隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展,不少企業(yè)都開始部署云呼叫中心,那么相對于傳統(tǒng)的呼叫中心來說,云呼叫中心系統(tǒng)的特點有哪些呢?今天我們就一起來了解一下。
 
云呼叫中心系統(tǒng)素材圖
 

云呼叫中心系統(tǒng)的特點有哪些?

 
1、低成本
 
部署云呼叫中心不需要企業(yè)配置價格昂貴的專業(yè)設(shè)備或者是系統(tǒng),需要的全部硬件設(shè)備都是服務(wù)商在機房建設(shè)好的,所以企業(yè)只需要開通云呼叫中心就可以了。而且云呼叫中心的自動集中式管理可以讓企業(yè)不需要支付高昂的數(shù)據(jù)中心管理費以及硬件的維護費用。
 
2、分布式部署和數(shù)據(jù)分析能力強
 
云計算具備虛擬化以及彈性化的優(yōu)勢,云呼叫中心的最為核心的一個特點就是可以進行大數(shù)據(jù)分析和分布式部署。云呼叫中心能夠?qū)崿F(xiàn)跨區(qū)域合作,統(tǒng)一路由和排隊,從而幫助企業(yè)降低成本,提升服務(wù)的品質(zhì)。
 
3、建設(shè)周期短
 
因為云呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)由服務(wù)商搭建完成,企業(yè)只需要按照坐席數(shù)量來付費開通即可,建設(shè)周期短,管理非常方便。在一切都追求高效的當(dāng)下,云呼叫中心毫無疑問是最能夠幫助企業(yè)呼叫業(yè)務(wù)需求的,特別是需要跨地區(qū)的呼叫需求。
 
4、系統(tǒng)伸縮性強
 
企業(yè)可以根據(jù)自己業(yè)務(wù)的發(fā)展情況來選擇擴展云呼叫中心,而且服務(wù)商會負責(zé)對軟硬件的升級,從而幫助企業(yè)避免出現(xiàn)資源和成本的浪費,提高企業(yè)應(yīng)對風(fēng)險的能力。
 
5、資源利用率高
 
云呼叫中心的服務(wù)商提供的是一站式的呼叫中心解決方案,所以云呼叫中心對于資源的利用率毫無疑問要比傳統(tǒng)呼叫中心更高。
 
總結(jié):
 
以上五個方面就是云呼叫中心系統(tǒng)的特點介紹,合力億捷是當(dāng)下熱門的云呼叫中心廠商之一,我們推出的云呼叫中心系統(tǒng)使用門檻低,包容性較好,對于企業(yè)規(guī)模和坐席沒有限制,通話、在線、工單等核心客服功能相互配合提高客服質(zhì)量,為客戶提供個性化服務(wù),提高用戶價值。