智能語音機(jī)器人如何徹底改變客戶體驗(yàn)？

如今，智能語音機(jī)器人已經(jīng)被廣泛應(yīng)用在呼叫中心中，它可以根據(jù)預(yù)先設(shè)定的腳本和場景，通過語音來與客戶進(jìn)行交互。而智能語音機(jī)器人也作為改善呼叫中心客戶體驗(yàn)的真正解決方案。

 

 

 

1、呼出型智能語音機(jī)器人

 

使用呼出智能語音機(jī)器人除了能為企業(yè)減少客服工作量、節(jié)約人工客服成本、提高整體效益外，還能幫助企業(yè)進(jìn)行高價(jià)值客戶篩選，將高價(jià)值客戶轉(zhuǎn)接人工，提高企業(yè)的售前轉(zhuǎn)化率。呼出智能語音機(jī)器人可以在客戶打斷、詢問的情況下完成售前溝通或信息反饋過程，不過受制于語音識別技術(shù)的發(fā)展，呼出機(jī)器人只能識別比較簡答、封閉的問題，問題的知識范圍不能超過商家預(yù)設(shè)的知識庫。

 

2、呼入型智能語音機(jī)器人

 

呼入型智能語音機(jī)器人的服務(wù)流程和企業(yè)的人工接待客服比較像，客戶撥入后機(jī)器人進(jìn)行接待，一般情況下呼入機(jī)器人不進(jìn)行呼出業(yè)務(wù)。呼入智能語音機(jī)器人也需要根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容定制知識庫進(jìn)行機(jī)器人訓(xùn)練，溝通流程比呼出的更加固定，目前呼出機(jī)器人的應(yīng)用要比呼入機(jī)器人更廣泛一些。

 

 

無論是在銷售過程中，在協(xié)助中還是在售后服務(wù)中，智能語音機(jī)器人都可以在白天或晚上的任何時(shí)間，每天24小時(shí)、每周7天滿足所有客戶的需求。而且，智能語音機(jī)器人提供更好的適應(yīng)個(gè)性化客戶交流。通過在您的平臺和潛在客戶之間創(chuàng)造一種信任的氛圍和對話的環(huán)境，智能語音機(jī)器人可以替代部分人工客服。客戶與品牌的關(guān)系是真實(shí)的，這意味著對客戶體驗(yàn)的影響可能會對呼叫中心的性能產(chǎn)生潛在的積極影響。