人工智能如何在到呼叫中心系統(tǒng)中應(yīng)用？

人工智能AI是一種新技術(shù)，在許多行業(yè)中都開始應(yīng)用。在呼叫中心系統(tǒng)中，人工智能技術(shù)也是得到了廣泛的應(yīng)用。那么，人工智能AI對(duì)呼叫中心的新用途有何影響？下面小編就來為大家分析人工智能AI在呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用。

 

 

 

1、規(guī)劃坐席人員

 

人工智能不僅僅能夠用來和客戶進(jìn)行交互，還可以通過他們請(qǐng)求和批準(zhǔn)輪班及休息，進(jìn)行遠(yuǎn)程座席管理。智能機(jī)器人能夠完成對(duì)話任務(wù)，將可能的加班情況迅速的告知員工，從而平衡坐席的自由度和生產(chǎn)效率。

 

2、賦能呼叫中心系統(tǒng)

 

為了做到在有需要的時(shí)候可以馬上為客戶提供順暢“出路”，將他們升級(jí)為提供即時(shí)協(xié)助，需要全面的背景和歷史記錄。伴隨數(shù)據(jù)功能的不斷完善，IVR以及聊天機(jī)器人的數(shù)據(jù)就能夠借助人工智能AI與坐席人員進(jìn)行共享。

 

3、呼叫中心預(yù)測分析

 

呼叫中心系統(tǒng)預(yù)測分析系統(tǒng)可以把語音分析同人工智能AI進(jìn)行融合，這一功能通過人工智能AI使得機(jī)器完成學(xué)習(xí)，找到緩解呼叫中心問題和提前判斷客戶需求的方法。

 

4、呼叫中心智能路由

 

機(jī)器學(xué)習(xí)以及預(yù)測建模能夠按照多方面的因素，將技術(shù)路徑和熟練程度之外的路徑引入到正確的客戶，對(duì)正確的坐席人員進(jìn)行指導(dǎo)。該技術(shù)成功運(yùn)用后，不論是與坐席配對(duì)的客戶或與坐席本身相關(guān)的客戶，都能夠借助和客戶形成良好的聯(lián)系，自然提高滿意度和績效，提供更好的體驗(yàn)。

 

5、提供實(shí)時(shí)反饋

 

對(duì)語音進(jìn)行實(shí)時(shí)分析是呼叫中心系統(tǒng)對(duì)提高客戶服務(wù)至關(guān)重要的人工智能AI。通過對(duì)坐席人員和客戶之間的對(duì)話進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，從而為坐席人員和負(fù)責(zé)人提供真實(shí)的反饋。