由于近年網(wǎng)絡(luò)營銷的興起，企業(yè)和消費者服務(wù)意識的增強(qiáng)，客戶服務(wù)質(zhì)量很大程度上影響著客戶的去留，越來越多的企業(yè)選擇搭建客服呼叫中心系統(tǒng)來提高客服效率與客戶滿意度。由于小型呼叫中心建設(shè)部署在云端，方便靈活，建設(shè)成本低等特點，因此得到更多中小型企業(yè)的青睞。目前在呼叫中心服務(wù)市場上，呼叫中心一體機(jī)、400電話呼叫系統(tǒng)、云呼叫中心系統(tǒng)是比較常見的小型呼叫中心系統(tǒng)搭建方式。接下來就詳細(xì)為您介紹這三種小型呼叫系統(tǒng)搭建方案的優(yōu)劣勢。
I 呼叫中心一體機(jī)
呼叫中心一體機(jī)是一種非常常見的小型呼叫中心系統(tǒng)搭建方案，即通過一臺物理設(shè)備整合所有的軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備，無需外加任何硬件，包括電話語音卡或語音網(wǎng)關(guān)，即可實現(xiàn)所有呼叫中心的標(biāo)準(zhǔn)功能。
呼叫中心一體機(jī)的優(yōu)勢在于搭建成本低，部署周期短，可以實現(xiàn)快速上線；但缺點也非常明顯，在系統(tǒng)穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性、多媒體技術(shù)融合等方面表現(xiàn)較差，一般無法實現(xiàn)大規(guī)模擴(kuò)容，適用于需求簡單、擴(kuò)展要求低、投資成本低的小型呼叫中心。
I 400電話呼叫系統(tǒng)
400電話本身只是一種可綁定通話設(shè)備的中轉(zhuǎn)號碼，400電話代理商在400號碼辦理的基礎(chǔ)上開發(fā)了一系列的400電話管理功能，包括IVR語音導(dǎo)航、通話錄音、來電彈屏、通話轉(zhuǎn)接、客戶留言、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能，能夠起到一個簡易的小型呼叫中心的作用，企業(yè)無需任何硬件投入就可以快速搭建一套小型呼叫中心系統(tǒng)。
不過400電話呼叫中心系統(tǒng)功能大多屬于增值服務(wù)，一般需要按照功能項單獨付費，而且400電話呼叫中心只限呼入，不支持呼出，對于以外呼為主的小型電銷系統(tǒng)或小型外呼系統(tǒng)則不適用。
I 云呼叫中心系統(tǒng)
云呼叫中心是目前最為主流的小型呼叫中心系統(tǒng)搭建方案，適用于絕大多數(shù)的中小型企業(yè)。云呼叫中心是基于云計算技術(shù)和CTI技術(shù)的SaaS型呼叫中心解決方案，云呼叫中心服務(wù)商將系統(tǒng)服務(wù)器架設(shè)在云端，企業(yè)按需付費，通過賬號密碼登錄即可實現(xiàn)電話的接聽或外呼，并基于云呼叫中心系統(tǒng)功能實現(xiàn)客戶信息管理、數(shù)據(jù)管理、坐席管理等。
云呼叫中心系統(tǒng)的好處在于企業(yè)具有很強(qiáng)的靈活性和可擴(kuò)展性，企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求隨時擴(kuò)容，或升級功能版本，而無需更換系統(tǒng)或升級維護(hù)。此外，云呼叫中心服務(wù)商推出了不同的垂直行業(yè)解決方案和標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，企業(yè)可方便快速地搭建小型外呼系統(tǒng)、小型電銷系統(tǒng)等。
I 結(jié)尾
呼叫中心系統(tǒng)發(fā)展至今衍生了很多的種類，但很多中小企業(yè)目前更偏向于選擇云呼叫中心系統(tǒng)。目前在國內(nèi)比較主流的呼叫中心系統(tǒng)是合力億捷的云呼叫中心，其優(yōu)勢在于系統(tǒng)搭建速度快、效率高；客服功能齊全并且支持定制化開發(fā)，能滿足企業(yè)不同場景的需求。合力億捷在呼叫行業(yè)近20年來，積累了包括中國聯(lián)通、EMS、58同城、智聯(lián)招聘、陽光保險、蔚來汽車等眾多豐富的客戶案例，在呼叫中心系統(tǒng)使用選擇上，更讓人放心。
