隨著科技智能化程度提升和大容量電池的運用，市場需求帶動著兩輪電動車、共享充電寶、新能源汽車等充換電行業(yè)的蓬勃發(fā)展。由于消費群體比較大，對充換電行業(yè)企業(yè)的售前、售后服務也存在著巨大挑戰(zhàn)，產(chǎn)品咨詢、售后服務、投訴建議等咨詢服務迫使企業(yè)需要在網(wǎng)站、小程序、app等渠道設置一個客服系統(tǒng)，快速且精準地響應客戶咨詢。



想在眾多客服系統(tǒng)中選到合適的，首先要考慮供應商的資質(zhì)，企業(yè)的長期合作對象一定是要有穩(wěn)定的經(jīng)營發(fā)展，在行業(yè)內(nèi)有優(yōu)良的資質(zhì)，且系統(tǒng)穩(wěn)定、安全性高，能夠支持多渠道接入，系統(tǒng)功能健全......擁有這些指標的客服系統(tǒng)一般都不會出錯。另外還可從一下方面考慮：


1、對接渠道:諸如電動車或共享充電寶這類的充換電企業(yè)，他們的咨詢通道肯定不止一個網(wǎng)頁，還會有APP、公眾號、小程序等不同的咨詢通道，一家合格的客服系統(tǒng)必定要能夠承接所有入口的咨詢。


2、系統(tǒng)穩(wěn)定性:一家穩(wěn)定性和安全性高的系統(tǒng)才會更受充換電行業(yè)企業(yè)的青睞。如果經(jīng)常收不到信息、或信息延遲、客戶信息泄露等，對客戶的個人感受不好，客服也無法和客戶有效溝通，嚴重影響企業(yè)對外形象，也會造成客戶流失。


3、智能程度:一家在線客服系統(tǒng)的優(yōu)勢之一必定是AI智能輔助。系統(tǒng)智能化程度越高，越能減輕人工座席的壓力；在人工座席服務的同時，智能助手還能夠進行智能輔助，比如推薦答案、智能檢索等。


4、服務商資質(zhì):企業(yè)在挑選客服系統(tǒng)的同時，也非?？粗剡@家服務商的資質(zhì)。企業(yè)在考察這家供應商的同時也非常關注使用系統(tǒng)過程中是否會有全面的售后服務、公司有沒有專業(yè)操作指導團隊、系統(tǒng)會不會不定期更新升級，以及是否有權威機構的認證等。


對比了市面上比較主流的幾家供應商，還是推薦合力億捷客服系統(tǒng)，大致有以下幾點優(yōu)勢：


I 全渠道接入


合力億捷聚合了市面上所有主流服務渠道：如：電話、網(wǎng)站、小程序、APP、微信公眾號、抖音等，1分鐘快速接入，迅速響應客戶咨詢，做到一站式統(tǒng)一接待。


I 高穩(wěn)定性


合力億捷依托阿里云、百度智能云、科大訊飛等高穩(wěn)定性云平臺，選取全國高規(guī)格IDC機房，采用數(shù)據(jù)庫異地災備機制，極大程度保障了數(shù)據(jù)安全。


I 功能齊全


合力億捷擁有齊全的系統(tǒng)功能。支持客戶畫像，能夠自動識別訪客來源，客服人員可針對性的為其提供服務；并且還有消息預知功能，依托客服機器人可以快速精準的回復客戶，提升與客戶的溝通效率；多維度報表和監(jiān)控功能更為管理層管理客服人員工作和制定工作策略提供了強大支撐。


I 智能產(chǎn)品


合力億捷提供AI機器人可實現(xiàn)7*24h在線智能對話，還有智能質(zhì)檢便于企業(yè)管理層進行管理，以及提供智能路由等智能產(chǎn)品，讓服務智能化。


I 對接實力


合力億捷可以提供近50種對接方式，和企業(yè)原有系統(tǒng)完美對接，能夠滿足企業(yè)的數(shù)據(jù)互通，一套系統(tǒng)搞定企業(yè)需求。


I 技術實力


合力億捷近20年的行業(yè)經(jīng)驗，擁有800+人技術及服務團隊，有27項核心技術，101項軟件著作權，可為企業(yè)提供強大的技術支持。


I 名企認可


合力億捷擁有諸多企業(yè)合作背景，包括中國聯(lián)通、EMS、58同城、好未來、智聯(lián)招聘、陽光保險、蔚來汽車等知名企業(yè)，都在使用合力億捷的產(chǎn)品。