隨著疫情防控開(kāi)始進(jìn)入常態(tài)化，對(duì)于深受疫情影響的旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型顯然已是迫在眉睫的事情。而近年來(lái)火爆的私域運(yùn)營(yíng)理念，更是成為旅游企業(yè)建立抵御疫情風(fēng)險(xiǎn)的可持續(xù)運(yùn)營(yíng)的重要手段之一。
對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，做私域運(yùn)營(yíng)主要是需要做好這兩個(gè)方面：新客戶的引流與培育、老客戶的增購(gòu)與復(fù)購(gòu)。
基于對(duì)旅游行業(yè)需求的洞悉，合力億捷重磅推出的私域SCRM作為一款專業(yè)且高效的私域運(yùn)營(yíng)工具，能夠有效的幫助旅游企業(yè)在私域運(yùn)營(yíng)中實(shí)現(xiàn)自救，提升商機(jī)的轉(zhuǎn)化率。
I 新客戶的引流與培育
1、私域引流獲客：想要做好私域的前提是要有運(yùn)營(yíng)的對(duì)象。針對(duì)新客戶，旅游企業(yè)就可以運(yùn)用合力億捷私域SCRM系統(tǒng)的渠道活碼來(lái)進(jìn)行引流，即客戶通過(guò)旅游企業(yè)線上投放的旅游景區(qū)精品廣告、掃碼添加旅游APP參與活動(dòng)、公眾號(hào)掃碼關(guān)注更多精彩內(nèi)容、線下門店掃碼加入分享群、線下展會(huì)掃碼即可獲得精美禮品等途徑成為旅游企業(yè)的私域流量客戶。并且私域SCRM的渠道活碼能夠智能獲取客戶來(lái)源，從而可以讓旅游企業(yè)知道客戶是誰(shuí)，也能讓企業(yè)更好的去了解客戶關(guān)注的重點(diǎn)是什么、客戶想了解或感興趣的產(chǎn)品是哪種類型。有了這些，旅游企業(yè)就可以精準(zhǔn)化的去進(jìn)行私域運(yùn)營(yíng)，從而更高效的將客戶轉(zhuǎn)化。
2、新客培育SOP：通過(guò)私域SCRM系統(tǒng)前面的引流獲客，旅游企業(yè)可以按照不同客戶的不同關(guān)注點(diǎn)，按照一定的觸達(dá)周期，對(duì)新添加的客戶發(fā)送周邊或國(guó)內(nèi)外著名景點(diǎn)介紹、網(wǎng)紅景點(diǎn)旅游攻略、高奢或性價(jià)比超高的拼團(tuán)旅游或自由行商品推薦、旅游產(chǎn)品打折促銷活動(dòng)等不同的觸達(dá)內(nèi)容，去一步一步的培育客戶對(duì)該旅游企業(yè)的認(rèn)知，也進(jìn)一步提升了客戶對(duì)企業(yè)的好感與信任，從而實(shí)現(xiàn)客戶的購(gòu)買行為。
I 老客戶的增購(gòu)與復(fù)購(gòu)
旅游企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)老客戶的增購(gòu)和復(fù)購(gòu)，首先就要把客戶與企業(yè)已有的訂單系統(tǒng)做關(guān)聯(lián)，合力億捷的私域SCRM系統(tǒng)從這一步就可以讓旅游企業(yè)清晰的知道該客戶曾經(jīng)購(gòu)買過(guò)本公司什么旅游產(chǎn)品，那么后期企業(yè)就可以對(duì)該客戶進(jìn)行針對(duì)性的SOP觸達(dá)。比如，邀請(qǐng)老客戶寫出游記即可獲贈(zèng)小禮品/禮券一份；或者邀請(qǐng)VIP客戶參與新開(kāi)發(fā)的旅游線路體驗(yàn)；還可以針對(duì)老客戶舉辦回饋大酬賓等優(yōu)惠活動(dòng)，通過(guò)這些精準(zhǔn)有效的SOP觸達(dá)行為來(lái)刺激老客戶的增購(gòu)和復(fù)購(gòu)行為。
除此之外，旅游企業(yè)還需要保證和客戶有一定頻率且有效的溝通聯(lián)系，這樣才能保障老客戶的活躍度與對(duì)企業(yè)的關(guān)注度。那么旅游企業(yè)日常就可以通過(guò)有趣的文本、圖文、音頻、視頻、H5和二維碼等方式，發(fā)送旅游產(chǎn)品相關(guān)消息、旅游景點(diǎn)美圖、高清壁紙推送、節(jié)假日出游建議攻略等精品內(nèi)容給客戶，隨時(shí)保持與老客戶的溝通聯(lián)絡(luò)，為老客戶的增購(gòu)/復(fù)購(gòu)奠定溝通與信任基石。
