隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，使得如今，流量也越來越貴，很多企業(yè)已經(jīng)意識到流量留存運(yùn)營的重要性，開始通過微信群來提高獲客轉(zhuǎn)化，社群運(yùn)營也成為了現(xiàn)在企業(yè)常用的營銷手段之一，通過打造自己的私域流量池來進(jìn)行用戶的運(yùn)營，保證企業(yè)的收益。比如依托互聯(lián)網(wǎng)營銷起家的國產(chǎn)零食品牌三只松鼠，就曾利用微信群進(jìn)行用戶關(guān)系管理，通過微信群向客戶發(fā)送品牌活動(dòng)優(yōu)惠、新品促銷等活動(dòng)，對用戶進(jìn)行定期的喚醒與激活，增強(qiáng)品牌與用戶之間的粘性，沉淀了大量高價(jià)值的私域用戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高額收益。三只松鼠的成功，也讓不少企業(yè)開始重視微信群，紛紛利用微信群來實(shí)現(xiàn)私域運(yùn)營，但在這個(gè)過程中，微信群管理問題也日益凸顯。
要想做好私域運(yùn)營并不是件容易的事，一般連鎖企業(yè)規(guī)模比較大，客戶群體較多，群服務(wù)渠道也比較分散，往往一個(gè)客服人員需要對接多個(gè)微信群，回復(fù)消息需要不斷切換微信群聊，遇到多個(gè)微信群同時(shí)咨詢時(shí)，客服人員還容易漏掉客戶消息，不斷切換微信群回復(fù)消息，還容易發(fā)錯(cuò)微信群，不僅接待效率低，還影響客戶體驗(yàn)。并且傳統(tǒng)的微信群缺乏數(shù)據(jù)管理體系，無法幫助管理者量化和考核客服的工作，內(nèi)部管理難度大。
針對以上一系列難題，合力億捷推出“企微客服助手”，助力連鎖企業(yè)實(shí)現(xiàn)微信群有序管理，讓1個(gè)客服輕松應(yīng)對N個(gè)群聊，幫助企業(yè)更好的進(jìn)行私域運(yùn)營管理，提升企業(yè)服務(wù)效率。那讓我們看看它是如何幫助連鎖企業(yè)解決難題的。
I 全渠道接入，統(tǒng)一平臺接待
合力億捷“企微客服助手”打通微信群與客服中心鏈接，支持統(tǒng)一平臺接待，通過企微客服助手，連接微信內(nèi)、外各渠道咨詢，客服統(tǒng)一工作臺響應(yīng)不同業(yè)務(wù)場景和渠道入口的群聊咨詢，實(shí)現(xiàn)群服務(wù)的統(tǒng)一管理。
I 會話有序分配
發(fā)起的群聊會話會根據(jù)技能組自定義有序分配給客服中心在線人員進(jìn)行接待，客戶只需在群內(nèi)@助手，客服人員即可在云客服平臺，有序處理群聊消息，避免消息遺漏，讓問題得到專人接待。
I 智能AI輔助，提升響應(yīng)效率
合力億捷支持通過AI智能化輔助人工坐席提高微信/微信群私域服務(wù)效率，當(dāng)客戶咨詢時(shí)，智能機(jī)器人可根據(jù)問題關(guān)鍵詞實(shí)現(xiàn)智能應(yīng)答，第一時(shí)間滿足客戶需求，節(jié)省50%人工成本，并且機(jī)器人配有專門的知識庫，提供問題答案/多維度話術(shù)素材庫，當(dāng)客戶咨詢時(shí)，可一鍵調(diào)取問題答案，輔助坐席標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答，提升問題響應(yīng)效率。
I 多維度數(shù)據(jù)報(bào)表，支撐管理決策
在管理層面，合力億捷支持自定義分析報(bào)表，提供查看坐席工作量、滿意度、會話標(biāo)簽、訪客來源、搜索關(guān)鍵詞等多種報(bào)表類型業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為量化管理提供支持。并且系統(tǒng)支持智能質(zhì)檢、會話存檔、監(jiān)控等功能，幫助管理者有效監(jiān)管坐席工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和客戶關(guān)注點(diǎn)，及時(shí)優(yōu)化調(diào)整策略。
目前越來越多的連鎖企業(yè)為了連接用戶，會選擇搭建自己的私域社群，微信群無需反復(fù)投放廣告，可以不用付費(fèi)、反復(fù)觸達(dá)到用戶的優(yōu)勢，讓更多企業(yè)躍躍欲試，是企業(yè)與用戶溝通最便捷的路徑，能在最低成本下實(shí)現(xiàn)批量管理和運(yùn)營客戶，有效沉淀激活客戶，增加用戶間粘性，帶來成交和復(fù)購，節(jié)約獲客成本。合力億捷企微客服助手以客戶為中心，有著20多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，合作客戶有茶百道、客一客、小雨傘 、前海興邦、萬維物流、源智汽車等眾多知名企業(yè)，幫助企業(yè)進(jìn)一步拓寬多元化的客戶服務(wù)，助力企業(yè)高效發(fā)展。
