企業(yè)使用云呼叫中心能解決哪些問題？

很多公司都在使用呼叫中心系統(tǒng)，大家應(yīng)該都不陌生。而近幾年基于云計(jì)算和AI智能誕生的云呼叫中心系統(tǒng)，很多人卻還不太了解。那么，企業(yè)使用云呼叫中心能解決哪些問題呢？下面我們就來介紹。

 

 

 

1、改善客戶體驗(yàn)

 

云呼叫中心的最主要的作用就是改善客戶體驗(yàn)。客戶需要聯(lián)系企業(yè)是因?yàn)樗麄兊哪愕木W(wǎng)站上或者APP中找不到他們想要的產(chǎn)品或者信息，或者是客戶需要技術(shù)支持和購(gòu)買產(chǎn)品。無論他們的打電話還是通過APP中的電話客服，他們都希望可以快速的聯(lián)系到可以解決問題的人。

 

如果客戶撥打電話之后，一直在等待接聽，或者是一直在IVR菜單中，那么這種體驗(yàn)?zāi)阌X得好嗎？有分析報(bào)告指出，大約有38%的客戶在遇到糟糕的溝通體驗(yàn)之后，會(huì)選擇其他品牌，或者是直接取消訂單或服務(wù)，有66%的客戶會(huì)將自己的體驗(yàn)告訴周圍的朋友，而41%的客戶將不會(huì)在與該公司有任何業(yè)務(wù)往來。

 

但是，借助云呼叫中心，您可以創(chuàng)造一種可以預(yù)期客戶需求并提供一流服務(wù)的體驗(yàn)。您可以從多個(gè)來源收集有關(guān)客戶的數(shù)據(jù)，并每次都提供量身定制的個(gè)性化體驗(yàn)。

 

2、解決淡旺季咨詢問題

 

有的企業(yè)業(yè)務(wù)需求會(huì)隨著時(shí)間變化出現(xiàn)淡季旺季，在淡季時(shí)縮減人力，旺季時(shí)增加人力是許多企業(yè)節(jié)約資金的方法。而云呼叫中心利用云計(jì)算的彈性可拓展優(yōu)勢(shì)，企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求和坐席規(guī)模靈活開通坐席賬號(hào)，按照使用量支付費(fèi)用，可以快速適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展變化。

 

3、解決多渠道溝通問題

 

數(shù)現(xiàn)在，客戶除了打電話與企業(yè)進(jìn)行溝通之外，還可以通過其他的方式，比如微信、電子郵件等等。您的大多數(shù)客戶都希望通過電話以外的其他方式與您的公司聯(lián)系。使用基于云呼叫中心系統(tǒng)，您無需更換整個(gè)系統(tǒng)，直接可以在云呼叫中心系統(tǒng)中接入微信、電子郵件、網(wǎng)頁(yè)等新渠道。

 

4、成本控制

 

云呼叫中心將通信從硬件轉(zhuǎn)移到基于云的軟件領(lǐng)域，您只需花費(fèi)很少的投資就可以擁有一個(gè)多渠道呼叫中心。相對(duì)于傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)，云呼叫中心系統(tǒng)可以讓中小企業(yè)更好的進(jìn)行成本控制。