近幾年，家居行業(yè)的客戶群呈年輕化發(fā)展，人們的消費(fèi)方式和觀念也與以往大有所不同，更注重產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量，對(duì)智能化產(chǎn)品接受度更高，同時(shí)也帶動(dòng)了智能家居行業(yè)的快速發(fā)展。但在這激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，家居企業(yè)要想立足于市場(chǎng)，需要更完善的售后服務(wù)體系來(lái)做支撐，再加上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，線上的便利性，促使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的客戶服務(wù)要求就更高。為做好客情維護(hù)，企業(yè)可以通過(guò)搭建客服系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
而傳統(tǒng)的家居行業(yè)在經(jīng)營(yíng)中仍然面臨著不少的問(wèn)題。線下門店依然是客戶來(lái)源之一，除此之外，企業(yè)還會(huì)通過(guò)電話邀約客戶上門或網(wǎng)銷的方式來(lái)獲客，但由于缺乏管理系統(tǒng)，門店無(wú)法將不同渠道的客戶信息進(jìn)行統(tǒng)一分類管理，當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)，坐席不能快速定位客戶的相關(guān)信息，導(dǎo)致工作效率低；同時(shí)從智能家居開始直至售后維保沒(méi)有規(guī)范的流程操作，容易引導(dǎo)客訴等問(wèn)題。
針對(duì)上述問(wèn)題，企業(yè)可以通過(guò)搭建一套客服系統(tǒng)來(lái)有效解決，而合力億捷也為家居企業(yè)推出了相應(yīng)的解決方案。
I 自助語(yǔ)音服務(wù)
合力億捷客服系統(tǒng)支持多渠道接入，將企業(yè)售前、售中、售后等業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理。支持多種路由策略，合理分配來(lái)電。當(dāng)客戶來(lái)電咨詢時(shí)，可先通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航功能進(jìn)行24小時(shí)自助服務(wù)，減輕坐席壓力；如遇需轉(zhuǎn)人工問(wèn)題，系統(tǒng)可以將不同的業(yè)務(wù)咨詢按照既先設(shè)定分配到不同的技能組接待，提高服務(wù)效率，為企業(yè)節(jié)省大量人力成本。
I 客戶識(shí)別
合力億捷客服系統(tǒng)具有客戶識(shí)別的功能。不論客戶是從哪個(gè)渠道進(jìn)入咨詢，系統(tǒng)都能準(zhǔn)確識(shí)別用戶身份，并將客戶每一次到訪信息記錄在系統(tǒng)中，并做好標(biāo)簽分類，方便坐席能在第一時(shí)間掌握客戶全部信息，從容面對(duì)客戶的問(wèn)題，并提前準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)措施，提高服務(wù)效率，減少客戶等待時(shí)間。
I 智能應(yīng)答
針對(duì)高峰期時(shí)段咨詢量大的問(wèn)題，合力億捷還為企業(yè)提供AI機(jī)器人輔助人工坐席接待。當(dāng)客服不在線時(shí)，機(jī)器人代替人工自動(dòng)解答客戶問(wèn)題，幫助坐席解決大量重復(fù)性問(wèn)題；若遇到機(jī)器人無(wú)法解答的問(wèn)題時(shí)可轉(zhuǎn)人工坐席受理，同時(shí)還能為坐席提供智能輔助，提供話術(shù)引導(dǎo)，輔助坐席決策，提升坐席回復(fù)效率與質(zhì)量。
I 工單管理
家居企業(yè)涉及的服務(wù)環(huán)節(jié)較多。而合力億捷客服系統(tǒng)能貫穿家居企業(yè)全服務(wù)流程。在受理咨詢中，遇到無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，坐席可將客戶需求記錄下來(lái)創(chuàng)建成工單，流轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)部門處理。通過(guò)工單管理系統(tǒng)記錄、處理客戶問(wèn)題，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都清晰可見，也可給客戶推送受理情況，直至服務(wù)閉環(huán)，提高客戶滿意度。
I 服務(wù)監(jiān)管
另外，管理者可以通過(guò)智能質(zhì)檢、監(jiān)控、報(bào)表等功能，對(duì)用戶排隊(duì)量、坐席工作量、質(zhì)量等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，高效把控團(tuán)隊(duì)工作效率；同時(shí)通過(guò)多維度數(shù)據(jù)報(bào)表幫助家居企業(yè)了解客戶的關(guān)注點(diǎn)，輔助管理者進(jìn)行業(yè)務(wù)分析。
綜上所述，在這里為大家推薦合力億捷客服系統(tǒng)。首先合力億捷客服系統(tǒng)都是自主研發(fā)，擁有600+人技術(shù)團(tuán)隊(duì)，能滿足企業(yè)對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定性、功能方面的需求，同時(shí)還獲得過(guò)多項(xiàng)權(quán)威認(rèn)證。其次，解決方案覆蓋多個(gè)領(lǐng)域，例如中國(guó)聯(lián)通、EMS、58同城、智聯(lián)招聘、陽(yáng)光保險(xiǎn)等。另外合力億捷還能根據(jù)企業(yè)屬性，提供靈活部署方案，有著強(qiáng)大的服務(wù)體系做支撐，能有效幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效。
