對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客服系統(tǒng)是觸達(dá)客戶(hù)的重要平臺(tái)，傳統(tǒng)的在線客服系統(tǒng)已經(jīng)滿足不了企業(yè)需求，更多企業(yè)選擇智能客服系統(tǒng)來(lái)提高客服效率，那么智能客服系統(tǒng)有哪些功能，企業(yè)如何應(yīng)用呢？
I 多渠道接入
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的產(chǎn)生，從原來(lái)的網(wǎng)站瀏覽到現(xiàn)在的微博、微信、APP、小程序等多種方式，客戶(hù)的需求也逐漸多樣化，由此帶來(lái)的咨詢(xún)量增加，消息渠道來(lái)源多，有些消息無(wú)法同步，造成消息滯后，無(wú)法統(tǒng)一管理，增加坐席工作難度，合力億捷智能客服系統(tǒng)能對(duì)接多個(gè)渠道，并把消息集中在后臺(tái)管理，同步多個(gè)平臺(tái)信息，極大的提高了工作效率。
I 客服機(jī)器人快捷回復(fù)
客戶(hù)咨詢(xún)的部分問(wèn)題重復(fù)頻率高，在咨詢(xún)量高峰期，客戶(hù)咨詢(xún)量增加，人工坐席無(wú)法及時(shí)回復(fù)，導(dǎo)致客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，而且坐席對(duì)同樣問(wèn)題也會(huì)產(chǎn)生厭煩情緒，合力億捷智能在線客服系統(tǒng)提供機(jī)器人，7*24小時(shí)全天在線，對(duì)于類(lèi)似問(wèn)題可以自動(dòng)回復(fù)，引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行自助查詢(xún)，提升客服響應(yīng)速度，樹(shù)立良好的公司形象。
I 訪客分配和工單提高客服效率
在人工坐席接待這一環(huán)節(jié)涉及到訪客分配和工單流轉(zhuǎn)，機(jī)器人將無(wú)法解決的問(wèn)題轉(zhuǎn)到人工時(shí)，合力億捷在線客服系統(tǒng)支持預(yù)先設(shè)定好分配策略，然后系統(tǒng)按此規(guī)則將訪客分配至不同坐席，節(jié)約時(shí)間；在工單流轉(zhuǎn)這方面，坐席可以根據(jù)訪客不同需求例如投訴、購(gòu)買(mǎi)等創(chuàng)建工單，然后分配至相應(yīng)部門(mén)，便于及時(shí)跟進(jìn)，提高工作效率。
I 客服管理
公司可以根據(jù)需求確定不同的考核指標(biāo)，對(duì)坐席進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，合力億捷全渠道智能客服系統(tǒng)可以根據(jù)不同指標(biāo)導(dǎo)出各類(lèi)型報(bào)表，為客服考慮提供數(shù)據(jù)支持，也可以發(fā)現(xiàn)不足之處，及時(shí)改進(jìn)，使客服流程更為高效。
合力億捷智能客服系統(tǒng)支持多渠道接入，客服機(jī)器人協(xié)助辦公，并有完善的客服管理功能，幫助企業(yè)提高客服效率，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)。
