中小型企業(yè)在構(gòu)建呼叫中心系統(tǒng)時，首先想到的是怎樣構(gòu)建小型的呼叫中心。現(xiàn)在，云呼叫中心系統(tǒng)已成為構(gòu)建小型呼叫中心系統(tǒng)的比較常用的方式。部分小型電商、初創(chuàng)企業(yè)等都是使用云呼叫中心系統(tǒng)，下面小編將介紹三個比較常見的小型呼叫系統(tǒng)構(gòu)建方法。
怎樣搭建小型呼叫中心系統(tǒng)？
1、呼叫中心多功能一體
呼叫中心多功能一體機意味著企業(yè)可以將所有軟件、硬件設(shè)備直接整合為單個設(shè)備，并且不需要添加其他硬件即可實現(xiàn)全部呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能。最大的優(yōu)點是，構(gòu)建費用低，構(gòu)建完成后迅速聯(lián)機，但不足是功能相對單一。呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定性以及可擴展性方面存在不足，系統(tǒng)功能無法按照企業(yè)的業(yè)務(wù)需求進行拓展。因此，它只適用于需求不復雜、投資成本低的中小企業(yè)。
2、400電話呼叫中心系統(tǒng)
400呼叫中心系統(tǒng)是指除了滿足通話功能外，還進一步開發(fā)自動響應(yīng)的IVR語音導航、來電智能排隊、通話錄音監(jiān)控、客戶留言、客戶信息管理等功能，讓企業(yè)不需要使用其他的硬件設(shè)備，就可以馬上打造一套自己的輕量級小型呼叫中心系統(tǒng)，不但花的時間少，而且費用也低。
3、云呼叫中心系統(tǒng)
云呼叫中心系統(tǒng)是現(xiàn)階段市場上流行的呼叫中心建設(shè)方案，適合大部分中小企業(yè)。從技術(shù)層面上看，云呼叫中心系統(tǒng)是以云計算技術(shù)和CTI技術(shù)為基礎(chǔ)的SaaS型呼叫中心，企業(yè)將服務(wù)器布置在云上，然后根據(jù)企業(yè)的具體需求進入帳戶登錄網(wǎng)站，就能夠?qū)崿F(xiàn)電話的接收功能，并使用客戶信息管理、坐席管理等多種功能。
