如今客服呼叫中心作為一種有效的業(yè)務(wù)推廣與客戶服務(wù)模式，許多行業(yè)企業(yè)都開始搭建自己的客服中心。一個(gè)完善的客服中心可以幫助企業(yè)有效減少日常運(yùn)營的成本，從而提高客服人員的工作效率與服務(wù)質(zhì)量。但是也有很多企業(yè)正在考慮如何搭建客服中心，合力億捷針對系統(tǒng)搭建為企業(yè)提供專業(yè)的客服呼叫中心解決方案。
一、自建型客服呼叫中心
自建是指企業(yè)完全依靠自己的團(tuán)隊(duì)來完成從軟硬件設(shè)備選型、采購，再到通信線路租賃、鋪設(shè)，坐席建設(shè)以及后期技術(shù)支持等全流程的呼叫系統(tǒng)搭建。一般為本地化部署方案，是傳統(tǒng)型的搭建方式。
其優(yōu)點(diǎn)在于可以按需定制、個(gè)性化程度較高，并且本地部署的線路穩(wěn)定、通話質(zhì)量佳、數(shù)據(jù)安全性高；缺點(diǎn)是搭建時(shí)投入的成本高，而且建設(shè)周期長，需要企業(yè)專人進(jìn)行維護(hù)，并且功能可擴(kuò)展性和靈活性差。因此自建一般適合于業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)定的大型企業(yè)、集團(tuán)型企業(yè)、政府企事業(yè)單位等。
二、客服呼叫中心外包方案
外包方案一般指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用型的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。
外包方案的優(yōu)點(diǎn)在于企業(yè)初期幾乎不需要投入建設(shè)成本，企業(yè)能夠完全依托服務(wù)商的各種資源快速實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展，直接上線使用；而缺點(diǎn)是從長遠(yuǎn)角度來講，外包的方式費(fèi)用也較昂貴，并且采用服務(wù)商的系統(tǒng)辦公，使得數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補(bǔ)充方案。
三、云客服呼叫系統(tǒng)方案
也稱作SaaS型呼叫中心，是在傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)的功能基礎(chǔ)上，成功開發(fā)出的新一代呼叫系統(tǒng)解決方案——虛擬呼叫系統(tǒng)。簡單的來說就是由服務(wù)商將軟件和相關(guān)的硬件設(shè)備集中部署在自己的場地內(nèi)并接入互聯(lián)網(wǎng)，所有程序代碼都不需要使用者來部署安裝，使用者不需要購買硬件設(shè)備也不需要從運(yùn)營商處租賃線路，僅需一臺電腦和簡單的終端設(shè)備并且接入互聯(lián)網(wǎng)來使用。在呼叫系統(tǒng)的更新維護(hù)上也不需要企業(yè)來操作，都是由服務(wù)商來完成。
采用云客服系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)在于其部署成本較低，上線周期短，容易滿足所有企業(yè)的成本與其；并且靈活性和坐席可擴(kuò)容性強(qiáng)，屬于一種輕資產(chǎn)客服呼叫中心的搭建方式，適合所有中小型企業(yè)采用。
如今客服呼叫系統(tǒng)是各企業(yè)直接觸達(dá)客戶的重要渠道，它能夠方便快捷的處理日常服務(wù)工作中，與客服、營銷相關(guān)的外呼和接聽任務(wù)。而通過上述三種解決方案，云客服呼叫系統(tǒng)是目前較為主流的一種搭建方式，能夠以低成本、靈活多變的方式解決中小企業(yè)在搭建上的問題；對于其他業(yè)務(wù)穩(wěn)定的大型企業(yè)可以考慮自建或者呼叫系統(tǒng)外包的方式來搭建。
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