàn)過(guò)什么問(wèn)題。對(duì)于相同問(wèn)題，客戶不用過(guò)多的溝通就能得到解決。
2、提升工作效率
客戶在接入呼叫中心之后，通過(guò)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，可以讓用戶自助選擇所需的服務(wù)，客服接聽(tīng)電話后，會(huì)在電腦上彈屏出客戶信息，免去客服詢問(wèn)基本信息的時(shí)間。呼叫中心還可以跟根據(jù)客戶信息將一些該客戶可能咨詢問(wèn)題的推薦回復(fù)顯示在屏幕上，供客服人員參考，減少了客服人員查找的時(shí)間，整體上提升了客服人員的工作效率。
3、降低運(yùn)營(yíng)成本
現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)都選擇的是云呼叫中心，這樣企業(yè)在不同地區(qū)設(shè)立坐席人員，而CRM系統(tǒng)正好可以區(qū)分不同地區(qū)的客戶，根據(jù)客戶信息指定不同地區(qū)的坐席人員接待，方面進(jìn)行統(tǒng)一管理，顯著提升了企業(yè)整體的客戶服務(wù)水平，降低了運(yùn)營(yíng)管理成本。
4、提升服務(wù)體驗(yàn)
呼叫中心能夠讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)無(wú)間斷的為客戶提供服務(wù)。在下班或者節(jié)假日的時(shí)間，客戶接入呼叫中心系統(tǒng)之后，能夠設(shè)定為自動(dòng)轉(zhuǎn)接到坐席員工的手機(jī)或者通訊工具上，讓客戶的問(wèn)題隨時(shí)能夠得到解決和處理。
總結(jié)：
以上就是關(guān)于“呼叫中心與CRM系統(tǒng)結(jié)合有什么好處？”的相關(guān)介紹，客戶管理是一個(gè)貫穿全局的事情，對(duì)每個(gè)客戶的售前、售中、售后，所有的進(jìn)度盡在掌握中，這對(duì)于呼叫中心的運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。
