隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，流量成本越來越高，公域流量的浪潮漸漸褪去。傳統(tǒng)的營銷思維對于企業(yè)業(yè)績增長來說已經(jīng)很好的契合了，而隨著”流量時代”逐漸向“留量時代”傾斜，大部分企業(yè)也開始將目標(biāo)轉(zhuǎn)向私域，現(xiàn)如今對于企業(yè)來說如何留住客戶、轉(zhuǎn)化客戶才是關(guān)鍵。其中對于客單價高，購買頻率高，剛需的母嬰行業(yè)來說是最適合做私域的行業(yè)之一，再加上現(xiàn)在母嬰市場以80后、90后為主，她們更多的是注重產(chǎn)品的品質(zhì)與安全，對新事物接受程度更高，更容易被種草安利。寶媽們通常在選擇母嬰品牌時，會先從微博、小紅書、朋友介紹等各種渠道，對產(chǎn)品先建立初步的認識，一旦對某一品牌產(chǎn)生信賴后，便會選擇長期復(fù)購，同時還會繼續(xù)安利給身邊好友，通過這樣的方式為企業(yè)不斷涌入新流量。因此企業(yè)開始圍繞當(dāng)代母嬰群體構(gòu)建用戶成長體系，通過私域運營，與用戶建立聯(lián)系，增強用戶粘性，實現(xiàn)增購復(fù)購，提升用戶終生價值。
基于母嬰行業(yè)的私域運營需求，合力億捷也推出了私域SCRM的產(chǎn)品，在基于行業(yè)需求的洞察上，結(jié)合20年客戶聯(lián)絡(luò)方案供應(yīng)商的經(jīng)驗，為母嬰企業(yè)客戶的培育與增購復(fù)購提供了保障。
I 引流
1、線下門店：企業(yè)要想經(jīng)營私域，首先就得引流，合力億捷私域SCRM提供渠道活碼，門店導(dǎo)購在為客戶介紹產(chǎn)品同時可推薦添加企微好友進行后續(xù)的服務(wù)，或在收銀臺放置引流的渠道活碼，客戶通過掃碼將客戶引流到私域。
2、公眾號：企業(yè)還可以通過公眾號將客戶引流至私域，客戶在關(guān)注企業(yè)公眾號后，就可以自動為客戶推送歡迎語，通過歡迎語引導(dǎo)客戶添加專屬客服引流至私域，同時也可以在公眾號推文中，加上“入群福利”等引流鏈接，引導(dǎo)客戶添加企微。
3、企業(yè)自身APP：企業(yè)還擁有自有的APP，不僅可以根據(jù)自己的需求實現(xiàn)產(chǎn)品的購買，還能為客戶提供周到的服務(wù)，比如產(chǎn)后恢復(fù)、月嫂、育兒知識、早教等一條龍服務(wù)，客戶可直接通過APP線上預(yù)約服務(wù)，通過定位功能選擇距離自己較近的門店；同時還可以通過各種促銷活動或在APP主頁放置引流的渠道活碼，引導(dǎo)客戶添加企微，加入社群。
I 搭建客戶生命旅程，構(gòu)筑客戶畫像
母嬰企業(yè)的客戶群體較為特殊，隨著新生兒的成長，客戶需求可能會隨著時間的流失，而導(dǎo)致客戶消失。為此，我們建議企業(yè)根據(jù)客戶的不同屬性進行人群細分，按照用戶的生命周期，劃分為：孕早期-孕中期-孕晚期-新生兒-周歲五個階段，結(jié)合用戶旅程的不同階段，進行精細化運營，實現(xiàn)客戶的增購與復(fù)購。同時企業(yè)可根據(jù)不同的周期制定sop任務(wù)，定期去觸達用戶，增加用戶黏性。此外，企業(yè)CRM系統(tǒng)劃分客戶生命周期后，還需要將客戶數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)到企微，才能更好的完成私域運營。而合力億捷SCRM打通了企業(yè)微信和企業(yè)CRM系統(tǒng)的鏈路，將客戶進行分層管理，為不同客戶打上標(biāo)簽，構(gòu)建完善的客戶畫像，運營人員可通過客戶畫像制定生命周期的時間段，將周期性觸達內(nèi)容定時發(fā)送到客戶微信，完成維系客戶的環(huán)節(jié)。
I SOP培育與激活
基于對客戶生命旅程與客戶畫像有了清晰的認知后，接下來母嬰企業(yè)就能進行私域的SOP培育與孵化了。比如，在孕早期發(fā)送“孕前三個月必須注意的事情”等內(nèi)容，并附帶產(chǎn)品介紹，培育客戶認知，與客戶建立信任；在孕晚期，推送“備產(chǎn)包、新生兒的注意事項”等問題，通過客戶關(guān)心的內(nèi)容，拉進與客戶的距離并推薦企業(yè)產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶購買；在孩子0-3歲時，推送“早教課程或者是嬰兒奶粉”等內(nèi)容，引導(dǎo)客戶購買企業(yè)產(chǎn)品，促成客戶的轉(zhuǎn)化與成交，打造客戶終生價值。
