網(wǎng)站客服系統(tǒng)，是一種在網(wǎng)頁就可以與訪客實時溝通對話的通訊工具，它不需要下載任何軟件，就可以實現(xiàn)與網(wǎng)站和其他渠道的對接，只需將在線代碼復(fù)制并粘貼到網(wǎng)站即可接入咨詢。一般適用于線上營銷推廣、多渠道獲客的企業(yè)。現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)+時代，許多企業(yè)將業(yè)務(wù)重點和獲客渠道都集中在線上，大多數(shù)企業(yè)都會在多個渠道投放廣告進(jìn)行營銷推廣。在帶來流量的同時，企業(yè)也將面臨因服務(wù)渠道分散，客戶服務(wù)接待需多平臺切換，無法統(tǒng)一管理等難題，而且要是每個渠道都對應(yīng)一個咨詢窗口，那么對于企業(yè)來說將會耗費很大的人力成本。同時管理者欠缺數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，無法有效評估推廣效果。


現(xiàn)如今，已經(jīng)有不少企業(yè)都在使用客服系統(tǒng)，網(wǎng)站客服系統(tǒng)對于企業(yè)來說是工作流程中不可缺少的營銷工具。拿電商行業(yè)舉例，客服系統(tǒng)對電商企業(yè)而言為是尤為重要的，通過客服系統(tǒng)企業(yè)可以在第一時間解決用戶問題，直至服務(wù)閉環(huán)，提升客戶滿意度，同時有利于企業(yè)塑造品牌形象。



今天就來帶大家看看，合力億捷的網(wǎng)站客服系統(tǒng)是如何幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷獲客的。


I 全渠道接入


合力億捷客服系統(tǒng)聚合市面上所有主流服務(wù)渠道，如：電話、官網(wǎng)、公眾號、小程序、APP、抖音等，只需復(fù)制代碼就可將在線客服嵌入到各個渠道，不需要多平臺切換，客服人員只需統(tǒng)一平臺就可以接待來自不同渠道的咨詢，不遺漏任何客戶，很大程度上提高了客服人員的工作效率、客戶滿意度等，幫助企業(yè)減少人工成本。


I 齊全功能（主動彈窗功能+消息預(yù)知+用戶識別）


當(dāng)客戶瀏覽網(wǎng)站時，通過主動彈窗功能讓客戶一眼就注意到聊天界面，主動邀請客戶溝通，提高成單機(jī)會，不再被動等待咨詢。對于有意向的客戶來說減少了其主動發(fā)起的操作，提升用戶體驗；同時支持客服端顯示客戶正在輸入的內(nèi)容，幫助客服人員提前了解客戶訴求，并能事先準(zhǔn)備且有針對性的回復(fù)客戶問題，減少客戶等待時間。此外用戶識別功能，無論客戶來自哪個渠道，系統(tǒng)都能準(zhǔn)確識別出客戶來源渠道，并能可以對到訪的每一個客戶打上標(biāo)簽，將會話進(jìn)行分類管理；對于多次到訪的客戶也能精準(zhǔn)識別，根據(jù)以往了解客戶喜好推送感興趣的內(nèi)容，對用戶行為可視化分析，便于管理者有效評估推廣效果。


I AI智能輔助


為了降低人工客服的壓力，合力億捷客服系統(tǒng)支持AI機(jī)器人7X24h全天候輔助人工坐席接待，通過多種路由規(guī)則，合理分配會話。當(dāng)客服不在線時，機(jī)器人可代替人工響應(yīng)客戶咨詢，過濾掉大量重復(fù)性問題，分擔(dān)客服壓力。


I 數(shù)據(jù)報告和監(jiān)控


除此之外。管理者可通過質(zhì)檢、監(jiān)控功能，實時查看會話等數(shù)據(jù)指標(biāo)，對坐席工作量和狀態(tài)進(jìn)行實時監(jiān)控，通過多維度數(shù)據(jù)指標(biāo)分析，了解客戶關(guān)注點，便于管理者優(yōu)化營銷策略。