云呼叫中心系統(tǒng)的特點(diǎn)有哪些？

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，不少企業(yè)都開始部署云呼叫中心，那么相對(duì)于傳統(tǒng)的呼叫中心來說，云呼叫中心系統(tǒng)的特點(diǎn)有哪些呢？今天我們就一起來了解一下。

 

 

 

1、低成本

 

部署云呼叫中心不需要企業(yè)配置價(jià)格昂貴的專業(yè)設(shè)備或者是系統(tǒng)，需要的全部硬件設(shè)備都是服務(wù)商在機(jī)房建設(shè)好的，所以企業(yè)只需要開通云呼叫中心就可以了。而且云呼叫中心的自動(dòng)集中式管理可以讓企業(yè)不需要支付高昂的數(shù)據(jù)中心管理費(fèi)以及硬件的維護(hù)費(fèi)用。

 

2、分布式部署和數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)

 

云計(jì)算具備虛擬化以及彈性化的優(yōu)勢，云呼叫中心的最為核心的一個(gè)特點(diǎn)就是可以進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析和分布式部署。云呼叫中心能夠?qū)崿F(xiàn)跨區(qū)域合作，統(tǒng)一路由和排隊(duì)，從而幫助企業(yè)降低成本，提升服務(wù)的品質(zhì)。

 

3、建設(shè)周期短

 

因?yàn)樵坪艚兄行南到y(tǒng)已經(jīng)由服務(wù)商搭建完成，企業(yè)只需要按照坐席數(shù)量來付費(fèi)開通即可，建設(shè)周期短，管理非常方便。在一切都追求高效的當(dāng)下，云呼叫中心毫無疑問是最能夠幫助企業(yè)呼叫業(yè)務(wù)需求的，特別是需要跨地區(qū)的呼叫需求。

 

4、系統(tǒng)伸縮性強(qiáng)

 

企業(yè)可以根據(jù)自己業(yè)務(wù)的發(fā)展情況來選擇擴(kuò)展云呼叫中心，而且服務(wù)商會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)軟硬件的升級(jí)，從而幫助企業(yè)避免出現(xiàn)資源和成本的浪費(fèi)，提高企業(yè)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力。

 

5、資源利用率高

 

云呼叫中心的服務(wù)商提供的是一站式的呼叫中心解決方案，所以云呼叫中心對(duì)于資源的利用率毫無疑問要比傳統(tǒng)呼叫中心更高。

 

總結(jié)：

 

以上五個(gè)方面就是云呼叫中心系統(tǒng)的特點(diǎn)介紹，合力億捷是當(dāng)下熱門的云呼叫中心廠商之一，我們推出的云呼叫中心系統(tǒng)使用門檻低，包容性較好，對(duì)于企業(yè)規(guī)模和坐席沒有限制，通話、在線、工單等核心客服功能相互配合提高客服質(zhì)量，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，提高用戶價(jià)值。