組建呼叫中心之前，需要做哪些準備工作？

現(xiàn)在越來越多的服務型企業(yè)，或是營銷企業(yè)都會搭建一個專業(yè)的客服中心團隊，來提升企業(yè)的服務效率與外呼質量，希望帶給用戶更好的服務體驗。那么企業(yè)在搭建呼叫中心之前，應該做好哪些準備工作，或是需要企業(yè)準備哪些設備呢？合力億捷下面為您具體介紹：
 

 

1、使用場景
 

首先要確定的就是企業(yè)想要搭建的客服中心，具體是針對哪個場景使用。例如服務型企業(yè)大部分是接收用戶咨詢，處理用戶主動發(fā)起的咨詢服務；而電銷型企業(yè)場景更多是企業(yè)主動外呼，對用戶進行主動營銷，這兩者對于客服中心的需求肯定是有區(qū)別的。

 

2、目標客戶群眾特點
 

營銷企業(yè)與服務型企業(yè)所確定的客戶群體特征是明顯不同的，一個偏向主動服務，一個主要是被動服務，也就是企業(yè)需要思考確定客戶群體范圍、以及客戶長期關系的發(fā)展與維護等，從而確定想要搭建的客服中心是什么樣子的。

 

 

一般企業(yè)在搭建客服系統(tǒng)時，除了購買、部署呼叫中心系統(tǒng)的成本之外，還包括后期對系統(tǒng)進行定期維護優(yōu)化的成本，具體價格根據(jù)企業(yè)采用的搭建方式有關。如果企業(yè)選擇自建，前期會需要投入大量的資金人力成本，而且后期需要專人維護，總體來說是一筆非常大的開支，因此自建的方式通常適合資金雄厚、對客服系統(tǒng)需求較嚴格的大型集團企業(yè)使用。但如果企業(yè)采用部署云呼叫中心系統(tǒng)的方式，這個模式下的成本便比自建要低很多，不僅同樣客服功能完善，并且在售后服務上都比較省心，維護優(yōu)化等服務不需要企業(yè)自己操作，適合所有的中小型企業(yè)采用。

 

 

企業(yè)需要著重考察服務商的產(chǎn)品服務是否正規(guī)、合法，然后是軟硬件設備、系統(tǒng)價格是否劃算，再來綜合比較其搭建方案的穩(wěn)定性和擴展性等等。在市面上云呼叫系統(tǒng)服務廠商中，合力億捷的優(yōu)勢尤為突出，其不管是在產(chǎn)品功能、服務，還是產(chǎn)品資質上性價比都是比較高的。合力億捷通過可信云企業(yè)級SaaS服務認證與CMMI5級認證等多種權威認證，并擁有多年自主研發(fā)智能客服系統(tǒng)的經(jīng)驗，完全滿足企業(yè)對呼叫中心系統(tǒng)搭建的質量需求。另外，合力億捷云呼叫中心采用租用坐席、按需付費的方式，在搭建成本上既符合企業(yè)預算，又能夠滿足用戶的多樣化需求，性價比是非常高的。

 

以上是企業(yè)在搭建呼叫中心前，需要做的一些準備工作，從制定搭建需求，根據(jù)企業(yè)日常工作模式，來決定好搭建客服中心的方向；二是決定好搭建的預算，選擇本地部署或是采用云呼叫中心，這兩者之間成本的差別是比較大的，具體企業(yè)可以針對預算來選擇；最后是考察國內排名靠前的服務商，例如合力億捷呼叫中心，其客服功能、呼叫中心搭建方案以及性價比是否滿足需求。