對(duì)于電話(huà)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，每日的工作就是撥打客戶(hù)電話(huà)，對(duì)意向客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品推薦，產(chǎn)品宣講，但是這個(gè)工作單調(diào)乏味，這也是造成電話(huà)銷(xiāo)售人員流動(dòng)率高的一個(gè)原因。那么，電銷(xiāo)用什么呼叫中心呢，都有什么功能呢，下面我們就來(lái)詳細(xì)介紹。
一、電銷(xiāo)會(huì)遇到哪些情況？
1、競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶(hù)難尋
現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，而行業(yè)中大多數(shù)企業(yè)獲客的方式差不多，大家?guī)缀醵济鎸?duì)的是同一批意向客戶(hù)，導(dǎo)致電話(huà)銷(xiāo)售需花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)篩選意向客戶(hù)。
2、人工成本高，工作效率低
如今隨著工資水平的提高，人工成本也再逐年增加，一、二線(xiàn)城市的普通員工工資也要4000元以上了。而銷(xiāo)售人員人工來(lái)?yè)艽螂娫?huà)，經(jīng)常會(huì)遇上空號(hào)、占線(xiàn)、無(wú)法接通的情況，這些占用了大量的時(shí)間，而有效的電話(huà)少之又少，銷(xiāo)售人員的工作效率低，企業(yè)投入的人力成本與產(chǎn)出不成正比。
3、工作單調(diào)情緒影響大
傳統(tǒng)電銷(xiāo)都是由銷(xiāo)售人員根據(jù)名單挨個(gè)打電話(huà)，接通之后與客戶(hù)的交流也是有標(biāo)準(zhǔn)的話(huà)術(shù)，工作比較單調(diào)。而能夠與客戶(hù)有所交流已經(jīng)是不錯(cuò)了，可是這其中有一部分人會(huì)惡語(yǔ)相向，這就致使銷(xiāo)售人員會(huì)有很大的情緒波動(dòng)，慢慢就會(huì)喪失對(duì)工作的熱情。
4、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，跟進(jìn)困難
銷(xiāo)售人員在撥打電話(huà)后，對(duì)客戶(hù)的信息沒(méi)有及時(shí)記錄，比如客戶(hù)是否愿意接觸此類(lèi)產(chǎn)品，客戶(hù)是否已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)等等，沒(méi)有記錄信息就會(huì)導(dǎo)致后續(xù)的人員無(wú)法進(jìn)行跟進(jìn)，而只能是重復(fù)的撥打這些電話(huà)。
二、電銷(xiāo)用什么呼叫中心？有什么功能？
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)主要適合使用外呼型呼叫中心，最基礎(chǔ)的功能就是預(yù)測(cè)式外呼，還需要具備CRM系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)、智能質(zhì)檢等功能。下面我們就來(lái)詳細(xì)的介紹一下外呼型呼叫中心的功能：
1、預(yù)測(cè)式外呼
企業(yè)可以把海量號(hào)碼導(dǎo)入呼叫中心系統(tǒng)中，由程序進(jìn)行預(yù)測(cè)試外呼，可以省去銷(xiāo)售人員手動(dòng)撥號(hào)的時(shí)間。而且預(yù)測(cè)式外呼可以有效過(guò)濾空號(hào)、忙音、無(wú)法接通的情況，有客戶(hù)接通電話(huà)之后再匹配空閑客服進(jìn)行接聽(tīng)，提升客服人員的工作效率。
2、智能語(yǔ)音交互機(jī)器人
智能語(yǔ)音交互機(jī)器人可以自動(dòng)外呼客戶(hù)電話(huà)，在客戶(hù)接聽(tīng)電話(huà)之后播放事先設(shè)置好的語(yǔ)音，當(dāng)語(yǔ)音播放結(jié)束詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否進(jìn)一步了解，通過(guò)客戶(hù)的回答，智能語(yǔ)音交互機(jī)器人可以自動(dòng)為客戶(hù)轉(zhuǎn)人工進(jìn)行咨詢(xún)。在人工銷(xiāo)售處理問(wèn)題時(shí)，智能語(yǔ)音交互機(jī)器人可以實(shí)時(shí)推送最佳的銷(xiāo)售方案。
3、CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)
從撥打第一通電話(huà)到成單，電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中有很多信息需要記錄，比如客戶(hù)資料、通話(huà)錄音、通話(huà)記錄等，而這些數(shù)據(jù)的管理離不開(kāi)CRM，CRM是呼叫中心中非常核心的功能。
4、知識(shí)庫(kù)
每個(gè)銷(xiāo)售人員的工作能力、知識(shí)儲(chǔ)備都不相同，企業(yè)需要定期對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn)，而且銷(xiāo)售人員流動(dòng)性大，這也大大增加了企業(yè)培訓(xùn)的成本。而知識(shí)庫(kù)的建立，銷(xiāo)售人員可以在與客戶(hù)交流中，方便的進(jìn)行檢索查閱相關(guān)信息，有效的提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水平。知識(shí)庫(kù)還是智能語(yǔ)音交互機(jī)器人的大腦，通過(guò)不斷對(duì)知識(shí)庫(kù)的優(yōu)化，智能機(jī)器人可以回答更多的客戶(hù)咨詢(xún)。
5、智能質(zhì)檢
人工智能技術(shù)的成熟，解決了傳統(tǒng)人工質(zhì)檢的效率低、抽檢不科學(xué)、結(jié)果不準(zhǔn)確等問(wèn)題。利用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字技術(shù)，智能質(zhì)檢對(duì)銷(xiāo)售人員的電話(huà)錄音進(jìn)行質(zhì)檢，分析出每一通電話(huà)的通話(huà)質(zhì)量和通話(huà)占比，對(duì)關(guān)鍵字、話(huà)術(shù)、業(yè)務(wù)等進(jìn)行全維度質(zhì)檢，節(jié)省質(zhì)檢人員80%-90%的時(shí)間，大大提升效率。
總結(jié)：
以上就是關(guān)于“電銷(xiāo)用什么呼叫中心？”的相關(guān)介紹，外呼型呼叫中心也可以叫做智能外呼系統(tǒng)，利用算法來(lái)代替呼叫中心人員高重復(fù)性的工作，助力企業(yè)降低成本、增加效益。
