智能質檢在呼叫中心中的應用有哪些好處？

智能質檢的使用，可以讓人工客服服務質量有效的提升，而且在質檢的效率上也非常的高，在質檢的成本上也會比較低。智能質檢可分為呼叫中心語音質檢和在線客服質檢，那么，將智能質檢引入呼叫中心，有哪些好處呢？下面我們就來進行介紹。

 

 

 

1、全面挖掘海量語音數據中的價值

 

進行智能質檢后，通過熱點、關鍵字分析，將歷史數據中出現了諸如“無法實現您的要求”這類型的回復進行提取，然后定位其上下句的內容，從而分析出現實場景中客服和客戶的對話內容，找出到底是哪些客戶問題讓座席無法回答，分類歸納。管理人員可根據分析結果，重點對企業(yè)聯絡中心的服務能力進行推論，提高整體客服水平，為用戶提供更好的服務體驗。

 

2、客戶畫像

 

根據客戶的通話記錄，統(tǒng)計客戶的通話次數，與客戶溝通的內容是否命中了預警規(guī)則標識，并通過錄音關鍵字檢測打標簽，如年齡、職業(yè)、家庭情況等。提供完整的客戶畫像，對企業(yè)客戶管理，商機轉化等大有幫助。

 

3、座席畫像

 

座席畫像目前主要應用于客戶成長路徑場場，每周、每月或每季度詳細的了解到每個座席在日常工作中的表現是怎樣的，綜合分析每個客戶的能力。經理們也可以通過座席畫像來挑選好比較出色的坐席作為學習對象，提高整體服務水平。

 

4、進行風控

 

智能質檢應用在呼叫中心的話還起到了風控的作用，信用管理與輿情監(jiān)控能夠做到實時監(jiān)控。風控很好理解，能夠對每個座席進行質量檢測，了解到是否有一些不專業(yè)的服務應答，語氣是否過分強烈，從而給客戶帶來不好的體驗等等。對客戶方面，準確識別可能發(fā)生的危險情況，緊急情況，為顧客解決問題。