IVR可以為您的呼叫中心做什么？

為客戶提供數(shù)字化服務(wù)是許多公司留住新客戶的關(guān)鍵問題。如今，在提供準確服務(wù)的同時保持簡單和流暢的客戶體驗至關(guān)重要。換句話說，品牌需要花更少的錢做得更好，同時要確保與其他企業(yè)一樣提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。想要做到這一點，第一步是從呼叫中心IVR開始的，IVR系統(tǒng)可以自動接聽客戶電話，使用預(yù)先錄制的語音消息，并播放客戶可以導(dǎo)航的菜單。

 

 

 

1、表現(xiàn)提升

 

呼叫中心系統(tǒng)以IVR為核心，保證了效率。實際上，對客戶請求進行分類可以將僅需要特殊處理的呼叫分配給人工客服。這樣，其他平臺的需求就減少了，并且有更多的時間為客戶提出的問題提供解決方案。通過減少等待時間并提高客戶服務(wù)效率，IVR大大增強了呼入和呼出的關(guān)鍵性能指標。

 

2、更好地處理客戶需求

 

IVR具有多種定制可能性，呼叫中心可以通過使用不同的選項來改善客戶體驗。以客戶識別為例，您可以根據(jù)客戶分類來自定義歡迎消息，這意味客戶撥打電話就能聽到他們的名字，這讓客戶非常欣賞。

 

3、預(yù)算控制

 

對于完全由人工管理的呼叫中心，它需要不斷雇用大量客服人員來滿足客戶需求。這種類型的呼叫中心會大幅增加預(yù)算，同時也會增加工資成本。通過IVR技術(shù)的實現(xiàn)，雖然企業(yè)需要配備大約3倍于坐席數(shù)量的人工客服，但是從一定程度上節(jié)省了涉及設(shè)備和辦公場地的資金，而且可以輕松滿足IVR的最低要求。

 

4、呼叫中心利用提供全天服務(wù)

 

由于減少了座席的干預(yù)，呼叫中心可以提供7*24小時服業(yè)。您的客戶或潛在客戶無需等待營業(yè)時間即可得到他們的一些顧慮和要求的答案。