在線客服和電話客服比較，有哪方面的優(yōu)勢(shì)？

        在線客服主要通過(guò)圖文鏈接和用戶(hù)溝通，電話客服更為直接與客服電話溝通，兩者適合的應(yīng)用場(chǎng)景也略有不同，一般來(lái)講，很多大型企業(yè)除了電話客服外也會(huì)提供在線客服服務(wù)，相比較而言，在線客服更多的是用戶(hù)體驗(yàn)方面的優(yōu)勢(shì)，以合力億捷客服系統(tǒng)為例：

在線客服和電話客服比較，有哪方面的優(yōu)勢(shì)？

        1.在線客服系統(tǒng)具有即時(shí)性

        當(dāng)用戶(hù)點(diǎn)擊產(chǎn)品鏈接時(shí)代表用戶(hù)已經(jīng)有了意向，這時(shí)客服機(jī)器人就可以第一時(shí)間響應(yīng)用戶(hù)，根據(jù)用戶(hù)瀏覽產(chǎn)品給出相關(guān)問(wèn)題或者產(chǎn)品導(dǎo)航，用戶(hù)可以選擇自己感興趣的問(wèn)題或產(chǎn)品，能夠加深對(duì)產(chǎn)品的了解和意向度，更快的觸發(fā)購(gòu)買(mǎi)行為，提高轉(zhuǎn)化率；另外，在售后服務(wù)、在線教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療等場(chǎng)景合力億捷客服系統(tǒng)支持視頻客服功能，全方位滿(mǎn)足用戶(hù)從技術(shù)、產(chǎn)品、商務(wù)等各方面可視化，場(chǎng)景化、個(gè)性化，助力企業(yè)提升客戶(hù)體驗(yàn)。

        2.接入網(wǎng)頁(yè)、APP、小程序、公眾號(hào)等多種渠道

        很多企業(yè)在推廣時(shí)，產(chǎn)品會(huì)在不同渠道上線銷(xiāo)售，如果用戶(hù)想要了解簡(jiǎn)單了解，電話溝通對(duì)產(chǎn)品需求的確定以及用戶(hù)所處環(huán)境是否適合打電話這些無(wú)法確定，也會(huì)存在一些交流誤差。合力億捷在線客服系統(tǒng)能夠和企業(yè)多種渠道和業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，支持發(fā)送問(wèn)題、圖片、鏈接等多種回復(fù)方式，除了售前無(wú)障礙溝通，也能避免售后投訴時(shí)言語(yǔ)溝通激烈?guī)?lái)的爭(zhēng)執(zhí)。

        3.樹(shù)立良好公司形象，優(yōu)化客服服務(wù)

        公司網(wǎng)站很大程度上代表了公司形象，通過(guò)在線客服與客戶(hù)溝通更為便捷，合力億捷客服系統(tǒng)可以及時(shí)監(jiān)控各渠道流量，生成多種類(lèi)型報(bào)表，便于分析市場(chǎng)需求，調(diào)整策略，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

        在線客服與電話客服比較，更具有即時(shí)性，合力億捷客服系統(tǒng)支持多種渠道接入和系統(tǒng)對(duì)接，客服機(jī)器人及時(shí)響應(yīng)，多種消息方式可供選擇，并能在后天監(jiān)控渠道流量，有利于調(diào)整策略，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)。