在公域流量日益昂貴的今天，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，從公域抓取潛在客戶的成本太高，轉(zhuǎn)化率也非常低，不利于企業(yè)的降本增效。因此，從已成交的高意向客戶入手，提升復(fù)購(gòu)與增購(gòu)轉(zhuǎn)化率，才是降本增效的重中之重。
I 如何提升客戶復(fù)購(gòu)/增購(gòu)意向？
想要實(shí)現(xiàn)已成交客戶的增購(gòu)/復(fù)購(gòu)，從企業(yè)運(yùn)營(yíng)者的角度來(lái)說(shuō)，最核心的價(jià)值體現(xiàn)在企業(yè)對(duì)產(chǎn)品推薦時(shí)機(jī)的把控，針對(duì)已成交客戶進(jìn)行有效的增購(gòu)/復(fù)購(gòu)SOP孵化。對(duì)此合力億捷推出了企微SCRM產(chǎn)品，串聯(lián)企業(yè)全場(chǎng)景與自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，構(gòu)建完整的客戶畫(huà)像，對(duì)企業(yè)客戶提供高效SOP培育，提升企業(yè)業(yè)績(jī)。
I 合力企微SCRM如何通過(guò)SOP實(shí)現(xiàn)增購(gòu)/復(fù)購(gòu)
1.對(duì)接企業(yè)自有crm/業(yè)務(wù)系統(tǒng)
合力企微scrm通過(guò)與訂單、CRM等系統(tǒng)打通，同時(shí)支持淘寶、京東、微盟、有贊、小鵝通等第三方電商平臺(tái)的對(duì)接，獲取客戶購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)間、類型、次數(shù)、數(shù)量及金額等信息，為企業(yè)篩選出復(fù)購(gòu)/增購(gòu)的客戶。
2.完善的客戶畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)信息抓取
通過(guò)RPA的方式將CRM存量客戶與企微添加的客戶自動(dòng)關(guān)聯(lián)，將CRM系統(tǒng)的客戶信息補(bǔ)充到客戶畫(huà)像中。同時(shí)抓取第三方訂單平臺(tái)的所有歷史訂單信息，把獲取的訂單信息同樣補(bǔ)充到客戶畫(huà)像，便于后續(xù)推送復(fù)購(gòu)/增購(gòu)SOP方案。
3.制定對(duì)應(yīng)的復(fù)購(gòu)/增購(gòu)時(shí)機(jī)，自動(dòng)觸發(fā)SOP
合力scrm助力企業(yè)把控產(chǎn)品推送的最佳時(shí)機(jī)，根據(jù)客戶需求類型、產(chǎn)品生命周期等條件，制定相應(yīng)的復(fù)購(gòu)/增購(gòu)的時(shí)機(jī)——比如產(chǎn)品到期，換季、新品上市、活動(dòng)促銷等；當(dāng)已購(gòu)客戶進(jìn)入該時(shí)機(jī)，自動(dòng)觸發(fā)增購(gòu)/復(fù)購(gòu)SOP。
因此想要提升客戶增購(gòu)/復(fù)購(gòu)，需要企業(yè)精準(zhǔn)把控產(chǎn)品推薦時(shí)機(jī)，對(duì)已成交客戶進(jìn)行針對(duì)性的增購(gòu)/復(fù)購(gòu)SOP孵化。合力企微SCRM通過(guò)完善的客戶畫(huà)像實(shí)現(xiàn)客戶信息抓取，快速篩選客戶；結(jié)合企業(yè)自有crm/訂單業(yè)務(wù)系統(tǒng)，制定合理的SOP推送方案，提升客戶二次轉(zhuǎn)化。
