傳統(tǒng)呼叫中心是否需要升級？

傳統(tǒng)呼叫中心基本都是有實力的大型企業(yè)才能夠有能力建設(shè)，而且傳統(tǒng)呼叫中心也僅能夠提供語音接入業(yè)務(wù)。如今隨著互聯(lián)網(wǎng)及通信技術(shù)的發(fā)展，新一代的云呼叫中心已經(jīng)廣泛在各行各業(yè)得到應(yīng)用，那么，傳統(tǒng)呼叫中心是否需要升級呢，下面我們就來詳細介紹。

 

 

 

1、建設(shè)難

 

傳統(tǒng)呼叫中心在建設(shè)前期需要對自身需求準bai確分du析，并對產(chǎn)品選型，供貨商，集成商zhi都要反復論證考察。建設(shè)過程中，需要把大量的人力、物力從主營業(yè)務(wù)中抽調(diào)出來，參與系統(tǒng)建設(shè)，經(jīng)常會發(fā)生系統(tǒng)成功上線運行，卻發(fā)現(xiàn)由于缺乏經(jīng)驗，系統(tǒng)功能與實際需求有很大差異。

 

2、維護難

 

呼叫中心是非常專業(yè)的通信系統(tǒng)，且跨越多個專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域，普通IT人員管理和維護起來有很大的困難。大多數(shù)企業(yè)并不具備這樣的專業(yè)技術(shù)人員，系統(tǒng)出現(xiàn)問題后，只能不斷地求助于原廠商和集成商。

 

3、變化難

 

傳統(tǒng)呼叫中心的座席數(shù)量、座席分布和系統(tǒng)功能等，無法根據(jù)需求變化而實時變化。系統(tǒng)升級或者遷址都需要原廠商配合集成商二次開發(fā)，甚至重新采購。

 

4、總成本高

 

包括前期的一次性投入、后期運行的電信資源和人力資源的投入以及為此帶來的隱性管理投入。

 

 

對于科學技術(shù)飛速發(fā)展的今天，許多產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度難以想象，傳統(tǒng)呼叫中心已經(jīng)不適合現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需求。對于許多企業(yè)來說，他們擔負不起建設(shè)整套呼叫中心系統(tǒng)的費用，而那些花的起的錢大企業(yè)對呼叫中心的需求更高，更需要不斷的更新設(shè)備和大量的人力投入，傳統(tǒng)呼叫中心都無法滿足他們的需求，因此傳統(tǒng)呼叫中心很有必要進行升級。

 

如今云呼叫中心已經(jīng)是市場上主流的部署方式，企業(yè)不需要購買任何建設(shè)系統(tǒng)的硬件、軟件，只需向服務(wù)商租用云呼叫中心資源，企業(yè)就可以迅速建立起自己的呼叫中心系統(tǒng)。企業(yè)在選擇云呼叫中心時應(yīng)該注意的是系統(tǒng)部署周期是否夠快、所有數(shù)據(jù)是否能夠打通共享使用、智能性是否能跟上等等。

 

在選擇系統(tǒng)服務(wù)商時也要注意選擇那些服務(wù)完備的服務(wù)商，比如合力億捷，目前提供的軟件和服務(wù)已經(jīng)被數(shù)千家企業(yè)采用，分布在電信、金融、保險、速遞物流、廣電、教育等眾多行業(yè)，平均每天至少有8000萬人通過合力億捷產(chǎn)品和技術(shù)獲得服務(wù)。

 

總結(jié)：

 

以上就是關(guān)于“傳統(tǒng)呼叫中心是否需要升級？”的相關(guān)介紹，隨著技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是在所難免的，傳統(tǒng)呼叫中心已經(jīng)不適合現(xiàn)代企業(yè)使用，我們建議擁有傳統(tǒng)呼叫中心的企業(yè)可以尋求系統(tǒng)服務(wù)商的合作，將自己的呼叫中心系統(tǒng)進行升級換代，以滿足企業(yè)發(fā)展的需求。