客戶服務(wù)在企業(yè)經(jīng)營中較為重要，對于旅游行業(yè)這類服務(wù)型行業(yè)來講，消費者的去留很大程度上有客戶服務(wù)質(zhì)量決定。在旅游行業(yè)的客戶服務(wù)工作中，一直以來都面臨著訪客量大、客戶資料繁雜、統(tǒng)一管理難等問題，本文針對這些問題來說說合力億捷旅游行業(yè)云客服呼叫中心解決方案。
1.分布式部署，集中管理
規(guī)模大一點的旅游公司在不同城市會有多個分公司，業(yè)務(wù)繁雜，將業(yè)務(wù)信息和話務(wù)信息統(tǒng)一管理較為困難。合力億捷云呼叫中心借助統(tǒng)一通信技術(shù)，實現(xiàn)“集中式管理、分布式部署”，根據(jù)公司坐席數(shù)量開設(shè)賬號，登錄網(wǎng)址就能使用，不受時間地域限制，工作地點可以在多個地方，不同地點之間的信息交互能統(tǒng)一管理，有利于各個分公司的協(xié)調(diào)溝通，有效控制成本。
2.多渠道接入，支持系統(tǒng)對接
合力億捷云客服呼叫中心支持網(wǎng)頁、APP、微信等多種渠道接入，并能集成到一個后臺管理，提高客服接待效率；并提供接口對接公司各種業(yè)務(wù)平臺，避免管理系統(tǒng)紊亂，出現(xiàn)不能無縫對接或者管理不到位的問題，實現(xiàn)系統(tǒng)化管理。
3.CRM+工單系統(tǒng)，高效管理客戶資料
合力億捷云呼叫中心帶有CRM功能與工單系統(tǒng)，將用戶信息或者線索分類管理，可以及時創(chuàng)建工單，便于銷售跟進(jìn)，也能及時將更近信息錄入，形成完整的客戶資料管理系統(tǒng)。
4.坐席管理
在合力億捷云客服系統(tǒng)后臺可以看到坐席當(dāng)前狀態(tài)，聽取錄音，了解坐席工作情況，發(fā)現(xiàn)異常也能及時調(diào)整，保證客服質(zhì)量和效率。另外系統(tǒng)還有數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，根據(jù)企業(yè)需求導(dǎo)出不同報表，便于管理者掌握坐席外呼和接聽情況，也是坐席績效考核的數(shù)據(jù)支持，還能根據(jù)報表情況調(diào)整工作安排，合理安排人力。
合力億捷云客服呼叫中心采用集中管理，分部部署方式，解決旅游行業(yè)公司分支機構(gòu)統(tǒng)一管理難的問題，通過多渠道接入，CRM與工單系統(tǒng)的配合，形成完善的客戶管理體系；后臺實時查看坐席工作狀態(tài)，并能生成不同報表為客服管理提供數(shù)據(jù)支撐，有利于優(yōu)化客服質(zhì)量。
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