云呼叫中心是現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)企業(yè)應(yīng)用比較多的系統(tǒng)，它集中了傳統(tǒng)呼叫中心和云系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)，幫助企業(yè)為客戶(hù)提供更為精準(zhǔn)和方便的服務(wù)。云呼叫中心相較傳統(tǒng)呼叫中心有更多優(yōu)勢(shì)，比如，它建設(shè)的周期短、投入少、上手快速、部署靈活、系統(tǒng)容量可控、運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本低等等。今天這篇文章我們將主要介紹云呼叫中心的應(yīng)用場(chǎng)景，幫助更多企業(yè)認(rèn)識(shí)云呼叫中心。
云呼叫中心應(yīng)用場(chǎng)景：
1、企業(yè)品牌客服
企業(yè)無(wú)需付出高昂的硬件部署成本即可使用云呼叫中心搭建集電話、在線交流、音視頻通話為一體的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)平臺(tái)。企業(yè)可對(duì)外提供統(tǒng)一的客服服務(wù)，提升企業(yè)品牌形象。在客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)景，接待用戶(hù)來(lái)電是最基礎(chǔ)的工作，最重要的要點(diǎn)就是能夠及時(shí)處理用戶(hù)來(lái)電。
合力億捷提供智能IVR語(yǔ)音導(dǎo)航以及ACD話務(wù)分配功能，通過(guò)企業(yè)自定義分配的接聽(tīng)規(guī)則，以及根據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)航按鍵轉(zhuǎn)入不同客服部門(mén)，從而有效地對(duì)客戶(hù)實(shí)現(xiàn)來(lái)電的分流及引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶(hù)快速享受到對(duì)應(yīng)的服務(wù)，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，打響企業(yè)品牌客服。
2、網(wǎng)電銷(xiāo)融合
企業(yè)可使用合力億捷云呼叫中心將外呼能力集成于網(wǎng)電銷(xiāo)融合服務(wù)，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員即可在不同場(chǎng)景下靈活應(yīng)用網(wǎng)銷(xiāo)與電銷(xiāo)能力，便于及時(shí)進(jìn)行方案講解與銷(xiāo)售關(guān)鍵環(huán)節(jié)確認(rèn)，提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效率。
3、客戶(hù)通話管理
很多客戶(hù)服務(wù)企業(yè)需要對(duì)客戶(hù)會(huì)話或者通話進(jìn)行管理，合力億捷的云呼叫中心就特別適配這種工作場(chǎng)景。因?yàn)樗С謱?shí)時(shí)保存客服的電話錄音，自動(dòng)轉(zhuǎn)化為文本格式。該功能可以更好的幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息錄入和管理。
在通話模式下，企業(yè)可以設(shè)置通話質(zhì)檢，隨時(shí)檢測(cè)客服人員的接待方式，服務(wù)態(tài)度，是否觸發(fā)關(guān)鍵詞等。通話質(zhì)檢可以高效的質(zhì)檢任務(wù)，幫助企業(yè)管理人員節(jié)省質(zhì)檢時(shí)間，通過(guò)質(zhì)檢數(shù)據(jù)針對(duì)性的提升日后的服務(wù)質(zhì)量。
4、客戶(hù)信息管理
銷(xiāo)售企業(yè)都需要對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行管理，客戶(hù)資源就是企業(yè)的命脈。云呼叫中心的CRM功能不亞于獨(dú)立的CRM系統(tǒng)，因?yàn)橐惶淄晟频腃RM也是呼叫系統(tǒng)必備的一個(gè)核心功能。所以，云呼叫中心也適用于各銷(xiāo)售場(chǎng)景。當(dāng)接到用戶(hù)咨詢(xún)，客服人員可以實(shí)時(shí)記錄訪客的詳細(xì)信息，包括聯(lián)系方式、需求等。在該訪客下次來(lái)訪時(shí)，可從來(lái)電彈屏中直接查看到以往的服務(wù)記錄，便于客服工作的即時(shí)性與延續(xù)性。
總結(jié)：
了解了云呼叫中心的應(yīng)用場(chǎng)景后，特別歡迎各大企業(yè)來(lái)試用合力億捷的云呼叫中心，相信我們的云呼叫中心功能能夠幫助企業(yè)解決服務(wù)問(wèn)題，提高服務(wù)效率，同時(shí)，我們專(zhuān)業(yè)的客服也可以為企業(yè)提供全方位的使用指導(dǎo)。
