云呼叫中心是基于當代計算機通訊集成技術CTI以及云計算技術的一種通信系統(tǒng)，以云的形式向企業(yè)用戶提供呼叫中心服務。云呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心相比具有非常明顯的特征。那么，下面我們就一起來了解一下云呼叫中心的明顯的優(yōu)點是什么。
云呼叫中心有哪些明顯的優(yōu)點？
1、應用程序服務集成
云計算為企業(yè)的信息服務帶來了前所未有的操作能力，并為用戶提供了集成以前分散在各個平臺的用程序服務的能力，也就是說，以用戶為中心的平臺級集成應用程序服務。云呼叫中心需要整合企業(yè)的400電話、企業(yè)直線座機、手機、線上客服、企業(yè)總機等多種通信渠道。只有集成相應的業(yè)務管理系統(tǒng)(比如說CRM、ERP等)，才能構建其百分之百意義上的云呼叫中心。
2、幫助企業(yè)降低通信成本
云呼叫中心還可以實現(xiàn)低成本應用服務，最明顯的一個特點就是企業(yè)不需要自己去購買任何硬件實施，坐席數(shù)量也是可以靈活擴展的，不需要對系統(tǒng)進行維護。云呼叫中心除了提供標準化的API接口以及傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)外，云呼叫中心的開放性能還提供了更靈活的系統(tǒng)接駁。帶給企業(yè)用戶的核心管理思路就是：通信渠道就是管道，CRM等業(yè)務功能可以看成數(shù)據(jù)結構化的客戶流量池，隨著企業(yè)經(jīng)營的時間越來越久，客戶資源的積累也會變得越來越多，維護和進行二次開發(fā)的成本就會逐漸的下降，避免企業(yè)再次出現(xiàn)治標不治本的信息化建設的缺陷。
3、整合多平臺多渠道
現(xiàn)在，云呼叫中心供應商提供多種平臺多個渠道的服務，企業(yè)用戶只需要登錄網(wǎng)頁，或者是使用安卓、蘋果系統(tǒng)智能手機、平板電腦等智能終端設備就可以獲得服務。還可以通過電腦的客戶端登錄，實現(xiàn)跨平臺的資源集成（例如對數(shù)據(jù)資源的集合)。這樣一種靈活的服務使得企業(yè)用戶可以更靈活地應對出差、外勤等不同的工作場景。
總結：
可以說以上介紹的這三個方面，就是企業(yè)最為看重的云呼叫中心的優(yōu)點體現(xiàn)，云呼叫中心還有很多其他方面的優(yōu)勢，不過這里因為篇幅的關系，我們就不再進行詳細的介紹，感興趣的人可以上網(wǎng)搜索相關內容查看。
