什么行業(yè)需要用到呼叫中心系統(tǒng)？如何操作

由于互聯(lián)網(wǎng)技術日益發(fā)達，各類行業(yè)除了日常服務，在線上的服務也逐漸增多。服務型行業(yè)例如電商、教育行業(yè)等，營銷行業(yè)例如金融、銀行等、不論是哪種性質(zhì)的行業(yè)，只有提高了用戶滿意度，才能為企業(yè)積累更多的忠實客戶。對此，合力億捷呼叫中心系統(tǒng)提供了專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)解決方案，幫助企業(yè)提升用戶滿意度。
 

 

 

合力億捷呼叫中心在用戶咨詢場景，為提供企業(yè)智能客服自動回復功能，當咨詢量過大時，直接由客服AI接待，同時引導用戶進行自助查詢等服務，保障用戶及時應答，避免流失。另外支持全渠道對接，目前支持的渠道包括網(wǎng)頁、微博微信公眾號、移動端（例如頭條、抖音等熱門APP）以及傳統(tǒng)電話短信、郵件等。坐席能夠在合力系統(tǒng)界面上同時接待來自各個渠道的客戶，滿足更多用戶需求。同時，客戶來訪渠道以及聊天記錄等也會同步儲存在后臺系統(tǒng)當中，以便統(tǒng)一管理。

 

 

針對外呼場景，企業(yè)可以將客戶數(shù)據(jù)一鍵導入在合力億捷呼叫系統(tǒng)當中，然后由坐席直接點擊外呼，從而減少手動撥號浪費的時間，提升外呼效率。另外系統(tǒng)支持來電彈屏與外呼彈屏功能，坐席可在外呼彈屏界面實時記錄用戶需求，備注下次跟進時間等，區(qū)分意向客戶，有效管理外呼數(shù)據(jù)，提高成單率。

 

 

除了電商物流等，所有行業(yè)在售后服務場景只有及時的處理了客戶需求，才能夠提高用戶的留存率。合力億捷呼叫中心針對售后問題處理的環(huán)節(jié)，配備了高效的工單系統(tǒng)，一般是指在客服與客戶對話完成之后，根據(jù)需求新建生成工單，然后流轉(zhuǎn)到相應的負責人手中繼續(xù)跟進。工單系統(tǒng)不僅能夠解決問題處理效率，還能夠從而加強企業(yè)各部門之間的協(xié)作。

 

 

另外不論什么行業(yè)，對客服團隊的管理也是十分重要，有效的監(jiān)控坐席工作行為與工作情況，可以從根本上保障企業(yè)的服務質(zhì)量。合力億捷呼叫中心為客服管理場景，提供了坐席監(jiān)控與智能質(zhì)檢功能：

 

1、坐席監(jiān)控
 

客服管理人員可以直接在系統(tǒng)看監(jiān)控模塊里，實時監(jiān)控坐席工作情況，例如電話坐席的通話錄音、通話時長、接通率等；在線坐席的接待效率，會話內(nèi)容，以及會話響應時長、用戶滿意度等，然后進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，通過標準的數(shù)據(jù)反應出客服團隊整體的工作情況，從而便于管理者對客服工作隨時進行調(diào)整優(yōu)化。

 

2、智能質(zhì)檢
 

智能質(zhì)檢除了處理在線會話，還能夠支持電話坐席錄音轉(zhuǎn)文本格式，再對通話進行質(zhì)檢，根據(jù)企業(yè)的質(zhì)檢規(guī)則，檢測坐席通話中的情緒狀態(tài)，是否存在相關關鍵詞等，進行快速質(zhì)檢，提高企業(yè)質(zhì)檢效率，從而管理人員制定團隊績效考核提供有力的證明。

 

不論是服務型企業(yè)，還是營銷型企業(yè)，都是需要能夠提升客服團隊的工作效率，保障用戶滿意度，才能保障企業(yè)效益穩(wěn)步提升。因此呼叫中心系統(tǒng)能夠幫助任何企業(yè)來實現(xiàn)高效的用戶服務與客服管理，保障用戶對企業(yè)的忠誠度，積累更多老用戶。