一、 什么是全渠道云客服系統(tǒng)？
隨著現(xiàn)代化服務(wù)方式的多樣化發(fā)展，面向移動端web、微信微博、抖音等APP應(yīng)用均被看作重要的客戶觸達(dá)渠道，而全渠道云客服系統(tǒng)指的是在語音呼叫的基礎(chǔ)上集成了web/app在線客服、短信郵件功能，同時支持接入微信微博、包括抖音等熱門APP客戶渠道，真正實(shí)現(xiàn)全渠道的客戶服務(wù)。
二、全渠道云客服系統(tǒng)的特點(diǎn)跟優(yōu)勢何在？
1、用戶數(shù)據(jù)共享。全渠道客服系統(tǒng)能夠在咨詢、服務(wù)、投訴、銷售等不同的階段，在不同渠道實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶觸達(dá)，避免用戶信息斷層，保證數(shù)據(jù)同步共享。
2、提高客服交互體驗(yàn)。支持語音、文字、圖片等多媒體功能的客服系統(tǒng)能夠有效提高服務(wù)效率與客戶體驗(yàn)。
3、信息同步處理：全渠道云客服系統(tǒng)將電話、微信、Web、APP等多種客服渠道集成到統(tǒng)一的客服系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)坐席人員對多個客服渠道信息的同步處理，從而保障客戶服務(wù)的一體化，有利于企業(yè)對來訪客戶信息的同一管理。
三、全渠道云客服系統(tǒng)推薦合力億捷
市面上提供渠道客服接入系統(tǒng)的服務(wù)商不多，其中合力億捷云客服系統(tǒng)不論在資歷、系統(tǒng)方案以及客戶服務(wù)方面優(yōu)勢都比較突出：
1、合力億捷成立于2002年11月，是國內(nèi)研發(fā)最早的為企業(yè)專門提供呼叫中心全套解決方案的服務(wù)商，并且其客服呼叫中心產(chǎn)品均為自主研發(fā)，有著多年研發(fā)經(jīng)驗(yàn)。另外還通過了可信云企業(yè)級SaaS服務(wù)認(rèn)證與CMMI5級認(rèn)證等多種權(quán)威認(rèn)證，依托阿里云、百度AI等云平臺，采用全國高規(guī)格IDC機(jī)房，數(shù)據(jù)庫異地災(zāi)備機(jī)制，保障企業(yè)對云客服系統(tǒng)技術(shù)上的高要求。
2、另外合力億捷全渠道云客服在系統(tǒng)部署上為企業(yè)提供不同的搭建方案，包括私有云、公有云以及混合云，不管是大型企業(yè)還是新型中小型企業(yè)都能夠滿足不同的搭建需求，而且合力億捷系統(tǒng)采用按需付費(fèi)，坐席靈活增減，企業(yè)可以通過最小的成本快速搭建屬于自己的全渠道云客服系統(tǒng)。并且現(xiàn)在有數(shù)千家的知名企業(yè)正在使用合力億捷的產(chǎn)品及服務(wù)，其包括航班管家、中國聯(lián)通、58同城、閃送、拼多多等知名企業(yè)。
3、合力億捷能夠?yàn)槠髽I(yè)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，包括專業(yè)團(tuán)隊(duì)全程的參與跟進(jìn)，而且在全國30多個城市都有部署專屬顧問，支持7x24全天候在線的售后服務(wù)，快速響應(yīng)企業(yè)需求。
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