隨著市場體量不斷變大，物流業(yè)也在以全新的面貌迅速發(fā)展與成長，企業(yè)高效、專業(yè)的客戶服務(wù)成為了衡量物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一。由此可見，云呼叫中心系統(tǒng)在物流行業(yè)中的作用日益凸顯。
I 目前物流行業(yè)所面臨的瓶頸有：
1，客戶分散、資料難以收集、掌握和統(tǒng)計(jì)；
2，物流行業(yè)分公司遍布全國，業(yè)務(wù)難以進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度和統(tǒng)一管理；
3，各環(huán)節(jié)信息溝通不暢，很多物流企業(yè)客服沒有形成統(tǒng)一的服務(wù)口徑，客戶辦理業(yè)務(wù)或投訴時(shí)找不到路徑，響應(yīng)速度慢，效率低。
針對以上難題，合力億捷針提供以下適用于物流行業(yè)的云呼叫中心解決方案。
I 靈活兼顧多種部署方式
合力億捷云呼叫中心系統(tǒng)不受時(shí)間與地域限制，可根據(jù)企業(yè)各自的需求和實(shí)際預(yù)算提供對應(yīng)的部署方案。對于一般的中小企業(yè)而言，公有云部署方式是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，上線快、部署便捷、即開即用。
且適應(yīng)物流業(yè)務(wù)天生便具有地域分散化的特點(diǎn)，合力億捷借助IP與統(tǒng)一通信技術(shù)，提供虛擬坐席有效改善物流企業(yè)多地辦公的地域限制，以“集中式管理、分布式部署”的模式實(shí)現(xiàn)不同地區(qū)的信息交互和統(tǒng)一管理。
合力億捷呼叫中心系統(tǒng)基于網(wǎng)頁版開發(fā)，企業(yè)無需購置軟硬件即可體驗(yàn)， 支持按需租用，靈活坐席，低成本快速響應(yīng)客戶的服務(wù)需求。
I 個(gè)性智能化服務(wù)
目前呼叫中心系統(tǒng)的主要運(yùn)用還是在互聯(lián)網(wǎng)上，合力億捷智能在線客服功能為物流企業(yè)提供全面的運(yùn)營支撐服務(wù)，系統(tǒng)可對接企業(yè)線上所有的流量入口，統(tǒng)一平臺(tái)處理客戶的在線咨詢，并通過在線智能AI引導(dǎo)輔助，后臺(tái)根據(jù)企業(yè)預(yù)設(shè)話術(shù)自定義創(chuàng)建物流知識(shí)庫，在線機(jī)器人線上問題自動(dòng)匹配，精準(zhǔn)識(shí)別客戶訴求，從而提高訪客接待率，實(shí)現(xiàn)即時(shí)服務(wù)和主動(dòng)營銷。
針對物流快遞企業(yè)，還可配置語音機(jī)器人智能自動(dòng)外呼進(jìn)行批量的智能回訪和智能派件通知等，降低人工客服壓力和服務(wù)成本，大幅提升了工作效率。
I 高效解決客戶問題
合力億捷呼叫中心系統(tǒng)的來去電自動(dòng)彈屏，可詳細(xì)記錄客戶來電信息及歷史業(yè)務(wù)記錄，有效開發(fā)新客戶和維系老客戶，保障客戶的需求獲得及時(shí)處理與反饋，從而增加客戶對企業(yè)的忠誠度。系統(tǒng)自帶的CRM支持客戶信息錄入與更新，結(jié)合彈屏和工單功能，實(shí)現(xiàn)客戶的跟進(jìn)與統(tǒng)一管理。
多級(jí)智能IVR語音導(dǎo)航自動(dòng)應(yīng)答和人工服務(wù)，高效處理客戶業(yè)務(wù)咨詢、投訴等問題。
ACD話務(wù)分配自動(dòng)識(shí)別客戶等級(jí)，實(shí)現(xiàn)留言排隊(duì)和VIP客戶優(yōu)先排隊(duì)，保證客服工作效率，減少用戶排隊(duì)等待時(shí)間。
一般的呼叫中心系統(tǒng)都有電話錄音，電話監(jiān)聽，第三方協(xié)助，強(qiáng)行轉(zhuǎn)接等功能，合力億捷呼叫中心系統(tǒng)也不例外，企業(yè)可隨時(shí)質(zhì)檢客服通話質(zhì)量，保證給客戶提供最耐心、最細(xì)致的服務(wù)，達(dá)到客戶的最大滿意度。
I 服務(wù)與管理巧妙結(jié)合
合力億捷云呼叫中心系統(tǒng)為物流企業(yè)提供全面開放API接口服務(wù)，可以與企業(yè)自帶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合。針對物流行業(yè)，可以將采購、倉儲(chǔ)、物流、渠道整條供應(yīng)鏈連接起來，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)客服流程與業(yè)務(wù)流程的良好對接。合力億捷云呼叫中心系統(tǒng)還支持豐富的數(shù)據(jù)看板，輔助企業(yè)管理和分析數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)目標(biāo)達(dá)成、經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)效率提升。
合力億捷根據(jù)自身19余年云呼叫中心服務(wù)及建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，能科學(xué)的針對不同領(lǐng)域的客戶需求搭建符合自身?xiàng)l件的全場景呼叫中心解決方案。將“專業(yè)”發(fā)揮到極致，合力億捷助力企業(yè)降本增效，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
