挑選云客服系統(tǒng)有哪些關(guān)注點(diǎn)
（一）基礎(chǔ)功能
企業(yè)搭建客服中心就是為了提高客服效率，創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)。合力億捷云客服系統(tǒng)支持多種渠道接入，可以及時(shí)同步消息到后臺(tái)，并有客服機(jī)器人快速響應(yīng)，通過(guò)識(shí)別用戶問(wèn)題關(guān)鍵詞給出答案或者引導(dǎo)用戶自助服務(wù)，解決不了的問(wèn)題才會(huì)轉(zhuǎn)到人工坐席，根據(jù)用戶不同需求創(chuàng)建工單分配給相關(guān)人員及時(shí)解決，機(jī)器人與人工相配合，既能縮短用戶等待時(shí)間，提高用戶滿意度，又可以提高工作效率，節(jié)約人力成本。同時(shí)云客服系統(tǒng)擁有完善的后臺(tái)管理功能，客服工作情況、用戶渠道來(lái)源等都可以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為客服管理和用戶畫(huà)像提供數(shù)據(jù)支持。
（二）系統(tǒng)穩(wěn)定性和靈活性
系統(tǒng)的穩(wěn)定性和靈活性也是企業(yè)在挑選云客服系統(tǒng)要關(guān)注的，系統(tǒng)的穩(wěn)定性決定了企業(yè)客服流程運(yùn)行正常與否，靈活性則是應(yīng)對(duì)突發(fā)情況時(shí)如何維持企業(yè)客服流程。市場(chǎng)上很多家服務(wù)商的云客服產(chǎn)品都是網(wǎng)頁(yè)版，例如合力億捷客服系統(tǒng)，企業(yè)可以按需租用，坐席登錄網(wǎng)址即可使用，即使遇上突發(fā)情況，也可以遠(yuǎn)成辦公或者選擇移動(dòng)端客服，同時(shí)也可以根據(jù)業(yè)務(wù)淡旺季增減坐席，使用便捷靈活。
（三）售后支持
對(duì)于企業(yè)來(lái)講，提供產(chǎn)品給用戶，就要承擔(dān)相應(yīng)的售后服務(wù)，選擇客服系統(tǒng)同樣如此，企業(yè)也需要考察不同廠商的售后服務(wù)質(zhì)量，系統(tǒng)定期更新，售后7*24小時(shí)在線，專屬客服經(jīng)理等等都是考量廠商售后水平的重要指標(biāo)。
（四）價(jià)格
不得不提到的價(jià)格也是企業(yè)要關(guān)注的方面，畢竟搭建客服中心也需要成本預(yù)算，不同的廠商價(jià)格和收費(fèi)模式會(huì)有差異，有的廠商按坐席收費(fèi)，有的廠商則會(huì)推出不同套餐，企業(yè)需要確認(rèn)好客服需求再來(lái)選擇性價(jià)比較高的廠商。
企業(yè)在選擇云客服系統(tǒng)時(shí)，要著重關(guān)注主要功能、系統(tǒng)穩(wěn)定性及靈活性、售后支持以及價(jià)格四方面，在了解階段可以選擇幾家廠商申請(qǐng)產(chǎn)品試用，體驗(yàn)不同廠商產(chǎn)品，深入了解后確定適合自己的云客服系統(tǒng)。
-THE END-
