智能語音機器人如何徹底改變客戶體驗？

如今，智能語音機器人已經被廣泛應用在呼叫中心中，它可以根據預先設定的腳本和場景，通過語音來與客戶進行交互。而智能語音機器人也作為改善呼叫中心客戶體驗的真正解決方案。

 

 

 

1、呼出型智能語音機器人

 

使用呼出智能語音機器人除了能為企業(yè)減少客服工作量、節(jié)約人工客服成本、提高整體效益外，還能幫助企業(yè)進行高價值客戶篩選，將高價值客戶轉接人工，提高企業(yè)的售前轉化率。呼出智能語音機器人可以在客戶打斷、詢問的情況下完成售前溝通或信息反饋過程，不過受制于語音識別技術的發(fā)展，呼出機器人只能識別比較簡答、封閉的問題，問題的知識范圍不能超過商家預設的知識庫。

 

2、呼入型智能語音機器人

 

呼入型智能語音機器人的服務流程和企業(yè)的人工接待客服比較像，客戶撥入后機器人進行接待，一般情況下呼入機器人不進行呼出業(yè)務。呼入智能語音機器人也需要根據業(yè)務內容定制知識庫進行機器人訓練，溝通流程比呼出的更加固定，目前呼出機器人的應用要比呼入機器人更廣泛一些。

 

 

無論是在銷售過程中，在協(xié)助中還是在售后服務中，智能語音機器人都可以在白天或晚上的任何時間，每天24小時、每周7天滿足所有客戶的需求。而且，智能語音機器人提供更好的適應個性化客戶交流。通過在您的平臺和潛在客戶之間創(chuàng)造一種信任的氛圍和對話的環(huán)境，智能語音機器人可以替代部分人工客服。客戶與品牌的關系是真實的，這意味著對客戶體驗的影響可能會對呼叫中心的性能產生潛在的積極影響。