以前人們就醫(yī)看重的是醫(yī)療手段、醫(yī)院資質(zhì)和醫(yī)療設備等，而現(xiàn)在醫(yī)療體制改革，醫(yī)療事業(yè)在飛速發(fā)展，人們對醫(yī)療機構(gòu)的選擇更為多樣化，醫(yī)療機構(gòu)的服務水平也是患者和機構(gòu)人員看重的指標。比如，患者咨詢醫(yī)生就診時間、查詢就診情況等；醫(yī)院調(diào)查患者恢復情況、術后回訪等場景，傳統(tǒng)的醫(yī)院聯(lián)系患者的模式比較單一，并且工作量大，服務不到位。而建立呼叫中心可以有效幫助改善醫(yī)院的服務質(zhì)量，優(yōu)化服務流程。
I 醫(yī)療行業(yè)痛點
1. 患者服務體驗不佳
醫(yī)療行業(yè)相比其他行業(yè)的特殊性在于，患者咨詢的時間非常不固定，然而大部分機構(gòu)難以做到7x24不間斷接待，客服遇到的問題也多是重復性問題，患者要經(jīng)過長時間等待才能等到回復，體驗不佳。
另外醫(yī)療行業(yè)普遍存在掛號難的問題，患者排隊好幾天才能掛到，尤其是高峰期，就診室滿員，患者只能選擇其他醫(yī)院。如果患者需要復診，還要與醫(yī)生預定時間到醫(yī)院查詢就診結(jié)果，可能要多跑好幾趟才能完成復診，對于離醫(yī)院遠的患者來說，是極其不方便的。
2.管理效率低
現(xiàn)在的醫(yī)療行業(yè)各個科室使用的醫(yī)療系統(tǒng)不同，這就造成系統(tǒng)多，但是信息無法整合的問題。遇到需要跨科解決的問題，工作人員要游走到各個科室調(diào)取信息。這樣工作效率低、管理效率低，是醫(yī)院面臨的一大難題。
I 合力億捷醫(yī)療行業(yè)解決方案
針對醫(yī)療行業(yè)面臨的問題，合力億捷推出了行業(yè)解決方案有效解決，很大程度上降低了醫(yī)院的運營成本，同時提高患者的滿意度。
1.系統(tǒng)對接
合力億捷呼叫中心提供了靈活的第三方系統(tǒng)接口，與醫(yī)院的其他系統(tǒng)進行對接。將患者的信息進行整合，做到后臺統(tǒng)一管理資料，無論是客服還是醫(yī)生都能方便查詢患者的信息資料?；颊邅黼姇r一屏展示資料、聯(lián)絡歷史等信息，幫助客服人員快速掌握患者情況和需求，提供最佳的服務。
2.來電分流
呼叫中心支持多路由策略，整合電話、公眾號、小程序、app、網(wǎng)站等渠道的來電咨詢，合理分配來電，實現(xiàn)客服接待的最優(yōu)匹配。智能IVR實現(xiàn)24小時電話自動語音咨詢服務，支持技能組分組接待，患者可以在引導下選擇自己想要的信息，提高服務效率。
3.智能應答
合力億捷呼叫中心提供機器人自動應答服務，7x24接待患者咨詢，實時過濾重復問題，如果機器人無法解答時分配給人工坐席服務，避免患者長時間排隊等待?？头藛T還可以配置智能助手，根據(jù)知識庫推薦最佳話術，輔助客服人員進行決策。
4.服務監(jiān)管
為方便醫(yī)院進行監(jiān)管和統(tǒng)計，合力億捷呼叫中心可以實時監(jiān)控用戶排隊、區(qū)域等業(yè)務信息，并提供通話質(zhì)檢功能，支持通話報表、在線報表、工單等多報表類型，輔助管理進行業(yè)務分析，對醫(yī)院整體服務水平進行監(jiān)督，從而有目的的提升醫(yī)院的服務質(zhì)量。
合力億捷呼叫中心提供多種部署方式，600+技術團隊擁有強大的技術實力，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性，服務于多個領域客戶。合力億捷在應用于多家醫(yī)療行業(yè)機構(gòu)，比如丁香園、上海百匯醫(yī)院、頤恒博達、美中愛瑞，章丘中醫(yī)院等醫(yī)療機構(gòu)提供了相應的解決方案，幫助醫(yī)院更高效去解決患者的問題，改善服務質(zhì)量。
