現(xiàn)在許多企業(yè)都已經(jīng)建立了呼叫中心，通過呼叫中心來(lái)與客戶建立聯(lián)系。如今呼叫中心不單單是使用固定電話、手機(jī)來(lái)接聽客戶的電話，而是通過計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)等形成的一整套系統(tǒng)。那么呼叫中心軟件是什么呢，下面我們就來(lái)詳細(xì)介紹。
I 呼叫中心軟件是什么軟件？
對(duì)于企業(yè)來(lái)說，建設(shè)呼叫中心有兩種選擇，一種是硬件和軟件都是自己來(lái)建設(shè)，這種前期搭建成本略高，優(yōu)點(diǎn)是通話質(zhì)量好、數(shù)據(jù)信息安全有保障，一次搭建長(zhǎng)久使用。還有一種是企業(yè)可以快速搭建，不用購(gòu)買任何硬件設(shè)備和軟件，只需要租用就可以，這種方式叫做云呼叫中心，適用于大部分企業(yè)。
呼叫中心系統(tǒng)是由一套硬件設(shè)備和軟件搭配而來(lái)的。嚴(yán)格意義上來(lái)講，呼叫中心軟件所指的就是呼叫中心IVR軟件、CTI軟件、呼叫中心業(yè)務(wù)軟件（比如客服系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等）。如今大部分企業(yè)在建設(shè)呼叫中心時(shí)都會(huì)采用云呼叫中心的模式，因此呼叫中心軟件也就不再單獨(dú)拿出來(lái)進(jìn)行銷售，而是呼叫中心系統(tǒng)將這些軟件功能集中在一起，統(tǒng)稱為呼叫中心系統(tǒng)的功能，呼叫中心軟件將通話、錄音、彈屏、工單、報(bào)表等多功能集成在一起，滿足企業(yè)日?？头ぷ餍枨?，提高客服溝通轉(zhuǎn)化效率，通過統(tǒng)一有效的客戶服務(wù)，提升企業(yè)品牌形象。
I 呼叫中心軟件都有哪些？
1、IVR軟件
IVR軟件即交互式語(yǔ)音應(yīng)答，是一種功能強(qiáng)大的電話自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，通過語(yǔ)音導(dǎo)航提示來(lái)進(jìn)行咨詢查詢。最典型的例子就是各大型企業(yè)集團(tuán)、銀行客服電話接聽后開頭的語(yǔ)音導(dǎo)航功能?？蛻艨梢酝ㄟ^選擇不同的數(shù)字鍵，或輸入分機(jī)號(hào)碼即可得到回應(yīng)。
2、CTI 軟件
CTI 軟件的作用是提供通用的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)功能及接口，將CTI硬件與系統(tǒng)應(yīng)用軟件進(jìn)行銜接。一般來(lái)說，CTI在呼叫中心中的典型應(yīng)用包括但不限于：客戶信息屏幕彈出功能、個(gè)性化呼叫路由功能以及撥號(hào)控制功能。
3、業(yè)務(wù)軟件
呼叫中心業(yè)務(wù)軟件是企業(yè)將呼叫中心功能與自身業(yè)務(wù)進(jìn)行整合的關(guān)鍵，主要是指企業(yè)自行研發(fā)或者是采購(gòu)的第三方業(yè)務(wù)管理軟件，比如銷售管理系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、電子商務(wù)管理系統(tǒng)、電視購(gòu)物運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)等。
4、合力億捷呼叫中心軟件
合力億捷呼叫中心支持按需租用，這種方式對(duì)于不同規(guī)模的公司都很友好，小企業(yè)花較少的成本也可以有自己的呼叫中心，大中型企業(yè)也能根據(jù)企業(yè)需求及時(shí)調(diào)整客服規(guī)模，避免人力浪費(fèi)，節(jié)約運(yùn)行成本，并且合力億捷呼叫中心有相應(yīng)的售后服務(wù)，定期升級(jí)系統(tǒng)，優(yōu)化用戶體驗(yàn)；同時(shí)將通話、語(yǔ)音導(dǎo)航、話務(wù)分配、工單等功能結(jié)合，客戶可以根據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)航選擇相應(yīng)服務(wù)，并能根據(jù)客戶需求創(chuàng)建工單分配給對(duì)應(yīng)部門及時(shí)跟進(jìn)解決，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，塑造良好的公司形象。
以上就是關(guān)于“呼叫中心軟件是什么軟件？都有哪些？”的相關(guān)介紹，如今呼叫中心軟件都會(huì)集成在云呼叫中心系統(tǒng)中，合力億捷是當(dāng)下熱門的云呼叫中心廠商之一，使用門檻低，包容性較好，對(duì)于企業(yè)規(guī)模和坐席沒有限制，通話、在線、工單等核心客服功能相互配合提高客服質(zhì)量，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，提高用戶價(jià)值。
