現(xiàn)在許多客戶還是愿意通過電話與企業(yè)取得聯(lián)系，因此，電話呼叫中心是企業(yè)與客戶溝通，建立與客戶聯(lián)系的重要渠道。電話呼叫中心的使用可以讓企業(yè)提示電話客服的接待效率，降低客服人力成本。
電話呼叫中心搭建方式：
目前，市場上主要有四種電話呼叫中心搭建方式，分別是：自建電話呼叫中心、托管電話呼叫中心、外包電話呼叫中心和云呼叫中心。
1、自建電話呼叫中心
自建電話呼叫中心顧名思義就是企業(yè)在本地對整個系統(tǒng)進行建設(shè)，包括硬件和軟件。而且除了搭建系統(tǒng)之外，還要從運營商處購買通信線路，開通接入號碼等等。自建電話呼叫中心在過去是許多大型企業(yè)所使用的，整個搭建和維護的成本比較高。
2、托管電話呼叫中心
托管電話呼叫中心就是企業(yè)不需要在本地部署整個系統(tǒng)，準備客服人員，然后在本地安裝電話呼叫中心軟件即可登陸使用，通信線路也是由服務(wù)商提供的，數(shù)據(jù)也是存儲在服務(wù)商那里。但是托管電話呼叫中心在前期雖然投入的成本小，但是隨著時間的推移，后續(xù)的成本與自建呼叫中心相差無易。
3、外包電話呼叫中心
外包電話呼叫中心很容易理解，就是企業(yè)將整個電話呼叫中心的服務(wù)全部外包出去，不僅是不需要搭建系統(tǒng)，連客服人員都不用招聘，直接都是由外包商提供。但是外包電話呼叫中心對于企業(yè)來說不可控因素較多，而且有些客服業(yè)務(wù)外包出去成本比較高。
4、云呼叫中心
云呼叫中心是目前市場上比較流行的搭建方式，云呼叫中心還分為公有云、私有云、混合云三種方式。服務(wù)商將整個系統(tǒng)部署在云端，企業(yè)客服人員不管在何地，只要有網(wǎng)絡(luò)就可以登陸云平臺使用。而且云呼叫中心不局限于固定電話和手機號碼，還可以接入郵件、短信、在線客服等多種通訊方式。
智能呼叫機器人推薦：
合力億捷智能通話機器人設(shè)置通話話術(shù)，使用時只需一鍵啟動，智能通話機器人便以真人式的語音同目標客戶進行通話。在通信層面，合力億捷擁有ASR\NLP\TTS領(lǐng)先的技術(shù)。平均響應(yīng)時間0.2秒，完美媲美真人的體驗?？梢葬槍Σ煌目蛻魳I(yè)務(wù)需求，實現(xiàn)真人語音模擬行業(yè)專家與目標客戶進行通話。而且在合力億捷智能通話機器人說話過程中，客戶可以隨時打斷。確保對話中客戶提出疑問時機器人可以及時應(yīng)答。
合力億捷智能通話可全自動管理通話記錄等數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計全面、客觀、高效。智能通話機器人打電話時，會對目標客戶的意向進行篩選分類，并存儲在系統(tǒng)里面。不僅如此，使用語音識別技術(shù)，可將通話過程和內(nèi)容全部錄音記錄，并且可以進行精準化的錄音轉(zhuǎn)換文字，方便查看，提供分析跟進的依據(jù)，為客戶管理提供有效決策。
智能通話機器人上線時做好話術(shù)分析和采編，經(jīng)過模型學(xué)習和分析，機器人可以替代人工，運營成本極低（自學(xué)習，極少量監(jiān)督）。而且電話機器人的應(yīng)用成本是人工的二十分之一，它還不會離職，可以稱得上是老板的好員工了。使用的時間越長，AI智能電話機器人越智能。
