說到電話機器人,很多人想到的就是客服中心的自動電話應(yīng)答和電銷產(chǎn)品的推銷廣告,但是真正的呼叫中心電話機器人絕對不是一個簡單的電話通告。什么是電話機器人?它是由計算機系統(tǒng)發(fā)出的自動電話呼叫,當(dāng)電話被客戶接通后,通告計算機相關(guān)的消息被傳送到電話客戶端。電話機器人可以播放設(shè)置的任何類型的消息,當(dāng)然違法的除外。今天這篇文章將主要介紹呼叫中心電話機器人的相關(guān)內(nèi)容。
什么是電話機器人?
電話機器人簡單理解就是會打電話的機器人,不僅會打,還會聽話,互動和分析,給出對應(yīng)的問題答案。為了更好的模仿真人通過,電話機器人的話術(shù)模板可自由修改,根據(jù)企業(yè)的行業(yè)特性,有針對性的設(shè)置和補充話術(shù)模板,使對話內(nèi)容更豐富靈活。語音識別是電話機器人的核心點,不僅僅能將語音變成文字輸入,還可以理解句意,從自己現(xiàn)有的詞條庫中選擇合適的句子進行回答。
電話機器人的特點和作用:
電話機器人最明顯的特點主要有七個,擬人化:模仿人類聲音真情實感對話。自動記錄:語音文字記錄,以便于查詢匯總。自動撥打:主動外呼,精準(zhǔn)推銷。智能輔助:快速檢索,智能輔助人工客服。智能應(yīng)答:輕松應(yīng)對用戶咨詢內(nèi)容。智能分析:用小診斷識別用戶所需,利用數(shù)據(jù)分析精益運營。智能學(xué)習(xí):此利用深度算法,持續(xù)學(xué)習(xí)。
電話機器人的主要作用是可以運用在很多行業(yè),包括活動通知,問卷調(diào)查,售后服務(wù),邀約推廣和客戶咨詢等等。其業(yè)務(wù)完成的高效率,永不離職,永無情緒,管理零負(fù)擔(dān),也讓企業(yè)獲得更多的收益并降低了成本。
電話機器人有什么好處?
呼叫電話機器人簡化了傳統(tǒng)模式,也憑借其豐富的功能成為企業(yè)選擇的原因。隨著呼叫電話機器人的逐步完善,幫助電銷人員從大量繁瑣的工作中得以解脫??蛻艨梢越勇?a href="http://pmdj3.cn/AIplatform/" target="_blank" title="呼叫電話機器人">呼叫電話機器人所撥打的電話,并通過企業(yè)上傳的專業(yè)話術(shù),使得呼叫電話機器人與客戶互動自然,并且企業(yè)可根據(jù)自己所屬的行業(yè)設(shè)置呼叫電話機器人的專業(yè)話術(shù),豐富會話內(nèi)容。
為了更接近真人電話的效果,呼叫電話機器人可以調(diào)整音色、語速和語調(diào)等細(xì)節(jié)。使得呼叫電話機器人能保持充分的熱情與客戶交流,不會因為通話太多而煩躁。電話機器人能識別出客戶不同句子的含義,還能理解通過上下文聯(lián)系進行客戶言語理解,并從已有的知識庫中選出適合的句子來回答。最后,語音識別是呼叫電話機器人的重要功能之一,從這體現(xiàn)了呼叫電話機器人和普通機器人的區(qū)別。