家居行業(yè)的企業(yè)都是怎么獲客的？傳統(tǒng)的家居公司，主要是靠邀請(qǐng)客戶到公司面談，或者等待客戶自己上門(mén)咨詢，并且大概九成的家居企業(yè)都是通過(guò)電話營(yíng)銷來(lái)吸引客戶。然而目前電話營(yíng)銷監(jiān)管嚴(yán)格，營(yíng)銷方式也比較老套，效果越來(lái)越不理想。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口，很多家居老板轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式，但是團(tuán)隊(duì)沒(méi)有專業(yè)推廣人員，培養(yǎng)銷售人員成本又較為高昂，還要遭受銷售崗位頻繁換人的困境。家居行業(yè)相比其他行業(yè)起步難，客戶需求量低，如果沒(méi)有品牌度和名氣，客戶認(rèn)知度也低，加上同行之間激烈的競(jìng)爭(zhēng)，簽單率自然低。因此做好網(wǎng)頁(yè)客服接待客戶，是實(shí)現(xiàn)家居行業(yè)獲客非常重要且不容忽視的環(huán)節(jié)，流量至上的時(shí)代，網(wǎng)站客服能承接更多意向客戶，是相對(duì)穩(wěn)定的客戶來(lái)源渠道。
但是近兩年，受疫情的沖擊，家居行業(yè)頻頻遭受難題，首當(dāng)其中的是門(mén)店成交率極低，賣場(chǎng)客流量嚴(yán)重枯竭，甚至一整天都無(wú)人咨詢；而線上渠道流量雖然相較穩(wěn)定，但大環(huán)境下獲客成本日益高漲。針對(duì)這些問(wèn)題，不少家居企業(yè)正在積極尋找破局之法，在這其中，官網(wǎng)作為企業(yè)線上渠道投入的大頭，如果我們將此作為突破入口，是否就能暫時(shí)緩解企業(yè)渠道成本高的難題呢？合力億捷針對(duì)此問(wèn)題，立足家裝行業(yè)官網(wǎng)獲客難題，提供一整套解決方案，幫助家裝企業(yè)在減少成本投入的同時(shí)，不再錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)商機(jī)線索。
I 家裝企業(yè)官網(wǎng)獲客痛點(diǎn)
想要優(yōu)化官網(wǎng)獲客渠道，就一定要了解需要解決的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里。目前大多數(shù)家居行業(yè)面臨著以下問(wèn)題：
1. 網(wǎng)頁(yè)在線客服作為方便與客戶對(duì)話的即時(shí)通訊入口，其弊端之一就是無(wú)法主動(dòng)邀請(qǐng)客戶對(duì)話，客服只能被動(dòng)等咨詢，導(dǎo)致流失潛在客戶。
2. 其次，咨詢、獲客、銷售跟進(jìn)等環(huán)節(jié)流程復(fù)雜，如果客服人員能力參差不齊，回答不及時(shí)，就會(huì)造成客戶不滿意，從而流失商機(jī)。
3. 節(jié)假日、夜間無(wú)人接待咨詢，家居行業(yè)咨詢高峰期正好是大家都在休息的時(shí)候，比如晚上7至10點(diǎn)，然而這段時(shí)間客服恰巧也不在線，白白錯(cuò)失了不少潛在意向客戶。
4. 訪客高峰時(shí)段，客戶問(wèn)題又多又雜，如果得不到專業(yè)回答客戶不會(huì)買(mǎi)賬，客服壓力聚增，無(wú)法實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)。
5. 運(yùn)營(yíng)策略制定時(shí)總是差各種數(shù)據(jù)，收集客戶反饋也無(wú)從下手，無(wú)法制定更好的獲客策略。
I 行業(yè)解決方案
針對(duì)以上痛點(diǎn)，合力億捷專門(mén)為家裝行業(yè)提出解決方案，幫助企業(yè)有效解決問(wèn)題，同時(shí)實(shí)現(xiàn)主動(dòng)獲客：
1. 主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)
合力億捷網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)提供主動(dòng)彈窗功能、消息預(yù)知和用戶識(shí)別的功能。主動(dòng)彈窗讓客戶一眼就注意到聊天窗口，激發(fā)咨詢的興趣，不再被動(dòng)等待提問(wèn)；通過(guò)合力億捷的用戶識(shí)別功能，可以把客戶的主要信息登記在系統(tǒng)內(nèi)，并做好標(biāo)簽，為之后的客戶分類、精準(zhǔn)營(yíng)銷做好準(zhǔn)備。另外消息預(yù)知能夠幫助客服人員提前準(zhǔn)備回復(fù)，提高工作效率的，減少客戶等待時(shí)間。
2. AI智能輔助
針對(duì)高峰訪問(wèn)時(shí)段遇到的難題，通過(guò)合力億捷提供的AI智能輔助就能有效解決。例如常見(jiàn)問(wèn)題指南、機(jī)器自動(dòng)應(yīng)答、坐席端輔助決策，提升客服人員回復(fù)速度，精準(zhǔn)且專業(yè)地回復(fù)每一個(gè)問(wèn)題?？头藛T不在線時(shí)，AI機(jī)器人優(yōu)先回答問(wèn)題，特殊問(wèn)題推送表單引導(dǎo)客戶留資，實(shí)現(xiàn)7x24h自助服務(wù)，不遺漏商機(jī)。
3. 數(shù)據(jù)報(bào)告和監(jiān)控
企業(yè)管理者運(yùn)用智能質(zhì)檢和坐席監(jiān)控功能，實(shí)時(shí)監(jiān)控客服會(huì)話量和坐席狀態(tài)，提升質(zhì)檢的覆蓋率，降低人工成本，高效把控團(tuán)隊(duì)工作效率。多維度報(bào)表還能了解客戶關(guān)注點(diǎn)，把握營(yíng)銷機(jī)會(huì)，精準(zhǔn)服務(wù)客戶，提高客戶滿意度。
