隨著通信技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,現(xiàn)在我國(guó)的一些醫(yī)院已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了電子預(yù)約掛號(hào),方便患者掛號(hào)就醫(yī)。有的醫(yī)院還使用上了呼叫中心系統(tǒng),除了為患者提供預(yù)約掛號(hào)服務(wù)之外,還提供咨詢、投訴、電話問(wèn)診等服務(wù)。那么,醫(yī)院呼叫中心有哪些優(yōu)點(diǎn)呢?下面我們就來(lái)介紹。
 
醫(yī)院呼叫中心素材圖
 

醫(yī)院呼叫中心有哪些優(yōu)點(diǎn)?

 
1、優(yōu)化醫(yī)院的服務(wù)流程
 
醫(yī)院建立呼叫中心,使用呼叫中心系統(tǒng)讓患者在未到院時(shí),可以更加明確地知道什么問(wèn)題應(yīng)該找誰(shuí)解決,減少中間環(huán)節(jié),這就可以大大優(yōu)化醫(yī)院的服務(wù)流程。
 
2、降低醫(yī)院服務(wù)成本
 
患者通過(guò)醫(yī)院呼叫中心進(jìn)行掛號(hào)預(yù)約,智能語(yǔ)音機(jī)器人可以代替人工與患者通話,通過(guò)一問(wèn)一答形式完成掛號(hào)工作。通過(guò)呼叫中心進(jìn)行掛號(hào)可以減少醫(yī)院窗口掛號(hào)的壓力,節(jié)約人力成本。
 
3、提升醫(yī)療信息化的水平
 
醫(yī)療信息化往往是一個(gè)長(zhǎng)期的、循序漸進(jìn)的過(guò)程。而醫(yī)院呼叫中心的建立可以大大加快這一進(jìn)程,將醫(yī)院的綜合勢(shì)力提升到一個(gè)新的高度。
 
4、為患者提供多種溝通渠道
 
醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)支持電話、網(wǎng)頁(yè)、app、小程序、短信等多種溝通方式,方便患者于醫(yī)院進(jìn)行溝通。多渠道溝通隨時(shí)隨地可以溝通,讓患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)提升好感,拉近了醫(yī)院與患者的距離。
 
5、方便患者電話問(wèn)診
 
醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)可以與患者信息庫(kù)進(jìn)行集成,可對(duì)來(lái)電電話進(jìn)行識(shí)別,使得患者打進(jìn)電話,系統(tǒng)就能識(shí)別出患者是誰(shuí),在醫(yī)院掛過(guò)哪些科室,做過(guò)哪些檢查等等。當(dāng)患者進(jìn)行電話問(wèn)診或者專家咨詢時(shí),就不必從頭到尾在解釋自己的病因、病史。
 
 
總結(jié):
 
醫(yī)院呼叫中心主要可以受理電話預(yù)約掛號(hào)、患者投訴、出院病人滿意度調(diào)查、信息咨詢、電話問(wèn)診等服務(wù),可以有效分流患者,能夠更好地分配和管理醫(yī)療資源。