疫情時期，根據(jù)專家的數(shù)據(jù)估算，全國大概有30%-50%的健身房倒閉，傳統(tǒng)的健身行業(yè)紛紛面臨巨大挑戰(zhàn)，艱難維持生計(jì)。但因?yàn)樽罱桃曨l平臺的劉畊宏健身操再度走紅，健身行業(yè)又再次回歸到了公眾視野，成為了公眾討論的焦點(diǎn)。然而，在疫情之下，健身企業(yè)又如何轉(zhuǎn)變營銷策略來提升自己的新購與復(fù)購呢？在這里推薦大家可以使用合力億捷公司推出的專門針對私域運(yùn)營的合力SCRM產(chǎn)品，它作為一款可以搭建私域運(yùn)營的工具，想必能有效幫助健身企業(yè)脫離目前困境。
I 構(gòu)建完整用戶畫像：精細(xì)化客戶管理
1、渠道活碼，低價體驗(yàn)課程引流
合力億捷SCRM可通過渠道活碼對客戶進(jìn)行引流，能夠獲知客戶來源渠道，為構(gòu)建完整客戶畫像奠定基礎(chǔ)。在小程序、線上廣告投放平臺、公眾號軟文、線下推廣物料等渠道，設(shè)置渠道活碼，獲取客戶來源。
2、socialized企業(yè)自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，與客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)
可以和健身企業(yè)自有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，如會員系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)等，將客戶數(shù)據(jù)做關(guān)聯(lián)，可以知道客戶是新客戶還是老客戶，購買或關(guān)注過什么健身產(chǎn)品/課程，以此構(gòu)建出完整客戶畫像，便于私域的精準(zhǔn)運(yùn)營。
I 新客培育SOP
1、制定新客培育策略
對銷冠營銷話術(shù)套路與精品內(nèi)容進(jìn)行整合與提煉，再按照新客培育節(jié)點(diǎn)進(jìn)行SOP任務(wù)觸達(dá)，發(fā)送相關(guān)節(jié)點(diǎn)的相關(guān)內(nèi)容，在增強(qiáng)用戶粘性的同時，提升客戶轉(zhuǎn)化。
2、自動觸發(fā)新客培育SOP
當(dāng)有新客戶添加到銷售企微之后就會自動觸發(fā)新客培育的SOP任務(wù)，銷售按照SOP一步步完成推送任務(wù)進(jìn)行客戶運(yùn)營，合力SCRM可通過聊天的形式進(jìn)行用戶觸達(dá)與運(yùn)營，一方面可以提升用戶對公司和產(chǎn)品的認(rèn)可度，另一方面合力SCRM的數(shù)據(jù)雷達(dá)還能獲取客戶當(dāng)前閱讀文章的相關(guān)情況，為用戶自動打上標(biāo)簽，幫助銷售去判斷客戶的需求，提升用戶的轉(zhuǎn)化與復(fù)購。
3、行為檢測
根據(jù)監(jiān)控對客戶來訪行為進(jìn)行監(jiān)測，當(dāng)客戶產(chǎn)生回復(fù)、瀏覽等行為時，自動提醒銷售進(jìn)行跟進(jìn)，抓住潛在客戶，為客戶發(fā)送感興趣的話題以及內(nèi)容，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。
I 老客戶的增購復(fù)購SOP
1、合力SCRM通過與健身企業(yè)的會員以及訂單系統(tǒng)打通，了解客戶會員到期或續(xù)費(fèi)時間、課程結(jié)束周期，將該類客戶篩選出來進(jìn)行分類觸達(dá)。
2、針對會員到期、課程續(xù)費(fèi)的客戶，制定相對應(yīng)的觸達(dá)內(nèi)容，進(jìn)行二次觸達(dá)，提升老客戶的增購與復(fù)購。
3、當(dāng)成交客戶進(jìn)入到該階段，會自動觸發(fā)增購/復(fù)購SOP。
合力SCRM也支持聊天會話存檔功能，可以查看銷售對客戶是否進(jìn)行有效跟進(jìn)，是否按照流程向客戶介紹相關(guān)健身套餐，相關(guān)活動是否有發(fā)給客戶等，對員工的日常工作情況進(jìn)行監(jiān)管，從而提升員工的專業(yè)服務(wù)能力與服務(wù)技巧。不僅如此，合力億捷SCRM的用戶畫像功能，也能夠最大程度上幫助企業(yè)確定新老客戶所關(guān)注的點(diǎn)以及感興趣的話題，幫助健身企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營策略，來提高用戶的轉(zhuǎn)化成交與復(fù)購。
