我們知道呼叫中心就是一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，他們利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)，處理來自客戶的電話咨詢。其模式一般分為三種，自建型，外包性和托管型。我們今天將主要介紹托管型呼叫中心適配的企業(yè)情況，因?yàn)槟壳笆忻嫔虾芏嗪艚兄行亩际堑谌N托管型。
三種呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)模式：
自建型就是企業(yè)自己全部提供設(shè)備、技術(shù)、維護(hù)、坐席人員和場地等，優(yōu)點(diǎn)是功能完全適配企業(yè)，缺點(diǎn)是費(fèi)用昂貴；外包型就是服務(wù)商全部為企業(yè)提供設(shè)備、技術(shù)、維護(hù)、坐席人員和場地，優(yōu)點(diǎn)是能快速應(yīng)用起來，缺點(diǎn)是管理調(diào)整困費(fèi)用較貴；托管型是企業(yè)自己提供坐席人員、場地，服務(wù)商為企業(yè)提供設(shè)備、技術(shù)、維護(hù)等，優(yōu)點(diǎn)是管理可控價(jià)格便宜，缺點(diǎn)是功能適配略差。
托管型呼叫中心系統(tǒng)：
呼叫中心托管服務(wù)是由服務(wù)商集中構(gòu)建大型、高并發(fā)處理能力呼叫中心，而企業(yè)利用該呼叫中心的功能通過不同的座席分配來服務(wù)于客戶。通過呼叫中心托管服務(wù)，企業(yè)即規(guī)避了自建呼叫中心面臨困難，又可使用自己座席來為客戶提供服務(wù)，便于管理和調(diào)整，這樣企業(yè)可以將核心資源牢牢掌握在自己手中。
什么企業(yè)適合托管型呼叫中心系統(tǒng)？
1、 急于部署呼叫中心的企業(yè)
很多企業(yè)對(duì)于呼叫中心的需求是急切的，但是自建型周期長，外包型服務(wù)效率不高，對(duì)于急于部署呼叫中心的企業(yè)來說，托管型是比較好的選擇。因?yàn)橥泄芎艚兄行牡牟渴鹬芷诟?，客服上手更快，能快速讓企業(yè)呼叫中心應(yīng)用起來。
2、擁有客服的企業(yè)
需要客服部分的企業(yè)，數(shù)量多與少都可以嘗試使用，因?yàn)榉?wù)商不同的套餐可以滿足不同的企業(yè)需求。利用托管型呼叫中，企業(yè)可以讓客服按照企業(yè)的要求和規(guī)范去服務(wù)和營銷，不僅呼叫中心設(shè)備成本降低了，連通客服培訓(xùn)成本也降低了，效率還更高了。
3、 資金有限的小型企業(yè)
呼叫中心的設(shè)備，場地，維護(hù)等費(fèi)用是消耗的大頭，而托管型呼叫中心的最大優(yōu)勢(shì)就是企業(yè)不用購買專業(yè)的設(shè)備。這就相當(dāng)于幫助企業(yè)節(jié)約了一大筆設(shè)備的支出，企業(yè)客服只需要登陸服務(wù)商提供的平臺(tái)就可以使用呼叫中心來進(jìn)行客戶服務(wù)或者營銷。
4、 有明顯淡旺季的企業(yè)
托管型呼叫中心一般采取租用按月/年或者是座席的方式來收費(fèi)，且部署靈活，企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況來選擇合適的套餐。對(duì)于一些有著明顯淡旺季行業(yè)的企業(yè)，淡季可以直接減少座席數(shù)量避免費(fèi)用浪費(fèi)，而在旺季則增加座席數(shù)量。
5、 無技術(shù)人員
托管型呼叫中心對(duì)很多中小型企業(yè)還是很友好的，特別是無技術(shù)人員的企業(yè)。該呼叫中心不需要企業(yè)自己去維護(hù)系統(tǒng)，而是服務(wù)商提供專業(yè)維護(hù)和更新，保證企業(yè)的正常使用。如果出現(xiàn)無法使用的情況，可以即刻報(bào)修，專人維修。
總結(jié)：
綜合上述，托管型呼叫中心雖然適合大部分的企業(yè)，但是對(duì)于無技術(shù)人員，中小企業(yè)，需要快速部署使用的企業(yè)是非常適配的。
