隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，流量成本越來越高，公域流量的浪潮漸漸褪去。傳統(tǒng)的營銷思維對(duì)于企業(yè)業(yè)績?cè)鲩L來說已經(jīng)很好的契合了，而隨著”流量時(shí)代”逐漸向“留量時(shí)代”傾斜，大部分企業(yè)也開始將目標(biāo)轉(zhuǎn)向私域，現(xiàn)如今對(duì)于企業(yè)來說如何留住客戶、轉(zhuǎn)化客戶才是關(guān)鍵。其中對(duì)于客單價(jià)高，購買頻率高，剛需的母嬰行業(yè)來說是最適合做私域的行業(yè)之一，再加上現(xiàn)在母嬰市場以80后、90后為主，她們更多的是注重產(chǎn)品的品質(zhì)與安全，對(duì)新事物接受程度更高，更容易被種草安利。寶媽們通常在選擇母嬰品牌時(shí)，會(huì)先從微博、小紅書、朋友介紹等各種渠道，對(duì)產(chǎn)品先建立初步的認(rèn)識(shí)，一旦對(duì)某一品牌產(chǎn)生信賴后，便會(huì)選擇長期復(fù)購，同時(shí)還會(huì)繼續(xù)安利給身邊好友，通過這樣的方式為企業(yè)不斷涌入新流量。因此企業(yè)開始圍繞當(dāng)代母嬰群體構(gòu)建用戶成長體系，通過私域運(yùn)營，與用戶建立聯(lián)系，增強(qiáng)用戶粘性，實(shí)現(xiàn)增購復(fù)購，提升用戶終生價(jià)值。



基于母嬰行業(yè)的私域運(yùn)營需求，合力億捷也推出了私域SCRM的產(chǎn)品，在基于行業(yè)需求的洞察上，結(jié)合20年客戶聯(lián)絡(luò)方案供應(yīng)商的經(jīng)驗(yàn)，為母嬰企業(yè)客戶的培育與增購復(fù)購提供了保障。


I 引流


1、線下門店：企業(yè)要想經(jīng)營私域，首先就得引流，合力億捷私域SCRM提供渠道活碼，門店導(dǎo)購在為客戶介紹產(chǎn)品同時(shí)可推薦添加企微好友進(jìn)行后續(xù)的服務(wù)，或在收銀臺(tái)放置引流的渠道活碼，客戶通過掃碼將客戶引流到私域。


2、公眾號(hào)：企業(yè)還可以通過公眾號(hào)將客戶引流至私域，客戶在關(guān)注企業(yè)公眾號(hào)后，就可以自動(dòng)為客戶推送歡迎語，通過歡迎語引導(dǎo)客戶添加專屬客服引流至私域，同時(shí)也可以在公眾號(hào)推文中，加上“入群福利”等引流鏈接，引導(dǎo)客戶添加企微。


3、企業(yè)自身APP：企業(yè)還擁有自有的APP，不僅可以根據(jù)自己的需求實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的購買，還能為客戶提供周到的服務(wù)，比如產(chǎn)后恢復(fù)、月嫂、育兒知識(shí)、早教等一條龍服務(wù)，客戶可直接通過APP線上預(yù)約服務(wù)，通過定位功能選擇距離自己較近的門店；同時(shí)還可以通過各種促銷活動(dòng)或在APP主頁放置引流的渠道活碼，引導(dǎo)客戶添加企微，加入社群。


I 搭建客戶生命旅程，構(gòu)筑客戶畫像


母嬰企業(yè)的客戶群體較為特殊，隨著新生兒的成長，客戶需求可能會(huì)隨著時(shí)間的流失，而導(dǎo)致客戶消失。為此，我們建議企業(yè)根據(jù)客戶的不同屬性進(jìn)行人群細(xì)分，按照用戶的生命周期，劃分為：孕早期-孕中期-孕晚期-新生兒-周歲五個(gè)階段，結(jié)合用戶旅程的不同階段，進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)客戶的增購與復(fù)購。同時(shí)企業(yè)可根據(jù)不同的周期制定sop任務(wù)，定期去觸達(dá)用戶，增加用戶黏性。此外，企業(yè)CRM系統(tǒng)劃分客戶生命周期后，還需要將客戶數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)到企微，才能更好的完成私域運(yùn)營。而合力億捷SCRM打通了企業(yè)微信和企業(yè)CRM系統(tǒng)的鏈路，將客戶進(jìn)行分層管理，為不同客戶打上標(biāo)簽，構(gòu)建完善的客戶畫像，運(yùn)營人員可通過客戶畫像制定生命周期的時(shí)間段，將周期性觸達(dá)內(nèi)容定時(shí)發(fā)送到客戶微信，完成維系客戶的環(huán)節(jié)。


I SOP培育與激活


基于對(duì)客戶生命旅程與客戶畫像有了清晰的認(rèn)知后，接下來母嬰企業(yè)就能進(jìn)行私域的SOP培育與孵化了。比如，在孕早期發(fā)送“孕前三個(gè)月必須注意的事情”等內(nèi)容，并附帶產(chǎn)品介紹，培育客戶認(rèn)知，與客戶建立信任；在孕晚期，推送“備產(chǎn)包、新生兒的注意事項(xiàng)”等問題，通過客戶關(guān)心的內(nèi)容，拉進(jìn)與客戶的距離并推薦企業(yè)產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶購買；在孩子0-3歲時(shí)，推送“早教課程或者是嬰兒奶粉”等內(nèi)容，引導(dǎo)客戶購買企業(yè)產(chǎn)品，促成客戶的轉(zhuǎn)化與成交，打造客戶終生價(jià)值。