隨著用戶消費(fèi)行為和習(xí)慣的變化,企業(yè)意識(shí)到品牌形象和服務(wù)營(yíng)銷密不可分,很多企業(yè)選擇搭建呼叫中心系統(tǒng)來提升服務(wù)效率。除此之外,一些企業(yè)也會(huì)將業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客服系統(tǒng)與呼叫中心系統(tǒng)對(duì)接,從而完善整個(gè)客服流程,優(yōu)化客戶服務(wù)。很多企業(yè)都會(huì)疑惑呼叫中心系統(tǒng)有哪些對(duì)接方式,也比較關(guān)注相關(guān)費(fèi)用,本文就此來說說這兩個(gè)問題。
一、呼叫中心系統(tǒng)的對(duì)接方式
一般來講,較為常用的呼叫中心系統(tǒng)對(duì)接方式有三種,分別是直接操作數(shù)據(jù)庫(kù),導(dǎo)入數(shù)據(jù);接口對(duì)接以及頁(yè)面嵌套。
1、通過數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)入數(shù)據(jù)
通過直接操作數(shù)據(jù)庫(kù),將企業(yè)指定的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到呼叫中心系統(tǒng),為保證安全性和數(shù)據(jù)完整性,一般是由企業(yè)指定的技術(shù)人員提供數(shù)據(jù)源,數(shù)據(jù)庫(kù)這種方式工作量較小,效率較高,但是靈活性較差,對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)要求高,往往應(yīng)用于對(duì)數(shù)據(jù)時(shí)效性要求不高的場(chǎng)景。
2、接口對(duì)接
接口對(duì)接是目前應(yīng)用范圍較廣的方式之一,一般是企業(yè)和系統(tǒng)服務(wù)商協(xié)商數(shù)據(jù)對(duì)接方式和接口,出具開發(fā)文檔,在系統(tǒng)內(nèi)按接口要求編寫程序,從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接。以合力億捷呼叫中心為例,支持調(diào)用API接口對(duì)接企業(yè)不同類型的業(yè)務(wù)系統(tǒng)或者第三方客服系統(tǒng)。接口對(duì)接方式方便靈活,可進(jìn)行復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理,適用于對(duì)數(shù)據(jù)時(shí)效性要求高或數(shù)據(jù)有雙向交互的場(chǎng)景。
3、頁(yè)面嵌套
頁(yè)面嵌套也是較為普遍的對(duì)接方式,工作量小,對(duì)技術(shù)支持要求較低,但是靈活性較差,會(huì)有登錄和跨域的問題。
二、呼叫中心系統(tǒng)費(fèi)用
1、接入號(hào)碼費(fèi)用/通信費(fèi)用
呼叫中心系統(tǒng)想要正常接聽電話,需要接入相應(yīng)的號(hào)碼,比如400號(hào)碼、1010號(hào)碼、95號(hào)碼、手機(jī)號(hào)、固話。這些號(hào)碼一般是通過代理商來申請(qǐng)的,而且每種號(hào)碼的申請(qǐng)條件不同,號(hào)碼使用費(fèi)用、通話資費(fèi)都不一樣,具體的費(fèi)用還需要以具體的號(hào)碼來選擇。
2、呼叫中心系統(tǒng)費(fèi)用
呼叫中心系統(tǒng)按照不同的部署方式,費(fèi)用也不同?,F(xiàn)在主流的部署方式是云呼叫中心系統(tǒng),是按照座席數(shù)量來進(jìn)行收費(fèi)的。市面上一個(gè)坐席大概300-700元每月,具體費(fèi)用還是要看不同的服務(wù)廠商。