現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，企業(yè)進行運營已經(jīng)不再依靠傳統(tǒng)的電話溝通了，尤其是餐飲連鎖品牌，全國分店分布廣泛又零散，電話運營策略有滯后性，各個分店難以做到統(tǒng)一運營。因此目前大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)利用社群建立起自己的私域流量。依靠社群拉進與用戶間的關(guān)系，憑借社交渠道進行運營，也能輕易建立與用戶間的信任。
但是餐飲行業(yè)通過社群獲得效益的同時，也帶來了很多問題，比如以下幾個問題，是目前企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和急需去解決的：
· 群服務渠道分散：傳統(tǒng)的社群服務模式中，通常是一個客服人員對接多個門店微信群，客服需要不斷切換微信群進行消息回復，甚至需要切換不同的微信號去進行回復，導致工作效率低。
· 客服接待效率低：多個門店微信群同時咨詢，咨詢量非常大，客服人員容易漏掉客戶消息、回復消息發(fā)錯微信群，影響客戶體驗。并且客戶問題有很多是重復問題，客服回復的時候容易感到疲憊。
· 內(nèi)部管理難度大：普通的社群沒有一個較為完整的統(tǒng)計功能，企業(yè)無法做到較為完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，也不能幫助管理者量化和考核客服工作。管理者需要抽時間安排客服輪班值班，比較混亂。
針對這些問題，合力億捷推出企微客服助手，幫助企業(yè)更好的經(jīng)營和管理社群，餐飲連鎖品牌也能進行有序管理上千家門店微信群，實現(xiàn)統(tǒng)一平臺服務用戶。
· 合力億捷打通微信與客服中心鏈路，做到群服務的統(tǒng)一管理。支持一個平臺統(tǒng)一和管理接入多個微信群信息；一個客服就能輕松應對多個群聊，無需頻繁切換平臺。客服人員切換在線狀態(tài)就可以完成交接班，解決排班的問題。
· 客戶的咨詢會有序分配，讓問題得到專人接待?？蛻舭l(fā)起的聊天會根據(jù)技能組，有序的分配給客服中心在線人員進行接待，有序排隊，避免信息遺漏。
· 智能AI輔助人工，提升問題響應效率。 企微助手配備群機器人，對客戶的常見問題、以及自動根據(jù)客戶意圖，提供問題答案/多維度話術(shù)素材庫，輔助坐席標準應答。同時也支持轉(zhuǎn)接售前/售后技能組人工處理問題。
· 對于管理者來說，企微助手擁有多維度數(shù)據(jù)報表，支撐管理決策。提供聊天入口、客服工作量、滿意度、會話標簽、訪客來源、搜索關(guān)鍵詞等多維度數(shù)據(jù)報表和功能，為量化管理提供支持。
除了以上功能，合力億捷企微助手還擁有諸多優(yōu)勢，幫助餐飲連鎖企業(yè)提升群管理效率。
1.會話實時轉(zhuǎn)接
如果遇到客戶的提問需要其他客服協(xié)助回答的情況，客服可以將該會話轉(zhuǎn)接給同事。被轉(zhuǎn)接的客服會收到消息提醒，及時回復客戶，完成協(xié)助工作。
2.會話再激活，社群服務不間斷
群會話結(jié)束服務后，客服還可以在云客服界面再次給客戶發(fā)送消息觸達客戶，實現(xiàn)不間斷社群服務。
3.監(jiān)控群助手，服務不掉線
云客服后臺實時監(jiān)控群助手，避免出現(xiàn)使用問題，導致服務不及時，比如連接狀態(tài)、消息延遲等問題，保正群助手穩(wěn)定運營，為社群服務保駕護航。
4.過濾無效會話
系統(tǒng)能夠自動識別發(fā)送消息人的身份，按照身份來激活對話。也就是說，客服只會接收到真正用戶的咨詢，過濾掉外部人員的會話。
目前，合力億捷有很多合作客戶在使用企微助手，如茶百道、客一客、小雨傘 、前海興邦、萬維物流、源智汽車等，并且給予肯定的態(tài)度。合力億捷企微助手以客戶需求為核心，功能還在不斷升級，為品牌打造可落地的社群服務。
